Để tập trung vμo việc tìm nguyên nhân vμ đ−a ra các biện pháp giảm tỉ lệ khuyết tật của sản phẩm, giảm các sai sĩt nâng cao mức chất l−ợng trong sản xuất, lắp đặt, vận hμnh, bảo trì cần thμnh lập nhĩm chất l−ợng ở bốn bộ phận liên quan đến chất l−ợng sản phẩm đĩ lμ Phịng nghiên cứu vμ phát triển (R&D), Nhμ máy, Phịng thi cơng, phịng bảo trì.
Nhĩm chất l−ợng th−ờng 4 đến 7 nhân viên, cĩ cùng cơng việc với nhau. Khi cĩ vấn đề về chất l−ợng sản phẩm, ban lãnh đạo sẽ phân cơng nhĩm nμy thảo luận vμ tìm ra các nguyên nhân gây ra khuyết tật của sản phẩm, đề xuất biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo tính ổn định của sản phẩm, tăng năng suất, giảm chi phí do lμm lại, do sửa chữa sản phẩm.
Để nhĩm chất l−ợng hiệu quả, cần bầu ra tr−ởng nhĩm, ng−ời nμy sẽ chỉ huy vμ
động viên cả nhĩm giải quyết những vấn đề chung cĩ liên quan tới cơng việc, lập kế hoạch vμ điều khiển các cuộc họp nhĩm chất l−ợng.
Nhĩm chất l−ợng cần phải đ−ợc đμo tạo về cách sử dụng các kỹ thuật vμ cơng cụ quản lý chất l−ợng nh−: biểu đồ Pareto, biểu đồ x−ơng cá (biểu đồ nhân quả), chu trình PDCA, l−u đồ, ph−ơng pháp động não (Brain Storming).
Việc đμo tạo ban đầu sẽ mời giảng viên bên ngoμi về h−ớng dẫn, hoặc ng−ời trong nội bộ am hiểu về các cơng cụ nμy, các lần đạo tạo sau sẽ do tr−ởng nhĩm chất l−ợng đμo tạo lại cho các thμnh viên mới trong nhĩm.
Để cho nhĩm chất l−ợng hiệu quả cần cĩ sự cam kết hỗ trợ mạnh mẽ từ ban lãnh đạo; cần đ−a ra các mục tiêu hoạt động của nhĩm rõ rμng; liên tục đμo tạo cập nhật kiến thức quản trị chất l−ợng; giao việc đúng ng−ời đúng nhiệm vụ; luơn luơn thúc đẩy vμ h−ớng dẫn các nhĩm.
Cần tránh các lý do th−ờng dẫn đến thất bại nh− thμnh viên nhĩm chất l−ợng nhiệt tình nh−ng hiểu khơng đầy đủ về nhiệm vụ vμ thiếu kỹ thuật thực hiện; ban lãnh đạo thiếu quan tâm, thiếu cởi mở; nhĩm quá lớn hoặc quá nhỏ; giao cơng việc khơng phù hợp, quá sức của nhĩm.
Kết Luận
Thị tr−ờng ngμy nay đã vμ đang hình thμnh các yêu cầu, những nguyên tắc vμ trật tự mới lμm cho việc cạnh tranh ngμy cμng trở nên khĩ khăn vμ gay gắt hơn. Để duy trì sự tồn tại vμ phát triển, các doanh nghiệp phải khơng ngừng cải tiến hoμn thiện chất l−ợng vμ phải nhận thức đ−ợc đây lμ mục tiêu quan trọng trong các mục tiêu hoạt động của mình. Thiết lập một hệ thống quản lý chất l−ợng (ISO 9000:2000) hữu hiệu chính lμ một trong những ph−ơng pháp tiếp cận vμ tìm cách đạt đ−ợc những thắng lợi trong sự cạnh tranh bằng việc thực hiện vμ duy trì các quá trình của hệ thống quản lý chất l−ợng một cách tốt nhất.
