Khách hàng đánh giá cao, có ấn tượng tốt về dịch vụ ở nhà hàng và phòng nghỉ. Bên cạnh đó có 3 loại dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của họ đó là:
•Dich vụ massage: tính chuyên nghiệp chưa cao, chưa đưa ra được nhiều hình thức massage. Nguyên nhân: đây chỉ là một yếu tố nhỏ nên không
được quan tâm nhiều, chưa được khách sạn quan tâm đầu tư.
•Dịch vụ karaoke: đa phần phục vụ cho khách nội địa và theo họ điều làm cho họ chưa vừa ý là việc cập nhật những bài hát mới, giá cả cao. Trong khi đó họ có rất nhiều sự lựa chọn khi ở Tp Cần Thơ loại hình dịch vụ
này rất phất triển, có rất nhiều điểm karaoke, giá thấp hơn, chất lượng cao.
•Dịch vụ du lịch: khách hàng cho biết họ biết ít thông tin về dịch vụ này nên thời gian qua nhìn chung dịch vụ này hoạt động không hiệu quả. Nguyên nhân: khách sạn chưa xem trọng tầm quan trọng của dịch vụ này. Đa phần khách đến khách sạn là khách lẻ nên khách sạn khó có thể đáp ứng được nhu cầu của khách.
4.1.4. Nhân viên, thái độ phục vụ
Khách hàng có đôi lúc phiền hà về tác phong của nhân viên phục vụ. Chưa xem khách hàng là thượng đế. Khả năng giao tiếp của nhân viên chưa tốt,
đặc biệt khả năng giao tiếp với người nước ngoài khi gặp khó khăn về ngoại ngữ. Nguyên nhân chủ yếu là nhân viên chưa được đào tạo chuyên nghiệp, chỉ
có một số nhân viên có qua trường lớp về dịch vụ nhà hàng khách sạn. Trình độ
ngoại ngữ còn hạn chế. Chưa tạo ra cảm giác thân thiện cho khách.