11 1 Tổng nợ dài hạn/Tổng tài sản
2.2.1.1 Tính nguy hiểm, rủi ro hoặc khách hàng ngờ vực khi sử dụng dịch vụ
Có thể nói rằng mức độ nguy hiểm, rủi ro khi sử dụng dịch vụ TTTT của PeaceSoft là rất thấp, hay nói cách khác là rất an toàn . Ở Peacesoft, việc trao đổi dữ liệu giữa máy tính của khách hàng và máy chủ xử lý thanh toán qua Internet được thực hiện qua giao thức HTTPS với Extended SSL Certificate được tổ chức VeriSign chứng nhận và cấp chứng chỉ mã hóa 256 bit nên không thể bị lấy trộm và giải mã thông tin trên đường truyền (VeriSign là tổ chức cung cấp chứng chỉ bảo mật số lớn, chuyên phát hành chứng chỉ xác thực một website là an toàn với tất cả
thông tin đều được mã hóa; đây là một điều kiện tiên quyết giúp cho website TMĐT của công ty khẳng định được uy tín của mình trên Internet, người dùng sẽ tin tưởng hơn khi sử dụng những website như thế này). Đối với khách hàng, khi mới bắt đầu sử dụng dịch vụ thì tỏ ra rất e ngại, lo lắng và ngờ vực vì họ chưa thực sự tin tưởng vào dịch vụ này của công ty, do đó họ chỉ dám thử tiến hành 1 vài giao dịch với giá trị nhỏ, nhưng khi được phục vụ một cách tận tình với chất lượng dịch vụ đảm bảo có rất nhiều người đã quay trở lại giao dịch tiếp với giá trị giao dịch lớn hơn nhiều so với lần đầu. Và thực tế trong thời gian qua đã có rất nhiều vị khách hàng trung thành đến với dịch vụ của công ty.
Sử dụng dịch vụ TTTT trong giao dịch TMĐT ở PeaceSoft là rất an toàn song vẫn không thể tránh khỏi xảy ra một số rủi ro nhất định, trên thực tế các sự cố xảy ra đều xuất phát từ phía khách hàng của NgânLượng chứ không phải do lỗi hệ thống, một điểm đáng lưu ý là các sự cố (tranh chấp) xảy ra đều mức độ nhẹ và đã được PeaceSoft giải quyết ổn thỏa; các sự cố (tranh chấp) nghiêm trọng cần phải có sự can thiệp của Phòng tội phạm công nghệ cao, Cục cảnh sát điều tra tội phạm kinh tế & chức vụ (C15) can thiệp thì chưa từng xảy ra. Việc tiến hành và giải quyết khiếu nại được phản ánh trên mục “khiếu nại” của website NgânLượng.vn. Cách thức giải quyết thông thường là qua email, điện thoại, chat yahoo, skype, nếu trường hợp nghiêm trọng xảy ra thì các bên tranh chấp phải gửi qua đường bưu điện các giấy tờ liên quan đến giao dịch và gửi đến địa chỉ văn phòng của công ty PeaceSoft để NgânLượng.vn giải quyết. Quy trình khiếu nại thông thường được thực hiện như sau (với các trường hợp đã từng xảy ra tại PeaceSoft): khách hàng gặp sự cố sẽ thông báo cho NgânLượng.vn bằng cách gửi email hoặc gọi điện; sau đó NgânLượng.vn sẽ liên lạc với các bên khiếu nại cũng thông qua email, điện thoại; cách thức xử lý thì tùy từng trường hợp, nếu nhẹ thì để các bên xảy ra tranh chấp tự thương lượng với nhau, nếu 2 bên không thương lượng được thì NgânLượng.vn sẽ can thiệp và lúc đó quyết định của NgânLượng.vn là quyết định cuối cùng. Các rủi ro khó giải quyết thường gặp phải khi sử dụng TTTT trong giao dịch TMĐT trên thế giới như người bán gặp phải người mua sử dụng thẻ giả để thanh toán tiền hàng, người mua bị mất cắp thông tin thẻ khi thực hiện thanh toán trên website giả mạo (phishing), các rủi ro này chưa từng xảy ra trên