Cơng ty thang máy Thiên Nam cũng đã nhận thức điều nμy. Tuy nhiên, khi triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất l−ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 từ năm 2004 đến nay, hệ thống nμy ch−a thực sự phát huy hết hiệu quả.
Qua phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất l−ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 của cơng ty thang máy Thiên Nam, luận văn đã xác định đ−ợc những nguyên nhân nội tại cơ bản lμm cho hệ thống quản lý chất l−ợng ch−a phát huy hiệu quả đĩ lμ cách xây dựng mục tiêu ch−a hiệu quả, tính hiệu lực thấp; quy trình cịn nhiều chữ, khĩ nhớ, ch−a phù hợp; hoạt động đμo tạo ch−a đ−ợc thực hiện đầy đủ; hoạt động theo dõi quá trình ch−a đ−ợc chú trọng; ch−a sử dụng các cơng cụ cải tiến hiệu quả.
Để gĩp phần nâng cao hiệu quả khi áp dụng hệ thống quản lý chất l−ợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại cơng ty thang máy Thiên Nam, luận văn đã đề xuất các giải pháp: cải tiến quy trình xây dựng mục tiêu chất l−ợng; xây dựng chính sách khen th−ởng, chế tμi gắn liền với việc thực hiện mục tiêu chất l−ợng hμng năm; viết quy trình chỉ ngắn gọn trong một trang A4, phĩng to lên khổ A0 treo tại nơi lμm việc; cải tiến quy trình đμo tạo; đμo tạo kỹ năng đánh giá, thay đổi ph−ơng pháp đánh giá nội bộ; xây dựng các chỉ tiêu quá trình đầy đủ, trong đĩ chú trong đến phần chi phí; áp dụng một số cơng cụ cải tiến theo ph−ơng pháp Kaizen của Nhật (triển khai 5S cho nhμ máy; xây dựng hệ thống khuyến nghị; thμnh lập nhĩm chất l−ợng).
Với những giải pháp nμy, bằng các nguồn lực hiện cĩ, cộng với sự quyết tâm đồng lịng của ban lãnh đạo, chắc chắn cơng ty thang máy Thiên Nam sẽ thực hiện đ−ợc, tạo nền tảng cho việc cải tiến liên tục vμ khơng ngừng nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất l−ợng của cơng ty, gĩp phần đảm bảo sự tồn tại vμ phát triển của cơng ty trong mơi tr−ờng cạnh tranh.
Tμi liệu tham khảo
1. MASAAKI IMAI (1992), Kaizen - chìa khố của sự thμnh cơng về quản lý của
Nhật Bản, Nhμ xuất bản TPHCM.
2. GS.TS Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 vμ TQM, thiết lập hệ thống quản
lý tập trung vμo chất l−ợng vμ h−ớng vμo khách hμng, Nhμ xuất bản đại học quốc gia TPHCM.
3. Tác giả Trần Đình Cửu (2006), Bμi giảng Giải th−ởng chất l−ợng, Trung tâm kỹ thuật, tiêu chuẩn đo l−ờng chất l−ợng 3.
4. Tác giả Shinichiro Kawaguchi (2006), Bμi giảng Quản trị vμ phát triển nguồn
nhân lực theo ph−ơng pháp BSD (BALANCED SCORECARD DEPLOYMENT),
Trung tâm hợp tác nguồn nhân lực Việt Nam Nhật Bản(VJCC).
5. Tác giả TS Đặng Minh Trang (2004), bμi giảng nhĩm chất l−ợng, Cơng ty t− vấn A-TQM.
6. TCVN ISO 9000:2000 (2000), Hệ thống quản lý chất l−ợng-cơ sở vμ từ vựng), TIÊU CHUẩN VIệT NAM, Hμ Nội.
7. TCVN ISO 9001:2000 (2000), Hệ thống quản lý chất l−ợng- các yêu cầu), TIÊU
CHUẩNVIệT NAM, Hμ Nội.
