Chiến lợc Marketing là lý luận (logic) Marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh hi vọng đạt đợc các mục tiêu Marketing của mình. Chiến lợc Marketing bao gồm các chiến lợc chuyên biệt liên quan đến những thị trờng mục tiêu, Marketing mix và ngân sách Marketing.
Đánh giá hiệu quả marketing : Hiệu quả Marketing không chỉ đợc thể hiện bằng thành tích về mức tiêu thụ và lợi nhuận hiện tại. Hiệu quả Marketing của một công ty còn đợc phản ánh qua mức độ nó thể hiện 5 tiêu chuẩn chủ yếu của định hớng Marketing đó là: [11]
1. Định hớng chiến lợc. 2. Triết lý về khách hàng.
3. Tổ chức Marketing tổng hợp. 4. Thông tin Marketing chính xác. 5. Hiệu suất công tác.
Do điều kiện thời gian và thực tế, Khoá luận chỉ tập trung tập trung vào 3 tiêu chuẩn: Triết lý về khách hàng, Thông tin Marketing chính xác và Định h- ớng chiến lợc của Công ty cổ phần Traphaco.
Phơng pháp đợc sử dụng là Phỏng vấn bằng bộ câu hỏi.
Vì điều kiện cha cho phép nên chúng tôi không xác định mẫu ngẫu nhiên mà chọn mẫu theo mục đích. Đối tợng hỏi là 30 ngời bao gồm: 1 Giám đốc, 2 Phó giám đốc, 6 Trởng phòng, 7 Phó phòng, 7 Quản đốc phân xởng và 7 nhân viên phòng Nghiên cứu và phát triển; chia thành hai nhóm: Nhà quản lý (23 ng- ời) và nhân viên (7 ngời).
Qua điều tra, chúng tôi thu đợc kết quả nh sau:
1/ 100% số ngời đợc hỏi cho rằng Hiệu quả hoạt động Marketing của Công ty là hiệu quả.
Bảng 3.15: Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động Marketing
STT Chỉ tiêu % lãnh đạo % nhân viên
1 Thị phần 20/23 6/7
2 Số ngời biết tới Công ty 23/23 7/7
3 Doanh thu 11/23 3/7
Nh vậy, về phía cả nhà quản lý và nhân viên đều cho rằng chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động Marketing chủ yếu là Thị phần và Số ngời biết đến Công ty.
2/ 100% số phiếu cho rằng Công ty quan tâm tới lĩnh vực thơng hiệu. • Những hoạt động chủ yếu của Công ty nhằm xây dựng thơng hiệu theo thứ tự u tiên là:Tạo ra sản phẩm có sự khác biệt, Thiết kế nhãn hiệu sản phẩm và Đăng ký nhãn hiệu hàng hoá.
• Những hoạt động chủ yếu của Công ty nhằm quảng bá thơng hiệu là: Quảng cáo trên truyền hình, Báo chí, tờ rơi và Hội chợ triển lãm.
3/ Về nhận thức, 100% số ngời đợc hỏi cho rằng: Công ty quan tâm tới nhu cầu của thị trờng mục tiêu.
Về thực hiện, 100% cho rằng Công ty đã đáp ứng tốt nhu cầu đó.
4/ 100% nhà quản lý và nhân viên đều cho rằng chính sách Marketing của Công ty chú trọng tới: Nhóm sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao, Nhóm khách hàng mục tiêu, Mạng lới bán hàng.
5/ Công ty điều tra nhu cầu thuốc của ngời tiêu dùng ở mức độ: thờng xuyên (100%) thông qua hình thức xem xét mức tiêu thụ của thị trờng (100%) tại các nhà thuốc (100%).
6/ Công ty tiến hành điều tra thông tin phản hồi từ khách hàng ở mức độ: thỉnh thoảng (25/30 số phiếu) và thờng xuyên (5/30 số phiếu). Nội dung điều tra bao gồm:
Bảng 3.16: Nội dung điều tra thông tin phản hồi về thuốc ở CTCP Traphaco
STT Chỉ tiêu % STT Chỉ tiêu %
1 Chất lợng của thuốc 30/30 4 Bao bì, nhãn mác 28/30
Nh vậy, nội dung điều tra thông tin về sản phẩm của Công ty khá phong phú.
7/ 100% số phiếu cho rằng các loại hình dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng của Công ty với đối tợng là ngời tiêu dùng và đối tợng là các công ty, hiệu thuốc, bệnh viện đều là T vấn thông tin về thuốc.
8/ Công tác lập kế hoạch Marketing ở Công ty Traphaco: Các kế hoạch Marketing đều đợc lập: Kế hoạch chiến lợc dài hạn, kế hoạch hàng năm, kế hoạch hàng quý, kế hoạch hàng tháng, kế hoạch Marketing đột xuất.
