V. Ý ngh ĩ a th ự c ti ễ n c ủ a đề tài
2.3.5.2 Thang đ o CLDV các CTCK
Với giả thuyết Ho đặt ra trong phân tích này là giữa 19 biến quan sát trong tổng thể không có mối tương quan với nhau. Kiểm định KMO và Barlett’s
trong phân tích factor cho thấy giả thuyết này bị bác bỏ ( sig = .000). Hệ số
KMO ( = 0.852> 0.5) khá cao chứng tỏ phân tích nhân tố ( EAF) thích hợp
được sử dụng trong phân tích này.
Kết quả phân tích EFA lần đầu cho thấy tại mức giá trị eigenvalue = 1.21 cho phép trích được bốn nhân tố từ 19 biến quan sát và phương sai trích được là 58.62% (> 50%). Như vậy phương sai trích đạt yêu cầu. Tuy nhiên dựa trên bảng Pattern cho thấy các biến REL-4 , REL-6 có hệ số loading rất thấp (< 0.4) không đạt yêu cầu nên sẽ lần lượt bị loại khỏi thang đo, biến nào có giá trị
tuyệt đối hệ số loading nhỏ nhất sẽ bị loại trước. Xem Phụ lục 5.1
Kết quả sau khi loại bỏ biến REL-4 thì phân tích EAF cũng trích được bốn factor tại eigenvalue là 1.21 và phương sai trích đạt 59.56% cao hơn phân tích EAF ban đầu. Kiểm tra lại bảng Pattern matrix có hai biến REL-6 và REL-5 có hệ số loading < 0.4. Vì vậy biến REL-5 tiếp tục bị loại bỏ. Xem Phụ lục 5.2 Kết quả sau khi loại bỏ biến REL-5 thì phân tích EAF giữ nguyên kết quả trích
được bốn factor tại eigenvalue là 1.20 và phương sai trích đạt 59.74% cao hơn phân tích EAF lần 2 không đáng kế. Kiểm tra bảng Pattern mattrix vẫn còn biến REL-6 có hệ số loading < 0.4. Sau khi loại bỏ REL-6 , các hệ số loading
đều đạt yêu cầu, phương sai trích đạt 61.41% và trích được bốn factor tại eigenvalue = 1.19 với hệ số KMO = 0.815. Xem Phụ lục 5.3
Kết quả phân tích EAF cuối cùng cho các hệ số loading đều đạt yêu cầu, phương sai trích đạt 61.41% và trích được bốn factor tại eigenvalue = 1.19 với hệ số KMO = 0.815 với 16 biến quan sát còn lại. Xem Phụ lục 5.4
Kết quả này cho thấy hai thành phần năng lực phục vụ và đáp ứng được gộp thành một, không đạt được giá trị phân biệt. . Theo Bollen & Hoyle-1991, trường hợp này có thể xảy ra trong các nghiên cứu thuộc lĩnh vực khoa học xã hội. Các thang đo có biến quan sát bị loại trong các phân tích trên thì hệ số
năng lực phục vụ là 0.856 và của thành phần tin cậy là 0.768, hai thành phần còn lại không thay đổi. Xem Phụ lục 5, bảng 5.1
Tóm lại, thang đo chất lượng dịch vụ các CTCK sau khi đánh giá sơ bộ thì nó bao gồm bốn thành phần được đo lường bằng 16 biến quan sát, sẵn sàng cho sử
dụng các phân tích tiếp theo.