8. TCVN ISO 9004:2000 (2000), Hệ thống quản lý chất l−ợng-h−ớng dẫn cải tiến), TIÊU CHUẩN VIệT NAM, Hμ Nội.
9. TCVN ISO 19011:2002 (2002), Hệ thống quản lý chất l−ợng- h−ớng dẫn đánh
giá hệ thống quản lý chất l−ợng vμ hệ thống quản lý mơi tr−ờng, TIÊU CHUẩN VIệT NAM, Hμ Nội.
10.Tác giả ThS Lê Quốc Bảo, (http://www.vpc.vn/_DocDirectories/_SharingDoc), Bμi viết quản lý chất l−ợng ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế, quốc tế, Trung tâm năng suất Việt Nam.
11.Ths. Nguyễn Kim Dung vμ TS Phạm Xuân Thanh (http://www.ctu.edu.vn), bμi viết “một số khái niệm th−ờng dùng trong đảm bảo chất l−ợng giáo dục đại học”.
12.Tác giả Cao Hoμng Long (http://www.vpc.vn/DocumentSharing), bμi viết quản lý
chiến l−ợc sử dụng Balance Score card, Trung tâm năng suất Việt Nam.
13.Cơng ty thang máy Thiên Nam, trang web http://www.thiennamelevator.com.vn, 14.Trung tâm năng suất Việt Nam (2007), trang web http://www.vpc.vn, Hội nghị
cán bộ quản lý hệ thống quản lý chất l−ợng lần thứ 3 tại TP Hồ Chí Minh.
15.Báo cáo tμi chính năm 2005 vμ báo cáo tμi chính năm 2006 của cơng ty cổ phần thang máy Thiên Nam.
Phụ lục
1. Phụ lục 01:
• Bảng khảo sát tình hình áp dụng vμ vận hμnh HTQLCL • Kết quả khảo sát tình hình áp dụng vμ vận hμnh HTQLCL 2. Phụ lục 02: Mục tiêu chất l−ợng của cấp bộ phận năm 2005, 2006
3. Phụ lục 03:
• Quy trình đánh giá nội bộ tr−ớc khi cải tiến hình thức
• Quy trình đánh giá nội bộ sau khi cải tiến hình thức (cịn 1 trang) 4. Phụ lục 04: Báo cáo kết quả đánh giá nội bộ năm 2006
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT
TèNH HèNH ÁP DUẽNG VAỉ VẬN HAỉNH HTQLCL
ẹeồ goựp phần nãng cao caực hoát ủoọng trong cõng taực quaỷn lyự chaỏt lửụùng, kớnh ủề nghũ caực Anh/chũ CBCNV trong cõng ty ủoựng goựp yự kieỏn về vieọc vaọn haứnh Heọ thoỏng quaỷn trũ chaỏt lửụùng baống caựch ủaựnh daỏu (v) vaứo nhửừng õ troỏng tửụng ửựng ( F ) trong baỷng cãu hoỷi dửụựi ủãy. Thõng tin cuỷa caực anh/chũ gụỷi về seừ ủửụùc Ban Giaựm ủoỏc, ẹái dieọn laừnh ủáo, vaứ Phoứng heọ thoỏng quaỷn lyự chaỏt lửụùng – ủaứo táo xem xeựt, khaộc phúc vaứ caỷi tieỏn Heọ thoỏng quaỷn trũ chaỏt lửụùng:
Lửu yự: P/B/X laứ tửứ vieỏt taột cuỷa Phoứng/Ban/Xửụỷng
I/ CHÍNH SÁCH CHẤT LệễẽNG, MUẽC TIÊU CHẤT LệễẽNG:
1/ Anh/ Chũ coự ủửụùc truyền ủát (hoaởc phoồ bieỏn) về Chớnh saựch chaỏt lửụùng cuỷa cõng ty khõng?
F Coự F Khõng
2/ Khi xãy dửùng Múc tiẽu chaỏt lửụùng haứng naờm cuỷa boọ phaọn mỡnh, Anh/Chũ coự ủửụùc tham gia khõng?
