Ngày nay, khi tâm trí của khách hàng bị quá tải do liên tục bị tấn công bởi vô số các thông tin quảng cáo nên họ có xu hướng lựa chọn mua theo cảm xúc. Do đó, phải định vị để xác định vị trí của thương hiệu mình trong tâm trí và trái tim của khách hàng.
Để có thể định vị được và có lợi thế cạnh tranh ta sẽ cố gắng làm khác biệt hóa sản phẩm của mình bằng cách:
E-mail Marketing: Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng để phân tích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp. Kỹ thuật này giúp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về
sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty. Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống thông thường như gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng mà lại mang hiệu quả cao cho chúng ta.
- Thường xuyên thăm dò nhu cầu mới của khách hàng để có những thay đổi phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, để thực sự hiểu người tiêu dùng cần gì ở sản phẩm chúng ta.
- Có những thay đổi theo thời gian để phù hợp với thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
- Xác định những giá trị của khách hàng trong dài hạn để có chế độ ưu đãi, chăm sóc đặc biệt. Đồng thời giữ mối liên lạc với khách hàng, tập trung giải quyết những phàn nàn của khách hàng giành cho sản phẩm.
- Tư vấn miễn phí cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm.
- Có thể có thêm dịch vụ khi khách hàng truy cập vào trang web của công ty sẽ có thể lựa chọn hoa để tạo lập và gửi lời chúc mừng ảo miễn phí. Đổi lại công ty có thể có được địa chỉ thư điện tử của khách hàng tiềm năng là người gửi hoa và người nhận hoa, ta có thể sử dụng những địa chỉ này để thực hiện các giao dịch kinh doanh thực sự.
- Tặng thêm quà thiệp, giảm giá khi mua sản phẩm với số lượng nhiều.