6. Những ý kiến đề xuất giúp Công ty chúng tôi cải tiến dịch vụ tốt hơn/
6.5.3.4.Hoạt động truyền thông động
Các hoạt động tuyên truyền quảng bá thương hiệu sản phẩm chủ yếu được thực hiện vào năm thứ hai của kế hoạch trở đi, tức là vào năm 2009. Do đang trong giai đoạn đầu của quá trình giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, sản phẩm chưa được khách hàng và người tiêu dùng biết đến, để tạo sự chú ý cho khách hàng, đẩy nhanh quá trình nhận biết và hiểu biết về thương hiệu, bên cạnh thiết lập kênh phân phối cho An Lac, GENTRACO còn phải thực hiện quảng bá sản phẩm. Cần thực hiện kết hợp hài hòa cả chiến lược “đẩy” và “kéo” trong hoạt động chiêu thị.
Giai đoạn từ đầu năm 2009 đến hết năm 2010, để tung sản phẩm ra thị trường nhanh và mạnh, công ty thực hiện chiến lược marketing đẩy là chủ yếu. Tăng cường tung sản phẩm mới ra theo các kênh phân phối mà công ty đã thiết lập, đồng thời thực hiện quảng cáo để kích cầu. Và đến giai đoạn sau, tức là từ đầu năm 2011 đến hết năm 2012, công ty chủ yếu thực hiện chiến lược marketing kéo để thu hút khách hàng, tăng doanh số bán. Marketing kéo được xem là một chiến lược chiêu thị năng động và thích hợp trong giai đoạn hiện nay.
Để phân phối sản phẩm được tốt, công ty phải dùng nhiều biện pháp khuyến mãi với các đại lý, siêu thị, khuyến khích họ nhiệt tình tham gia cùng với công ty để đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Công ty có thể dùng nhiều biện pháp, chẳng hạn như:
Định một tỷ lệ hoa hồng hợp lý, sao cho sản phẩm bán ra vừa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, vừa có lợi cho công ty và các điểm phân phối.
Thực hiện giao hàng đúng hạn và nhanh chóng, luôn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm và uy tín trong giao dịch.
Thực hiện biện pháp giảm giá, chiết khấu cho những khách hàng thanh toán sớm các khoản nợ đối với công ty.
Ở các đại lý, nên tổ chức các đợt giao lưu học hỏi kinh nghiệm bán hàng giữa các đại lý với nhau, có thể họp một quý một lần.
Về hoạt động quảng cáo, đây là hình thức tốt nhất để hình thành nhận thức của khách hàng về sản phẩm và công ty, lúc này quảng cáo chủ yếu để: thông báo cho thị trường, khách hàng biết về một sản phẩm gạo mới của công ty, nêu ra những công dụng của sản phẩm, giải thích cho khách hàng biết về đặc tính và hướng dẫn cách nấu cho người tiêu dùng với sản phẩm mới này.
Thông điệp quảng cáo lúc này là: “An Lạc – sản phẩm phù hợp với bạn”, giới thiệu sản phẩm gạo An Lạc đến với tất cả mọi người và thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng, làm cho khách hàng hiểu An Lạc của GENTRACO chính là sản phẩm mà họ cần, thúc đẩy họ tìm hiểu và sử dụng sản phẩm. Đến giai đoạn sau, khi sản phẩm đã đến được với khách hàng, những khách hàng tiềm năng đã biết và hiểu về sản phẩm gạo An Lạc, công ty thực hiện quảng bá hơn nữa về sản phẩm gạo An Lạc, nhằm tạo dựng và nâng cao lòng tin của khách hàng tiềm năng về sản phẩm với thông điệp:
“An Lạc - Sức khỏe và niềm vui của bạn”. Tất cả các hoạt động quảng bá sản phẩm của công ty trong hai giai đoạn phải phù hợp với thông điệp mà công ty đã truyền đạt đến khách hàng, tạo cho khách hàng sự tin tưởng vào sản phẩm không chỉ thông qua các hình thức quảng cáo mà còn thông qua các dịch vụ kèm theo sản phẩm.
