TÂM
Hiện nay tại trung tâm không có phòng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Điều này sẽ gây khó khăn cho khách hàng mỗi khi có những thắc mắc cần được giải quyết sẽ không biết hỏi bộ phận nào.
Nếu tổ chức ra được một phòng dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ giúp giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng đồng thời làm tăng hiệu quả hoạt động của trung tâm.
Việc tổ chức tốt các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng sẽ là điều kiện rất thuận lợi cho việc giữ mối quan hệ tốt với khách hàng. Nó sẽ là sợi dây vô hình gắn bó giữa trung tâm với khách hàng.
Hiện nay các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với nhau bằng chất lượng sản phẩm mà còn thông qua các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, để thực hiện tốt việc quản lý khách hàng . Thị trường miền Bắc do trung tâm quản lý bao gồm 19 tỉnh thành trong đó có các tỉnh như Thái Nguyên, Cao Bằng, Bắc Cạn… nằm xa trung tâm vì thế khi có nhu cầu cần giải quyết một vấn đề nào đó các chủ đại lý phải đi Hà Nội, điều này gây ra rất nhiều sự không thuận tiện cho khách hàng. Vì thể trong cách tổ chức các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt sẽ giải quyết được vấn đề trên cho khách hàng.
Để có được các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt cần thực hiện các bước sau
BƯỚC 1: Tổ chức tốt việc đào tạo đội ngũ nhân viện của trung tâm thực sự là những người có năng lực, luôn nhiệt tình trong công việc.
BƯỚC 2: Làm cho khách hàng hiểu được những quy trình, quy định của trung tâm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh.
BƯỚC 3: Luôn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, với thái độ hoà nhã, không được có những cử chỉ hoặc thái độ đối với khách hàng.
Để có thể thực hiện tốt được dịch vụ hỗ trợ khách hàng thì các nhân viên trong trung tâm phải đặt mình vào vị trí của khách hàng để có thể giải quyết sự việc một cách ổn thoả nhất, làm vừa lòng khách hàng. Đồng thời các nhân viên luôn luôn phải suy nghĩ sao cho có thể cải tiến được công việc sao cho có hiệu quả nhưng lại tiết kiệm được chi phí, tiết kiệm được thời gian.
Để thực hiện tốt hơn nữa công tác hỗ trợ phục vụ cho khách hàng được chu đáo hơn cần có sự phối hợp và thống nhất từ các cán bộ quản lý của trung tâm cho tới các đại diện tiếp thị.
Muốn vậy cần có sự thống nhất trong hoạt động, tránh chồng chéo các chức năng.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển không ngừng của công ty thì trung tâm thương mại Bití’s miền Bắc cũng ngày một cố gắng phát triển để phát triển cùng với bước phát triển của toàn hệ thống công ty.
Trung tâm thương mại Bití’s miền Bắc tuy mới chỉ được thành lập trong vài năm trở lại đây nhưng nó đã chứng tỏ được sự phát triển của mình đối với toàn hệ thống. Với dự án trung tâm thương mại đang được xúc tiến để tiến hành xây dựng thì nó sẽ thúc đẩy sự phát triển không chỉ của trung tâm mà còn thúc đẩy cả sự phát triển chung của khu vực dân cư xung quanh.
Với những chính sách mới và phù hợp với tình hình thực tế thì sự phát triển của trung tâm là một sự phát triển bền vững. Sự phát triển của trung tâm khẳng định hàng hoá của Việt Nam mà cụ thể là giầy dép của Việt Nam sẽ được người Việt Nam tiêu dùng. Nhất là trong thời buổi kinh tế hội nhập thì việc một công ty của Việt Nam có thể tồn tại và đứng vững trên thị trường nội địa là một tín hiệu hết sức đáng mừng. Nó không chỉ là sự cố gắng của một vài cá nhân mà nó là sự nỗ lực, cố gắng của toàn bộ các cán bộ công nhân viên trong trung tâm với mong muốn thúc đẩy sự phát triển của trung tâm và sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
Hiện nay với sự cố gắng không ngừng thì trung tâm Bití’s đang càng ngày phát triển. Dựa trên những thành tựu đã đạt được và có những phương án kinh doanh trong thời kỳ mới thì trung tâm sẽ sớm trở thành người dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực sản xuất giầy dép không chỉ ở thị trường trong nước mà sẽ còn xuất khẩu ra thị trường nước ngoài.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê năm 2001– PGS.TS Lê Văn Tâm
2. Giáo trình Marketing căn bản, NXB Giáo dục năm 2002– PGS.TS Trần Minh Đạo,
3. Chiến lược kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê năm 2001
4. Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê năm 2000– PGS.TS Lê Văn Tâm
5. Marketing management – Philip Cotler, năm 2003
6. Giáo trình dạy kỹ năng bán hàng – Trung tâm thương mại Bití’s miền Bắc, năm 2004
7. Tài liệu hướng dẫn nhân viên tân tuyển – Trung tâm thương mại Bití’s miền Bắc, năm 2004
8. Trang web: www.bitis-vn.com www.dantri.com www.vnexpress.net