CHƢƠNG IV MỘT SỐ BIỆN PHÁP
4.2.3. Về Marketing trực tiếp
Email marketing là một công cụ hữu hiệu, tuy nhiên, cần lưu ý là chỉ gửi Email quảng cáo đến với những ai đã đăng ký trong danh sách muốn nhận email, không gửi tràn lan (spam) sẽ gây khó chịu cho người đọc và từ đó sẽ gây ấn tượng không tốt về website cũng như công ty. Cứ thử tưởng tượng xem, một ngày khách hàng nhận hàng chục cái Email quảng cáo linh tinh trong khi họ không có nhiều thời gian, họ sẽ rất bực mình, đôi khi họ sẽ cố nhìn xem “ai” gửi dai dẳng và sẽ tẩy chay người gửi. Hiện nay ở Việt Nam đã có một số đơn vị làm dịch vụ quảng cáo qua Email bằng cách thu thập địa chỉ Email (vài chục nghìn, thậm chí vài trăm nghìn) rồi bán dữ liệu này hoặc làm dịch vụ gửi quảng cáo một cách rất thiếu chuyên nghiệp: thiết kế không đẹp, lời lẽ không ấn tượng, và quan trọng nhất: không cho người nhận email một lựa chọn “từ chối không nhận Email tiếp” (Unsubscribe). Nên thận trọng trong việc sử dụng công cụ này, đừng tự làm mất uy tín của mình bằng các gửi Email tràn lan và không tôn trọng quyền từ chối của người nhận.
Đối với thư ngỏ cần cho in màu , trang trí đe ̣p và bắt mắt , đi ̣nh kỳ gởi hai tuần mô ̣t lần đến các khách hàng tiềm năng , và việc làm này cần được thực hiện thường xuyên cho đến khi họ trở thành khách hàng thực sự của công ty . Điều này cũng cần được thực hiện đối với viê ̣c gởi E mail đến các khách hàng tiềm năng , có nghĩa là ta cần gởi thường xuyên theo đi ̣nh kỳ với các nô ̣i dung thay đổi khác nhau, tùy theo thời gian đã gởi E mail đến các khách hàng mà không nhâ ̣n đươ ̣c phản hồi của họ. Tuyê ̣t đối không dùng “spam” , cũng như gởi nhiều mail với nội dung hoàn toàn giống nhau, như vâ ̣y sẽ gây nhàm chán cho khách hàng.
Để ta ̣o đươ ̣c lòng tin cũng như nâng cao sự gắn bó với các khách hàng, ta cần gởi đi ̣nh kỳ hàng tháng các E mail, thư cám ơn đến các khách hàng trung thành của
công ty. Một mă ̣t cho khách hàng thấy được sự quan tâm của chúng ta đối với họ và muốn gắn bó lâu dài với ho ̣ , mă ̣t khác thông qua đó cho ho ̣ thấy được sự phu ̣c vu ̣ chu đáo của chúng ta mà giới thiê ̣u với những người khác về website của chúng ta như mô ̣t đi ̣a chỉ hữu ích và đá ng tin câ ̣y . Đó cũng là một cách Marketing truyền miệng rất hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí. Có như vậy chúng ta mới có thể duy trì và phát triển bền vững những hoa ̣t đô ̣ng trên website.