F Coự F Khõng
3/ Haứng naờm Anh/ Chũ coự ủửụùc truyền ủát (hoaởc phoồ bieỏn) về Múc tiẽu chaỏt lửụùng cuỷa boọ phaọn mỡnh vaứ cuỷa cõng ty khõng?
F Coự F Khõng
4/ Goựp yự cuỷa anh chũ về vieọc thửùc hieọn Chớnh saựch chaỏt lửụùng, múc tiẽu chaỏt lửụùng:
... ... ...
II/ TAỉI LIỆU, QUY TRèNH:
1/ Theo caực Anh/Chũ soỏ lửụùng taứi lieọu, quy trỡnh, hửụựng daĩn ủaừ soán thaỷo vaứ ban haứnh trong toaứn cõng ty hieọn nay laứ F Quaự nhiều F Vửứa ủuỷ F Coứn thieỏu F Khaực . . .
Neỏu quaự nhiều/coứn thieỏu, anh chũ vui loứng ghi roừ tẽn taứi lieọu thửứa/ thieỏu:
... ... ... 2/ Theo caực Anh/Chũ soỏ lửụùng taứi lieọu ủửụùc phãn phoỏi riẽng cho Phoứng/Ban/Xửụỷng (P/B/X) laứ:
F ẹầy ủuỷ caực quy trỡnh, hửụựng daĩn liẽn quan
F Coự moọt soỏ quy trỡnh, hửụựng daĩn khõng liẽn quan maứ vaĩn ủửụùc phãn phoỏi F Coự moọt soỏ quy trỡnh, hửụựng daĩn liẽn quan maứ khõng ủửụùc phãn phoỏi Anh chũ cho bieỏt cú theồ hụn:
... ... 3/ Caực quy trỡnh sau khi phãn phoỏi, Anh/Chũ ủaừ quan tãm nhử theỏ naứo?:
F ẹaừ ủóc hầu heỏt taỏt caỷ caực quy trỡnh, hửụựng daĩn
F Chổ ủóc caực quy trỡnh liẽn quan ủeỏn cõng vieọc chuyẽn mõn. F Chửa ủóc quy trỡnh, hửụựng daĩn naứo
4/ Khi thửùc hieọn cõng vieọc haứng ngaứy, anh/chũ thửùc hieọn nhử theỏ naứo?
F Khõng quan tãm ủeỏn quy trỡnh, hửụựng daĩn nhử theỏ naứo, chổ thửùc hieọn theo caựch riẽng cuỷa mỡnh F Thửùc hieọn ủuựng theo quy trỡnh, hửụựng daĩn ủaừ ban haứnh
5/ Theo anh chũ, lyự do naứo maứ anh chũ khõng thửùc hieọn ủuựng quy trỡnh, hửụựng daĩn, mõ taỷ cõng vieọc F Khõng nhụự trong quy trỡnh, hửụựng daĩn, mõ taỷ cõng vieọc quy ủũnh nhử theỏ naứo F Quy trỡnh, hửụựng daĩn, mõ taỷ cõng vieọc vieỏt khõng phuứ hụùp
F Maỏt thụứi gian ghi cheựp quaự nhiều maứ chaỳng mang lái giaự trũ naứo F Laứm caựch cuừ thoaỷi maựi hụn, khoỷi ai kieồm soaựt mỡnh
FCoự : F Chửa Neỏu chửa hụùp lyự anh/chũ vui loứng lieọt kẽ caực bieĩu maĩu cần caỷi tieỏn:
Tẽn BM Maừ soỏ Lần BH Noọi dung cần caỷi tieỏn
7/ Hỡnh thửực cuỷa quy trỡnh hieọn nay theo Anh/Chũ coự hụùp lyự khõng?
F Coự F Khõng
Neỏu chửa hụùp lyự Anh/Chũ vui loứng ủề xuaỏt hỡnh thửực trỡnh baứy khaực:
... ... ...
