Hiện nay, trong hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng, hầu như các ngân hàng và các định chế tài chính trên thế giới và Việt Nam không còn vị thế độc quyền như trước đây. Việc cung ứng sản phẩm dịch vụ tài chính cho khách hàng của các ngân hàng chịu sự chi phối mạnh mẽ của thị trường hơn bao giờ hết. Để tồn tại và phát triển, các ngân hàng buộc phải chú ý nhiều hơn đến việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng và đối phó với các đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh. Các ngân hàng hàng đầu của Việt Nam trong những năm vừa qua đã đưa ra trung bình từ 20
đến 30( )11 sản phẩm dịch vụ mới so với trước đây nhằm thu hút sự quan tâm, sử dụng của khách hàng hiện hữu cũng như lôi cuốn khách hàng của các ngân hàng khác về với ngân hàng mình. Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng, các ngân hàng buộc phải chú ý nhiều hơn đến việc phát triển sản phẩm mới như là phương tiện để tạo lợi thế cạnh tranh.
Trong thời gian qua, ACB đã từng bước đa dạng hoá các loại hình dịch vụ tài chính cung cấp cho khách hàng, để nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ thông qua phát triển các sản phẩm hiện đại ngoài các sản phẩm truyền thống. ACB đã phát triển thêm các sản phẩm hiện đại như : bao thanh toán, chiết khấu, tài trợ dự án và các sản phẩm phái sinh như : quyền lựa chọn mua bán vàng, ngoại tệ, tiền gửi cấu trúc, bậc thang, kinh doanh địa ốc, . . .Đồng thời ACB cũng chú trọng phát triển và cung cấp các dịch vụ tiện ích như : Phone Banking, Intenet Banking, Mobile Banking, Home Banking.
Với mỗi danh mục sản phẩm, ACB còn đa dạng về chủng loại chẳng hạn như loại hình huy động vốn, mỗi loại hình cấp tín dụng có mức lãi suất khác nhau, mỗi loại dịch vụ khác nhau có mức phí khác nhau. Về phương thức cung cấp cũng không ngừng được cải tiến, ví dụ như trong tín dụng không chỉ cho vay mà còn chiết khấu, cho thuê, bảo lãnh, trong cho vay không chỉ từng lần mà còn cho vay hạn mức; về loại tài sản có VND, USD, Euro, Bảng Anh, Yên Nhật, . . với thời hạn linh hoạt theo tuần, tháng, năm. Đặc biệt, vào cuối năm 2006, ACB đã đưa ra thị trường sản phẩm “vay siêu tốc” chỉ trong 24h không cần công chứng, khách hàng đã nhận được tiền. Hiện nay, ACB đang cung cấp cho thị trường trên 200 sản phẩm. Điều đó cho thấy, ACB đã từng bước tạo ra nhiều danh mục và chủng loại dịch vụ, qua đó tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm, gắn với nhu cầu thị trường.
Tuy nhiên, nếu so sánh với các NHTM hiện đại trên thế giới, danh mục sản phẩm của ACB vẫn còn hạn chế và tập trung vào các sản phẩm truyền thống, chưa phát huy hết hoạt động của các sản phẩm NH bán lẻ hiện đại. Đây cũng là một
thách thức đối với không chỉ riêng ACB mà cả hệ thống NHTM Việt Nam. Khi các ngân hàng nước ngoài với kinh nghiệm hàng trăm năm và sự đa dạng về chủng loại dịch vụ chính thức được đối xử bình đẳng như những ngân hàng trong nước sẽ dần chiếm thị phần khách hàng, và các ngân hàng trong nước sẽ mất dần lợi thế về thị trường của ngân hàng bán lẻ.
- Kết quả điều tra cho thấy các ý kiến đều cho rằng, chất lượng nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới của ACB đạt mức khá tốt chiếm trên 50,0%, tốt chiếm 30,6% và trung bình chiếm 6,9%. Tuy nhiên, các ý kiến cũng cho rằng, sản phẩm của ACB có sự khác biệt không lớn so với đối thủ cạnh tranh. 51,4% ý kiến cho rằng sự khác biệt chỉ ở mức khá tốt, 31,9% ý kiến ở mức tốt và chỉ có 11,1% cho rằng ACB có sự khác biệt về sản phẩm rất cao.