Văn hố cơng ty là tồn bộ những giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng của cơng ty cĩ tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của tất cả các thành viên trong cơng ty.
Văn hố cơng ty là tài sản tinh thần của cơng ty, là phương thức sinh hoạt và hoạt động chung của cơng ty, đưa hoạt động của cơng ty vào nề nếp và xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa các thành viên trong cơng ty, nĩ cịn ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách, tạo ra tính định hướng chiến lược cho bản thân cơng ty, đồng thời tạo ra bầu khơng khí hoạt động thống nhất, đồng tâm của mọi thành viên trong cơng ty bằng hệ thống các giá trị chuẩn mực chung, khơi dậy, động viên, tạo điều kiện mọi người hợp tác với nhau cùng làm việc tốt và thúc đẩy họ đi đến thành cơng. Văn hố cơng ty tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn cho cơng ty, tính hiệu quả của cơng ty phụ thuộc rất nhiều vào văn hố, văn hố cơng ty nĩ di truyền cái bản sắc của cơng ty qua nhiều thế hệ, tạo khả năng phát triển bền vững cho cơng ty.
Để cĩ được nét văn hố riêng biệt cho Vinaphone, thì các cán bộ cơng nhân viên của Vinaphone trước mắt cần tiến hành một số hoạt động sau:
- Tiếp tục phát huy mạnh hơn vai trị tất cả các cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty đều là một tiếp thị viên, tất cả các cán bộ cơng nhân viên trong tồn cơng
ty đều cĩ ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hình ảnh của cơng ty, thái độ cắu gắt của nhân viên bảo vệ cũng gây phản cảm tới khách hàng, thái độ phục vụ vụng về của nhân viên lễ tân hay nhân viên kế tốn mặc trang phục khơng gọn gàng cũng gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của cơng ty, việc tiếp thị dịch vụ và nâng cao hình ảnh cơng ty khơng chỉ là các nhân viên tiếp thị hay giao dịch khách hàng mà phải là tồn bộ các cán bộ cơng nhân viên trong tồn cơng ty.
- Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong cơng ty như : tổ chức hiếu hỷ, thăm hỏi giúp đỡ lẫn nhau trong những lúc khĩ khăn, coi các thành viên trong cơng ty là khách hàng nội bộ, một sự việc phải qua nhiều khâu giải quyết thì một bộ phận phải làm tốt cơng việc của mình trước khi đưa sang bộ phận khác giải quyết(thực ra những hoạt động này hiện tại là cĩ trong cơng ty nhưng rất mờ nhạt )
- Nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng phải luơn nở nụ cười khi bất kỳ khách hàng nào đến với cửa hàng, khơng được ăn trong cửa hàng hay vưa nhai một cái gì đĩ vừa nĩi chuyện với khách hàng.
- Màu đặc trưng của dịch vụ Vinaphone là màu xanh nước biển, nên đồng phục của các nhân viên giao dịch trên tồn quốc phải thống nhất là màu xanh nước biển hay gần như vậy, đồng phục phải được mặc khi giao dịch với khách hàng. Thực tế đồng phục ở mỗi nơi khác nhau và màu sắc thay đổi liên tục.
- Thời gian làm việc phải nghiêm túc, hết việc khơng được ra về hay đi trễ tuỳ tiện gây phản cảm với người khác. Các bàn làm việc phải cĩ ơ ngăn cách để tránh sự phân tâm khi làm việc, việc ai nấy làm, hạn chế nĩi chuyện riêng trong giờ rảnh rỗi tránh nĩi xấu nhau gây mất đồn kết nội bộ.
- Tạo dựng bầu khơng khí thi đua, phấn đấu trong tồn bộ cơng ty, tổ chức thường xuyên các kỳ thăm quan, nghỉ mát cho cán bộ cơng nhân viên, tạo ra bầu khơng khí vui tươi sau thời gian làm việc căng thẳng. Tất cả các yếu tố đĩ tạo ra bầu khơng khí riêng, một bản sắc đặc trưng riêng cho tồn cơng ty.
Đối với Vinaphone, vấn đề xây dựng nét văn hố là là rất cần thiết nếu cơng ty thực sự muốn thành cơng trong nền kinh tế hội nhập này, đồng thời tính khơng ổn định của mơi trường kinh doanh ngày càng cao, mối quan hệ giữa các yếu tố bên trong và bên ngồi ngày càng trở nên sâu sắc thì địi hỏi tính năng động của cơng ty ngày càng tăng. Do vậy, văn hố của cơng ty khơng phải là cái bất biến mà nĩ cần phải thay đổi để phù hợp với mơi trường kinh doanh, phù hợp về mặt khơng gian và thời gian, nét văn hố của cơng ty phải được vận dụng như một yếu tố nâng cao khả năng thích nghi và năng lực cạnh tranh của cơng ty.