3 Chương : Định hướng hốt đoơng marketing cụa Ngađn hàng ngối thương khu
3.3.3Nhóm giại pháp phát trieơn nguoăn nhađn lực:
Ngađn hàng thương mái với vị thê là doanh nghieơp kinh doanh tieăn teơ, tín dúng, đòi hỏi trình đoơ cao khođng chư quạn trị, đieău hành mà cạ kỹ thuaơt cođng ngheơ. Trong xu thê hướng tới neăn kinh tê tri thức, hoơi nhaơp khu vực và thê giới, đeơ toăn
tái và phát trieơn, càng đòi hỏi Vietcombank phại có đoơi ngũ cán boơ có trình đoơ cao trong nhieău lĩnh vực: kinh tê, tieăn teơ, tín dúng, tin hĩc, pháp chê, tađm lý.. do đó vieơc toơ chức đào táo phát trieơn nguoăn nhađn lực là moơt yeđu caău câp thiêt. Vietcombank caăn:
• Phát trieơn nguoăn nhađn lực đạm bạo đụ naíng lực, trình đoơ và đáo đức ngheă nghieơp đeơ thực hieơn tôt các yeđu caău veă phát trieơn cođng ngheơ, ứng dúng cođng ngheơ trong hốt đoơng Ngađn hàng. Vietcombank caăn táo đieău kieơn cho đoơi ngũ tin hĩc và cán boơ nghieơp vú hĩc taơp đeơ nađng cao trình đoơ chuyeđn mođn, thođng qua đào táo tái các trường chính quy, đào táo tái choê và các lớp ngaĩn hán.. • Hốt đoơng Ngađn hàng thương mái là hốt đoơng kinh tê mang tính xã hoơi cao.
Hàng ngày nhađn vieđn Vietcombank được tiêp xúc với nhieău đôi tượng khách hàng qua nhieău dịch vú khác nhau. Vì vaơy, ngoài vieơc naĩm vững noơi dung cođng vieơc cụa mình phại thực hieơn, nhađn vieđn Ngađn hàng caăn có am hieơu nhât định veă tađm lý cụa từng lối khách hàng. Moơt phong cách làm vieơc luođn nieăm nở trong tiêp caơn với khách hàng; nhanh nháy, chính xác trong xử lý nghieơp vú, luođn giành cho khách hàng những nú cười, sự sẵn sàng trạ lời các chât vân, các thaĩc maĩc cụa “thượng đê” sẽ đem đên sự thành cođng lớn cụa các nhađn vieđn ngađn hàng trong giao tiêp với khách hàng đên sử dúng các dịch vú cụa Ngađn hàng.
Caăn boăi dưỡng nhaơn thức veă taăm quan trĩng cụa cođng tác khách hàng, đào táo nađng cao trình đoơ chuyeđn mođn, sử dúng bô trí saĩp xêp cán boơ theo đúng naíng lực sở trường phù hợp với yeđu caău phúc vú khách hàng.
Có chính sách tuyeơn chĩn cođng khai rõ ràng, tuyeơn được những cán boơ, nhađn vieđn taơn tađm có ý thức đôi với khách hàng.
Chính sách thu nhaơp hợp lý đúng người đúng vieơc. Quan tađm thoạ mãn nhu caău chính đáng cụa nhađn vieđn. Chính sách bô trí, saĩp xêp, đeă bát đúng naíng lực sở trường.
Con người là nhađn tô quan trĩng quyêt định đên mĩi vân đeă là chụ đeă luođn được đaịt ra nhưng cũng caăn phại bàn và tìm ra bieơn pháp hữu hieơu. Hốt đoơng Ngađn hàng là hốt đoơng kinh doanh phức táp, kinh doanh dựa tređn cơ sở cụa môi quan heơ lieđn quan đên đođng đạo khách hàng thuoơc các thành phaăn khác nhau. Các khách hàng này có đáo đức kinh doanh, tình hình tài chính, sạn xuât kinh doanh, naíng lực sạn xuât kinh doanh khác nhau, sở thích nhu caău khác nhau, yeđu caău kỹ thuaơt cũng khác nhau. Do đó, nhađn vieđn Vietcombank caăn có nhaơn thức toàn dieơn hơn veă khách hàng, caăn phại thường xuyeđn được đào táo nađng cao trình đoơ chuyeđn mođn, caăn được phúc vú khách hàng đúng naíng lực sở trường đeơ đáp ứng đúng nhu caău và mong mỏi được phúc vú cụa khách hàng.