Phương tiện quảng bá thích hợp để công ty giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng là quảng cáo qua tivi, báo mà trực tiếp nhất là qua trang Web của công ty. Trên tivi, các kênh truyền hình của Đài truyền hình Việt Nam – VTV, phạm vi quảng bá rộng rãi, nhưng thông tin quảng bá sẽ bị loãng, không vào được lòng khách hàng, bởi có quá nhiều công ty quảng bá sản phẩm trên các kênh này. Tốt nhất là công ty nên quảng cáo sản phẩm gạo của mình trên các kênh truyền hình ở địa phương. Chủ yếu quảng cáo ở Đài truyền hình Vĩnh Long, Đài truyền hình Cần Thơ, Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh. Các đài này là những đài địa phương và được nhiều người ưa thích xem, quảng cáo thông tin dễ đến được khách hàng mục tiêu hơn.
Sau một thời gian quảng cáo thì ngưng và thực hiện điều tra người tiêu dùng để biết được hiệu quả quảng cáo, những đoạn quảng cáo gây ấn tượng nhất, dễ nhớ nhất… để có thể kịp thời hiệu chỉnh mẫu quảng cáo. Mục đích cuối cùng của việc quảng cáo là tạo sự nhận biết, hiểu và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, kích thích mong muốn của khách hàng, thúc đẩy khách hàng tiêu dùng sản phẩm nhiều hơn.
Hiện tại, công ty chưa có đủ lực lượng để thiết kế mẫu quảng cáo cho riêng mình, để có một mẫu quảng cáo tốt, đảm bảo truyền đạt được thông điệp truyền thông đến với khách hàng mục tiêu, thì công ty nên thuê công ty quảng cáo bên ngoài để thiết kế. Thuê công ty quảng cáo bên ngoài sẽ được lợi cho công ty hơn ở chỗ, mẫu quảng cáo được thiết kế sẽ mang tính chuyên nghiệp cao, dễ thuyết phục khách hàng hơn. Việc chọn và thuê công ty quảng cáo sao cho phù hợp sẽ được giao cho phòng marketing đảm nhiệm.
Bên cạnh quảng cáo trên ti vi, GENTRACO còn phải quảng cáo về công ty, về sản phẩm gạo An Lạc qua báo chí, thiết lập một khung quảng cáo để giới thiệu về công ty và sản phẩm trên báo Cần Thơ, hay các báo: Thanh Niên, Tuổi Trẻ… những tờ báo “ăn khách” hiện nay. Hình thức quảng cáo trên báo chủ yếu chỉ sử dụng song song quảng cáo trên ti vi sau khi khách hàng đã biết đến sản phẩm, quảng cáo trên báo chủ yếu vào giai đoạn năm 2011 - 2012.
Quảng bá qua mạng Internet
Mạng Internet là công cụ để quảng bá sản phẩm một cách hữu hiệu trong giai đoạn hiện nay. Với Website của mình, GENTRACO có thể làm tất cả các hoạt động xây dựng thương hiệu như trưng bày sản phẩm, hệ thống nhận diện thương hiệu, những dịch vụ hỗ trợ khách hàng… Khắc phục tình trạng trang Web của công ty với lượng thông tin rất ít, công ty đã có hướng nâng cấp trang Web lên, nhưng cho đến thời điểm này vẫn chưa hoàn thành. Công ty nên bố trí một bộ phận truyền thông trực thuộc phòng marketing phụ trách việc thu thập thông tin khách hàng và quảng bá thông tin doanh nghiệp, đặc biệt là quảng cáo qua mạng Inernet, bộ phận này sẽ phụ trách tiếp việc nâng cấp Website của công ty. Làm cho Website thực sự trở thành một nhân viên tốt giúp công ty xây dựng thương hiệu, hơn thế nữa, Website trở thành người phát ngôn viên và là người bán hàng thường xuyên và liên tục cho công ty.
Tạo trang chủ của Website thật hấp dẫn, hình ảnh và nội dung trên Website phải tạo được sức thu hút, không nên trình bày quá nhiều chữ.
Phải thường xuyên thay đổi thông tin, bổ xung những thông tin mới liên quan đến ngành kinh doanh gạo, giúp người truy cập trở thành bạn với Website của công ty. Nội dung trên trang Web cần hạn chế đến mức tối đa những sai lỗi.
