3 Chương : Định hướng hốt đoơng marketing cụa Ngađn hàng ngối thương khu
3.3.1.4 Chiên lược giá
Vieơc đieău hành chính sách giá cụa moơt Ngađn hàng thương mái là bài toán khó, nhât là trong giai đốn hieơn nay, khi mà sự cánh tranh ngày càng taíng cao. Bởi vì chính sách giá khođng những ạnh hưởng trực tiêp đên hốt đoơng và thu nhaơp cụa Ngađn hàng mà còn lieđn quan đên vị thê và thê lực cụa Ngađn hàng tređn thị trường. Đeơ xác định lợi ích hợp lý trong quan heơ sử dúng các sạn phaơm dịch vú cụa khách hàng với Ngađn hàng, Vietcombank caăn thực hieơn các bieơn pháp sau: - Tính toán xác định phí, lãi suât hợp lý ngay laăn sử dúng sạn phaơm dịch vú laăn
đaău tieđn.
- Định kỳ 1 tháng, 3 tháng hoaịc thường xuyeđn xác định lái lợi ích khách hàng, hieơu quạ khách hàng thu được trong vieơc sử dúng các sạn phaơm dịch vú Ngađn hàng.
- Có chính sách giá dựa tređn vieơc đánh giá lợi ích toơng theơ cụa khách hàng và Ngađn hàng. Các khách hàng sẽ thây được những ưu đãi cụa Ngađn hàng dành
cho mình ở moơt sô dịch vú. Đoăng thời, Ngađn hàng cũng sẽ taíng thu nhaơp do các hốt đoơng khác cụa khách hàng mang lái.
- Có chính sách giá linh hốt, ưu đãi cho các nhóm khách hàng phù hợp với chiên lược kinh doanh cụa Vietcombank trong từng thời kỳ.
3.3.1.5 Chiên lược phađn phôi.
Đaịc đieơm cụa heơ thông Vietcombank máng lưới chi nhánh chưa roơng khaĩp. Do đó, Vietcombank caăn taíng cường mở roơng máng lưới các chi nhánh câp 1, câp 2 hoaịc các phòng giao dịch đên các khu cođng nghieơp taơp trung, khu đođng dađn cư. Tuy nhieđn, vieơc mở roơng máng lưới sẽ tôn nhieău chi phí và thời gian. Trước maĩt, Vietcombank neđn taơn dúng ưu thê veă cođng ngheơ cụa mình đeơ mở roơng keđnh phađn phôi Ngađn hàng hieơn đái như ATM, VCB Money, Internet banking, Kiot banking..Với tieăm naíng to lớn cụa vùng Đođng nam boơ, vieơc trieơn khai heơ thông phađn phôi hieơn đái như trong thời gian qua là còn khieđm tôn.
Cú theơ, đôi với sạn phaơm thẹû, Vietcombank caăn thực hieơn: - Máng lưới đơn vị châp thaơn thẹ.
• Địa bàn TP Hoă Chí Minh và Vũng Tàu:
+ Phát trieơn ra các khu du lịch tái địa bàn lađn cađïn phúc vú khách Quôc tê. + Phát trieơn các đơn vị châp nhaơn thẹ phúc vú chụ thẹ noơi địa.
• Địa bàn Đoăng Nai, Bình Dương: taơp trung phát trieơn các đơn vị chaẫp nhaơn thẹ phúc vú chụ thẹ noơi địa.
- Máng lưới ATM
• Địa bàn TP Hoă Chí Minh và Vũng Tàu: phát trieơn máng lưới ATM tái những địa đieơm du lịch và những địa bàn đođng dađn cư.
• Địa bàn Đoăng Nai, Tađn Thuaơn, Bình Dương: taơp trung vào phát trieơn máng lưới tái các khu cođng nghieơp, đođng dađn cư.
3.3.1.6 Chiên lược xúc tiên hoên hợp.
• Giới thieơu, tuyeđn truyeăn nhaơn thức cho khách hàng hieơu rõ hơn nữa veă các sạn phaơm dịch vú Ngađn hàng từ đó giúp khách hàng gaăn gũi nhaơn thức sử dúng các sạn phaơm dịch vú cụa Vietcombank.
• Thường xuyeđn có các bài báo đaíng, phát trieơn các phương tieơn thođng tin đái chúng nhân mánh các thành tích noơi baơt, các sự kieơn cụa Vietcombank và các đơn vị trực thuoơc.
• Có boơ phaơn chuyeđn trách theo dõi các bài viêt tređn báo chí, các tin, bài tređn truyeăn hình, đài phát thanh veă Vietcombank cũng như các Ngađn hàng cánh tranh đeơ có phạn ứng hoaịc làm rõ hơn nêu xuât hieơn thođng tin sai, khođng chính xác.
• Taíng cường các hốt đoơng tuyeđn truyeăn veă hình ạnh Vietcombank với khách hàng truyeăn thông và khách hàng tieăm naíng.
• Xác định rõ múc tieđu, kê hốch hoá chương trình quạng cáo moơt cách bài bạn.