III/ TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HAẽN:
1/ Theo Anh/Chũ traựch nhieọm giửừa caực P/B/X ủaừ roừ raứng vaứ cú theồ hụn so vụựi trửụực khi aựp dúng ISO 9001:2000 khõng?
F Cú theồự vaứ roừ raứng hụn F Vaĩn nhử trửụực ủãy
2/ Anh/Chũ bieỏt ủửụùc nhieọm vú cuỷa mỡnh thõng qua:
F Tửù tỡm hieồu, tửù nhaọn bieỏt F Caỏp trẽn giao vieọc haứng ngaứy F Mõ taỷ cõng vieọc F Quy trỡnh, Hửụựng daĩn cõng vieọc 3/ Moỏi quan heọ trong cõng vieọc hieọn nay theo anh Anh/Chũ coự thuaọn lụùi khõng?
F Coự F Khõng
Neỏu khõng, theo anh chũ cần phaỷi boỷ bụựt nhửừng cõng ủoán naứo, thuỷ túc naứo ủoỏi vụựi caực cõng vieọc liẽn quan ủeỏn Anh/Chũ ... ...
1/ Theo Anh/Chũ vieọc ủaựnh giaự noọi boọ trong thụứi gian qua coự giuựp ớch cho cõng vieọc cuỷa mỡnh khõng?
F Coự F Khõng
Neỏu khõng, anh/ chũ cho bieỏt quan ủieồm cuỷa mỡnh
... ... 2/ Anh/chũ nhaọn xeựt nhử theỏ naứo về caực chuyẽn gia ủaựnh giaự noọi boọ cuỷa cõng ty
F ẹửa ra nhửừng cãu hoỷi hay vaứ saựt vụựi thửùc teỏ
F ẹaựnh giaự thieỏt thửùc vaứ coự goựp yự vụựi cõng vieọc ủang laứm
F Chuyẽn gia ủaựnh giaự chửa ủửụùc saựt vụựi cõng vieọc vaứ tróng tãm cuỷa vaỏn ủề 3/ Caựch toồ chửực ủaựnh giaự noọi boọ naứo anh chũ thaỏy hụùp lyự nhaỏt
F Toồ chửực 1 ủụùt/naờm, moĩi ủụùt ủaựnh giaự taỏt caỷ caực P/B/X, chuyẽn gia ủaựnh giaự laứ nhãn viẽn caực P/B/X F Toồ chửực 2 ủụùt/naờm, moĩi ủụùt ủaựnh giaự taỏt caỷ caực P/B/X, chuyẽn gia ủaựnh giaự laứ nhãn viẽn caực P/B/X F Toồ chửực ủaựnh giaự nhiều ủụùt, moĩi ủụùt ủaựnh giaự tửứ 2-4 P/B/X, chuyẽn gia ủaựnh giaự laứ nhãn viẽn caực P/B/X F Phoứng heọ thồng quaỷn lyự chaỏt lửụùng – ủaứo táo trửùc tieỏp ủaựnh giaự tửứng P/B/X, moĩi thaựng ủaựnh giaự tửứ 2-4 P/B/X
V/ CÔNG TÁC KHAẫC PHUẽC – PHOỉNG NGệỉA
1/ Theo Anh/Chũ cõng taực khaộc phúc- phoứng ngửứa trong naờm 2006 coự hieọu quaỷ hụn naờm 2005 khõng?
F Coự F Khõng
2/ a. Tái boọ phaọn cuỷa Anh/Chũ, sau khi tieỏn haứnh haứnh ủoọng khaộc phúc - phoứng ngửứa caực saỷn phaồm khõng phuứ hụùp/khieỏu nái coự giaỷm khõng?
F Coự F Khõng
2/ b. Tái boọ phaọn cuỷa Anh/Chũ, sau khi tieỏn haứnh haứnh ủoọng khaộc phúc - phoứng ngửứa cõng vieọc coự hieọu quaỷ hụn khõng?
