Việc quy hoạch và đào tạo cán bộ cần bám sát vào những định hướng phát triển chung của Tổng Cơng ty , phải cĩ tầm nhìn dài hạn vào việc phát triển đội ngũ lao động cĩ chất lượng, hợp lý về cơ cấu, đạt tiêu chuẩn quốc tế về trình độ đối với một số lao động quản lý đặc thù, thành thạo ngoại ngữ.
Tăng cường các biện pháp khen thưởng đúng lúc, đúng đối tượng, kỷ luật nghiêm minh song song với việc giáo dục ý thức tư tưởng để nâng cao tinh thần trách nhiệm và ý thức tự giác của nhân viên trong khâu kiểm sốt thu bán.
56
Cơng tác tuyển dụng, huấn luyện đào tạo cán bộ làm việc trong qui trình quản lý thu bán cần được thực hiện cĩ kế hoạch, cĩ hệ thống và theo hướng lâu dài
Bên cạnh các giải pháp nêu trên nhằm nâng cao ý thức và trình độ của cán bộ quản lý, cơng tác đào tạo giữ một vai tro hết sức to lớn. Các khâu cơng việc trong cơng tác quản lý thu bán vé hầu hết phải tuân theo những trình tự, chuẩn mực quốc tế do Hiệp hội hàng khơng quốc tế đưa ra. Để đội ngũ chuyên viên cĩ đủ trình độ chuyên mơn, năng lực đảm nhiệm các cơng việc trong lĩnh vực này nhất thiết phải đào tạo họ một cách thường xuyên. Cơng tác đào tạo cần thực hiện theo một số định hướng sau:
+ Hình thành đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm. Đây là đội ngũ những chuyên viên giỏi, được đào tạo thường xuyên ngồi cơng việc chuyên mơn của mình phải tham gia cơng tác đào tạo cho những người khác. Đồng thời, Tổng Cơng ty cũng phải cĩ chính sách vật chất cụ thể cho những người kiêm nhiệm làm cơng tác đào tạo, để khuyến khích họ thực sự tâm huyết và nỗ lực trong cơng việc
+ Việc đào tạo cần phải cụ thể, gắn chặt ngay đến cơng việc thực tiễn hàng ngày. Các cơng việc nghiệp vụ của đội ngũ chuyên viên quản lý thu bán vé là rất tổng hợp và phức tạp, địi hỏi phải nắm vững các nguyên tắc, qui định trong lĩnh vực thu bán vé như xây dựng giá cước, kiểm sốt thanh tốn đồng thời các quy định, thơng lệ quốc tế về thanh tốn bù trừ giữa các hàng hàng khơng và những vấn đề thường xuyên nảy sinh trong quá trình quản lý. Việc truyền đạt, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ phải cĩ hệ thống, thường xuyên.
57
+ Hệ thống hố nghiệp vụ, tổng hợp kinh nghiệm, kiến thức mới, phổ cập