T DOANH NGHIỆP ổng ồn Phải SLĐ
2.3.4.1.Những mặt đạt được:
- Chất lượng tín dụng tốt, dư nợ tăng nhanh năm 2004 là 15 tỷ đến năm 2005 dư nợ là 94 tỷđồng, chiếm tỷ trọng trên 32% trong tổng doanh số và dư nợ của toàn chi nhánh
- Mọi giao dịch đều hướng tới quyền lợi chính đáng của khách hàng, lấy tiêu chí khách hàng làm trọng tâm, giải quyết hồ sơ nhanh gọn, không ách tắc, không gây phiền hà nhũng nhiểu là một trong những ưu điểm nỗi bật.
- Thực hiện chính sách khách hàng nhất quán. Khách hàng được chăm sóc tận tình chu đáo, từ nhân viên ngân hàng đến ban lãnh đạo, từ đó có tác dụng thu hút khách hàng rất lớn.
- Đặc biệt thành công của BIDVCà Mau trong việc tư vấn khách hàng nghiệp vụ xuất khẩu trực tiếp. Hoạt động ngoại thương ngày càng phát triển, đa đạng và phức tạp, tình trạng gian lận thương mại ngày càng gia tăng đỏi hỏi ngân hàng phải có khả năng tư vấn kịp thời cho khách hàng ngay từ khâu đầu trong một thương vụ xuất nhập khẩu nhằm hạn chế rủi ro và tạo độ tin cậy cao vào ngân hàng. Công tác tư vấn khách hàng bao gồm nhiều mặt công tác từ hoạt động tín dụng, sử dụng vốn có hiệu quảđến
51 phương thức thanh toán phù hợp đối với các khách hàng có uy tín, tình hình tài chính lành mạnh hoặc các khách hàng mới, thị trường mới, ngân hàng phát hành …
Công tác tư vấn khách hàng tại chi nhánh không nặng về hình thức mà được kết hợp thông qua mối quan hệ giữa khách hàng với các thành viên trong Ban Giám đốc, lãnh đạo các phòng ban, đặc biệt là phòng Tín dụng và tổ thanh toán quốc tế. Các lĩnh vực khách hàng cần tư vấn rất đa dạng, vì vậy cần phải có sự kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban tại chi nhánh để yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách nhanh nhất.
-Trong những lúc doanh nghiệp gặp khó khăn, lúng túng do tình hình kinh tế thế giới và trong nước biến động, đặc biệt là những giai đoạn tỷ giá hối đoái biến động mạnh, lãi suất ngoại tệ liên tục sụt giảm, hoặc như hiện tại khách hàng phải tham gia vào vụ kiện phá giá tôm… chi nhánh luôn kịp thời thực hiện tốt vai trò tư vấn của ngân hàng, cùng khách hàng tìm ra các giải pháp thích hợp trong khuôn khổ pháp luật cho phép để có những đối sách thích hợp từ đó khách hàng cảm thấy an tâm hơn và tin tưởng hơn vào ngân hàng.
- Hiệu quả kinh doanh mang lại từ nhóm khách hàng này khá lớn, vì quy mô lớn, thu được toàn bộ lãi cho vay và phí dịch vụ phát sinh từ nghiệp vụ thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ, mỗi một khách hàng có số dư lớn, nên chi phí cán bộ quản lý ít hơn trong cho vay nhỏ lẽ, trong khi nhóm khách hàng kinh doanh nội địa chỉ thu được lãi cho vay.
- Tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tăng trưởng đã kéo theo sự tăng trưởng của nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại: thanh toán quốc tế và mua bán ngoại tệ, không chỉ làm tăng doanh thu dịch vụ mà còn làm phong phú đa dạng nghiệp vụ của một chi nhánh NHTM, từng bước tăng cường khả năng cạnh tranh, uy tín và vị thế của BIDV trên địa bàn.