F Coự F Khõng
3/ Theo anh chũ sửù khõng phuứ hụùp xaỷy ra trong naờm 2006:
4/ Theo anh chũ khi coự sửù khõng phuứ hụùp xaỷy ra:
F Khõng cần thieỏt phaỷi vieỏt phieỏu, chổ cần gói ủieọn thoái nhaộc nhụỷ caực P/B/X tửù giaực khaộc phúc F Cần thieỏt phaỷi vieỏt phieỏu khaộc phúc phoứng ngửứa ủề tỡm nguyẽn nhãn vaứ bieọn phaựp khaộc phúc
F Ý kieỏn riẽng cuỷa anh chũ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5/ Caực bieọn phaựp khaộc phúc sửù khõng phuứ hụùp liẽn quan ủeỏn boọ phaọn cuỷa anh chũ, coự ủửụùc thõng tin ủeỏn anh/chũ khõng?
F Coự F Khõng
VI/ CÔNG TÁC CẢI TIẾN:
1/ Chaỏt lửụùng saỷn phaồm, chaỏt lửụùng cõng vieọc tái boọ phaọn cuỷa Anh/chũ coự toỏt hụn so vụựi naờm 2005?
F Coự F Khõng
2/ Tổ leọ saỷn phaồm khõng ủát, tổ leọ cõng vieọc sai soựt tái boọ phaọn cuỷa Anh/chũ coự toỏt hụn so vụựi naờm 2005?
F Coự F Khõng
3/ Keỏt quaỷ cõng vieọc cuỷa caực boọ phaọn ụỷ cõng ủoán trửụực, khi baứn giao cho anh chũ coự toỏt hụn trửụực ủãy khõng?
F Coự F Khõng
4/ Anh/chũ ủaựnh giaự nhử theỏ naứo về vieọc caỷi tieỏn heọ thoỏng QLCL cuỷa cõng ty hieọn nay? F Raỏt keựm F Keựm F Trung bỡnh F Toỏt F Raỏt toỏt
5/ Anh/Chũ coự theồ ủề xuaỏt moọt soỏ yự tửụỷng theo Anh/Chũ cần phaỷi caỷi tieỏn (bao gồm thieỏt bũ, con ngửụứi, quy trỡnh-thao taực cõng vieọc, thoựi quen….) ...
... Chửực danh (vũ trớ cõng vieọc) ngửụứi ủửụùc khaỷo saựt:………, Thuoọc boọ phaọn:………
Trang 92/116
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
TèNH HèNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HTQLCL
Khái quát:
1. Bảng câu hỏi gồm 28 câu, chia ra thμnh 6 chủ đề
2. Đối t−ợng đ−ợc thăm dị: tất cả các vị trí trong cơng ty
3. Số l−ợng phiếu phát đI : 300 phiếu
4. Số l−ợng phiếu thu hồi : 210 phiếu
5. Số phiếu hợp lệ lμ : 186 phiếu
6. Phần mềm xử lý : SPSS
Kết quả truy xuất từ phần mềm SPSS
Frequencies
Notes
Output Created 03-SEP-2007 08:46:31
Comments
Input Data
D:\07. MINH VUONG\02. Master\Giai doan 2\Luan van cua Vuong\Lan 2\Du lieu tham do 186.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in
Working Data File 186
Missing Value
Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on all cases with valid data.
Syntax FREQUENCIES VARIABLES=c1.1 c1.2 c1.3 c1.4 c2.1
c2.1.1 c2.2 c2.2.1 c2.3 c2.4 c2.5 c2.6 c2.6.1 c2.7 c.2.7.1 c3.1 c3.2 c3.3 c3.3.1 c4.1 c4.1.1 c4.2 c4.3 c5.1 c5.2a c5.2b c5.3 c5.4 c5.4.1 c5.5 c6.1 c6.2 c6.3 c6.4 c6.5 /ORDER=
ANALYSIS .
Resources Elapsed Time 0:00:00.03
Total Values
Trang 93/116 Anh chi