¾ Muốn trở thành nhân viên ngân hàng cĩ năng lực trước hết cần hiểu biết về cơ chế hoạt động ngoại thương, các phương thức sử dụng trong thanh tốn xuất nhập khẩu đặc biệt là phương thức tín dụng chứng từ, thơng thạo nghiệp vụ tín dụng để phổ biến cho khách hàng …. Vì thếđịi hỏi tự nhân viên phải thường xuyên học tập để mở rộng tầm nhìn về hoạt động ngân hàng đối ngoại, để nắm bắt và hiểu biết về các chế độ, thể lệ nghiệp vụ ngân hàng
nhất là nâng cao hơn về trình độ nghiệp vụ thanh tốn quốc tế. Qua đĩ cĩ thể phục vụ tốt, chính xác, tư vấn cĩ hiệu quả cho khách hàng.
Việc đào tạo và bồi dưỡng nâng cao kiến thức để nắm vững và vận dụng vào thực tế các hoạt động xuất nhập khẩu một cách hữu hiệu là một nhu cầu cấp bách và thường xuyên từ cán bộ lãnh đạo đến nhân viên trực tiếp làm cơng tác thanh tốn quốc tế.
¾ Chất lượng phục vụ khách hàng thể hiện ở các dịch vụ mà ngân hàng
cung cấp cho khách hàng, phong cách phục vụ của nhân viên, tốc độ thực hiện dịch vụ… chính vì vậy, ngân hàng cần đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên kiện tồn đủ khả năng.
¾ Bồi dưỡng kiến thức pháp luật cho nhân viên ngân hàng: nhân viên
khơng những nắm chắc pháp luật trong nước mà cịn những qui định của UCP 500 (600) do Phịng thương mại quốc tế ban hành. Điều này giúp cho họ nhận thức được cái sai để né tránh đồng thời vững vàng, tự tin trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của mình. Ví dụ: cho nhân viên tham gia các khĩa huấn luyện ngắn hạn do Trường Đại học Ngoại thương tổ chức, nhận lời mời tham gia các buổi thảo luận của các Ngân hàng Wachovia, Deutsche bank…
¾ Chi nhánh tổ chức cho nhân viên luân chuyển vị trí cơng tác. Như vậy giúp nhân viên am hiểu nhiều nghiệp vụ liên quan, đồng thời giải quyết tình trạng thiếu nhân viên đảm trách khi nhân viên đĩ nghỉ phép hoặc được cử đi học.
Trong thanh tốn quốc tế, mỗi một sai sĩt của khách hàng sẽ dẫn đến sự thiệt hại về tài chính. Vì vậy, ngân hàng trong vấn đề nâng cao chất lượng phục vụ cịn phải hướng dẫn cho khách hàng hạn chế tối đa sự sai sĩt đĩ. Vì thế, phổ cập rộng rãi nghiệp vụ ngân hàng, một trong những nguyên nhân khiến thời gian giao dịch kéo dài là khách hàng lập sai chứng từ phải tốn cơng điều chỉnh. Niềm băn khoăn chung là làm sao cho mọi người đều biết qua các quy định về chứng từ của ngân hàng để lập chính xác tránh sai sĩt để rút ngắn thời gian giao dịch. Mặt khác, để tạo uy tín của mình đối với khách hàng, ngân hàng khơng chỉ cải thiện trong giao dịch quốc tế mà cịn ở tất cả các hoạt động nghiệp vụ của mình.
¾ Tăng cường chính sách đãi ngộ nhân viên theo năng lực làm việc để tạo sự gắn bĩ lâu dài với chi nhánh, như tưởng thưởng kịp thời khi nhân viên cĩ
đĩng gĩp tích cực, tổ chức các đợt tham quan ở các chi nhánh của Bangkok bank PCL ở nước ngồi...
¾ Cần cĩ bộ phận theo dõi và cập nhật các thơng tin về các ngân hàng trên