9/ Tỷ lệ % số ngời đợc hỏi biết về kế hoạch Marketing cho những thị tr- ờng mục tiêu của Công ty là 100% và đều cho rằng Kế hoạch Marketing của Công ty là Khả thi.
10/ 100% số phiếu thu đợc cho rằng Công ty chắc chắn có kế hoạch dự phòng yếu tố bất ngờ trong quá trình thực hiện kế hoạch Marketing.
Nh vậy, qua kết quả trên ta có thể rút ra một số nhận xét sau:
Về Triết lý khách hàng: Công ty đã nhận thức rõ đợc vai trò quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đã thực hiện tốt vấn đề này trên cơ sở thờng xuyên tiến hành điều tra nhu cầu thuốc của ngời tiêu dùng. Tuy nhiên, Công ty mới chỉ điều tra tại các nhà thuốc căn cứ vào mức tiêu thụ của thị trờng. Nhằm thoả mãn khách hàng, Công ty đã quan tâm tới các dịch vụ sau bán hàng nhng hiện tại, các dịch vụ này vẫn còn quá ít, mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin về sản phẩm.
Thông tin Marketing chính xác: Công ty có thực hiện nhng cha đợc tốt việc tiến hành điều tra thông tin phản hồi từ khách hàng. Nội dung điều tra khá toàn diện, đa số đều tập trung vào Chất lợng thuốc, tác dụng phụ và tác dụng không mong muốn của thuốc. Đây cũng là những đặc điểm riêng của ngành Dợc mà Công ty quan tâm.
Định hớng chiến lợc:
Trong chiến lợc Marketing của Công ty Traphaco hiện nay, về sản phẩm, Công ty vẫn tiếp tục tập trung nghiên cứu phát triển các sản phẩm từ dợc liệu và
giữ vững thị phần các sản phẩm truyền thống. Để làm đợc điều này, Công ty đã không ngừng đầu t cho hoạt động nghiên cứu khoa học kỹ thuật đồng thời phối hợp chặt chẽ với các nhà khoa học, đa các nghiên cứu đi vào thực tiễn. Traphaco là một doanh nghiệp dợc đi đầu về mô hình kết hợp giữa sản xuất tại doanh nghiệp và nghiên cứu tại các viện, các trờng đại học. Một điểm nổi bật của sản phẩm của Công ty, đó là các sản phẩm này đều đợc sản xuất từ dợc liệu “sạch” an toàn. Nhằm mục tiêu hoàn thành công cuộc Công nghiệp hoá, Hiện đại hoá toàn Công ty vào năm 2007 và trở thành một trong 10 Công ty dợc phẩm sản xuất các sản phẩm từ dợc liệu của Việt Nam, Công ty đã đầu t hơn 60 tỷ đồng xây dựng nhà máy Hoàng Liệt và sắp tới là nhà máy Văn Lâm.
Về thị trờng tiêu thụ, Công ty tập trung vào các thị trờng là các thành phố lớn. Điều đó phù hợp với đặc tính của sản phẩm của Công ty đa phần là các thuốc từ dợc liệu, chỉ chữa các bệnh h chứng (theo cách gọi của Đông y). Do đó, năm 2002 vừa qua, Công ty đã thành lập chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và trong thời gian tới sẽ xúc tiến việc thành lập thêm chi nhánh tại Đà Nẵng. Ngoài ra, trong định hớng chiến lợc của Công ty còn chú trọng tới việc mở rộng thị trờng thế giới đảm bảo cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trong điều kiện nguồn tài chính còn hạn hẹp, trang bị kỹ thuật cha hiện đại, Chiến lợc của Công ty nh vậy là rất phù hợp. Bởi Công ty đã chủ động tìm ra một hớng đi có thể khai thác đợc các tiềm năng sẵn có của mình, tạo tiền đề để phát triển những bớc tiếp theo.
Bên cạnh đó, Công ty còn rất quan tâm tới vấn đề xây dựng và quảng bá thơng hiệu. Ban lãnh đạo Công ty cho rằng, chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing chính là thị phần và số ngời biết tới Công ty.
Về mặt tổ chức, nhằm thực hiện tốt chiến lợc Marketing, Công ty lập các loại kế hoạch Marketing nh: kế hoạch dài hạn, hàng năm, theo quý, tháng và cả những kế hoạch Marketing bất thờng. Trong đó, Công ty đã dự phòng cả những yếu tố bất ngờ trong quá trình thực hiện kế hoạch đó.
Nh vậy, chiến lợc của Công ty Traphaco rất rõ ràng và đúng đắn. Cũng nhờ đó mà Công ty có đợc sự ủng hộ của toàn thể CBCNV công ty, tạo ra đợc
sức mạnh to lớn thực hiện những mục tiêu của Công ty. Chính sự phát triển không ngừng của Công ty về quy mô cũng nh tình hình tài chính, sự biết đến của công chúng tới Công ty đã là những minh chứng cụ thể khẳng định tính đúng đắn đó.