- Xađy dựng chiên lược marketing khách hàng phù hợp cho từng thời kỳ, toơ chức tiêp thị toơng theơ từ Vietcombank trung ương tới các chi nhánh tređn cơ sở phát huy tôi đa lợi thê veă các nguoăn lực cụa Vietcombank (nguoăn vôn ngối teơ, cođng ngheơ, đoơi ngũ nhađn vieđn...).
• Caăn xađy dựng quy trình toơ chức tiêp thị toơng theơ từ trung ương đên các chi nhánh.
• Toơ chức tiêp thị toơng theơ đôi với nhóm khách hàng.
• Có theơ sử dúng các chuyeđn vieđn tiêp thị từ các ngành khác vào ngành Ngađn hàng nhaỉm táo moơt bước tiên trước so với đôi thụ cánh tranh.
• Taơn dúng thê mánh cụa thođng tin tuyeđn truyeăn đái chúng: các phương tin thođng tin tuyeđn truyeăn đái chúng có moơt lợi thê to lớn trong vieơc quạng bá sạn phaơm cụa các đơn vị, do có sô lượng khán giạ, đoơc giạ lớn. Vì vaơy, naĩm baĩt và taơn dúng thê mánh cụa thođng tin tuyeđn truyeăn đái chúng đeơ tiên hành quạng cáo tiêp thị sẽ mang lái nhieău hieơu quạ thiêt thực.
Tređn cơ sở tiêp caơn những khán giạ, đoơc giạ cụa các phương tieơn truyeăn thođng, Vietcombank neđn đaơy mánh và đa dáng các hình thức quạng cáo tređn báo chí, tređn truyeăn hình. Có theơ xađy dựng các đốn phim quạng cáo veă sạn phaơm dịch vú cụa Ngađn hàng; hoaịc, mời phóng vieđn làm các đốn phim tài lieơu, phóng sự; viêt các bài viêt veă Ngađn hàng thường xuyeđn hàng tháng, đeơ ngày càng xađy dựng hình ạnh Vietcombank trước cođng chúng. Kêt hợp cùng truyeăn hình, báo chí xađy dựng các chương trình tư vân dịch vú Ngađn hàng cho khách hàng.
Các sạn phaơm quạng cáo tiêp thị này sẽ được cođng chiêu tređn truyeăn hình Trung ương hoaịc địa phương và đaíng tređn các lối báo có nhieău người đĩc như: lao đoơng, thanh nieđn, tuoơi trẹ, thời báo kinh tê Sài Gòn, thời báo kinh tê Vieơt Nam, đaău tư…
- Nađng cao hieơu quạ cụa baíng rođn coơ đoơng.
Baíng rođn coơ đoơng cho các đợt phát hành sạn phaơm mới hieơn nay là do moêi chi nhánh tự thiêt kê neđn khođng có sự nhât quán, đoăng boơ; khođng táo được ạnh hưởng dađy chuyeăn tređn toàn quôc. Nhieău baíng rođn khođng được thiêt kê moơt cách mỹ thuaơt, gađy phạn cạm đôi với người xem. Địa đieơm treo baíng rođn chư mới taơp trung ở các trú sở chi nhánh mà khođng có kê hốch treo táo các đieơm cođng coơng, nơi đođng người đeơ thu hút sự chú ý cụa sô đođng cođng chúng.
Vì vaơy, khi có đợt phát hành sạn phaơm mới, các chi nhánh đaíng ký sô lượng baíng rođn caăn treo taơp trung gửi veă Trung ương. Sau đó Trung ương mời các cođng ty quạng cáo tham gia thiêt kê và tiên hành in đoăng lốt cung câp cho các chi nhánh.
Tái các chi nhánh, ngoài các baíng rođn treo tái trú sở, caăn nghieđn cứu các vị trí cođng coơng, các đieơm có taơp trung đođng người đeơ tiên hành treo baíng rođn. Như vaơy, sô lượng người tiêp nhaơn thođng tin sẽ được mở roơng, và do có sự thông nhât veă hình thức neđn khách hàng đên bât kỳ thành phô nào cũng deê dàng nhaơn ra thương hieơu cụa Vietcombank.
Neđn xađy dựng moơt cách có heơ thông và thông nhât các lối tờ rơi giới thieơu nghieơp vú. Moêi nghieơp vú có tờ rơi hướng dăn cú theơ và chi tiêt các yeđu caău, neđu rõ quyeăn lợi cụa khách hàng. Từ đó, phát trieơn các tờ rơi hường dăn trở thành caơm naíng giao dịch Ngađn hàng cho khách hàng. Phát hành tờ rơi roơng rãi theơ thieơn sự quan tađm cụa Ngađn hàng đên quyeăn lợi cụa khách hàng cũng như phúc vú nhu caău tìm hieơu thođng tin veă Ngađn hàng cụa khách hàng. Khách hàng sẽ thích thú và an tađm hơn khi biêt rõ dịch vú mình tham gia tái Ngađn hàng được xử lý như thê nào, mang lái lợi ích gì cho mình. Từ đó, khách hàng sẽ trở thành những tuyeđn truyeăn vieđn tích cực moơt cách tự nguyeơn trong vieơc giới thieơu sạn phaơm dịch vú cụa Ngađn hàng.