Cấu trúc của Website và các công cụ hỗ trợ cần phải nhất quán, tạo sự dễ dàng nhanh chóng cho người truy cập.
Các nội dung trên Website cần thể hiện tính nhất quán trong việc xây dựng thương hiệu, giúp nhận diện thương hiệu và thấy được những cam kết mà thương hiệu muốn nói với khách hàng.
Đặc biệt, có hệ thống kiểm soát số lần truy cập vào Website để biết được lượng truy cập hàng ngày. Công ty có thể cùng khách hàng thiết kế Website thông qua bảng thăm dò ý kiến trên Website của công ty…
Để thể hiện được tính nổi bậc của dòng sản phẩm gạo, mà nổi trội là gạo An Lạc trong các sản phẩm của công ty, nên tạo khung riêng để giới thiệu các hình ảnh sản phẩm gạo An Lạc, phía dưới khung ảnh là dòng chữ “Sức khỏe và niềm vui của bạn”. Khi nhấp chuột vào khung ảnh người truy cập có thể thấy được hình ảnh sản phẩm, công dụng, đặc tính của từng loại sản phẩm, mức giá cụ thể, nơi phân phối sản phẩm và lệnh đặt mua hàng… Tất cả các nội dung thể hiện trên trang Web tạo cho khách hàng một niềm tin chất lượng và sự hứng thú khi truy cập vào trang Web.
Tạo một Website hấp dẫn, có chất lượng về nội dung, thu hút về trực quan và thuận tiện trong truy cập là chìa khóa thành công của doanh nghiệp để giới thiệu thương hiệu đến với khách hàng. Nhưng trước tiên, để thu hút sự tham quan lần đầu của khách hàng, trong đó có những khách hàng tiềm năng của của công ty, cần giới thiệu trang Web của công ty cho khách hàng biết. Một cách tốt để giới thiệu là gắn địa chỉ Website của công ty kèm với danh thiếp của nhân viên, kèm email hay gắn trên tiêu đề các loại giấy tờ… như đã trình bày trên xây dựng hệ thống truyền thông tĩnh. Hay bộ phận truyền thông của phòng marketing có thể tìm hiểu, lựa chọn các Website khác để đặt logo và đường dẫn đến Website của công ty, dĩ nhiên là phải có sự đồng ý của Ban quản trị các Website đó.
Có càng nhiều người biết và truy cập vào Website là điều tốt vì công ty sẽ có nhiều cơ hội giúp khách hàng mục tiêu tiếp cận đến thương hiệu sản phẩm, thương hiêu công ty hơn, nhưng không phải bất kỳ Website nào công ty cũng có thể đặt logo và đường dẫn để giới thiệu về công ty, mà cần phải chọn lọc cẩn thận, chỉ nên đặt vào những trang Web có uy tín và phù hợp với đối tượng khách hàng của công ty mà thôi. Một số trang Web gợi ý:
www.thotnot.com
www.thuonghieuviet.com.vn
www.thuonghieunongsan.com.vn
Hoạt động quan hệ công chúng (PR)
Ngày nay, hoạt động quan hệ công chúng chiếm vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm đến tay khách hàng, dần thay thế các hình thức quảng cáo trong marketing. Hoạt động quan hệ công chúng tốt sẽ chiếm được thiện cảm của khách hàng rất nhiều, mà công chúng lại là người có khả năng quyết định đến khả năng đạt được mục tiêu của công ty rất lớn. Do vậy, quan tâm đến hoạt động quan hệ công chúng và thực hiện tốt các hoạt động này là công việc cần thiết để công ty đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Công ty nên tiếp tục thực hiện các phong trào đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguồn, lá lành đùm lá rách: trợ cấp nuôi dưỡng Mẹ Việt Nam anh hùng, đóng góp các quỹ bảo trợ người nghèo, quỹ khuyến học địa phương… như mọi năm công ty vẫn thường làm. Bên cạnh đó, công ty có thể tài trợ học bổng cho các học sinh, sinh viên có hoàn cảnh gia đình khó khăn, tạo điều kiện tốt cho sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng ở trong tỉnh và các tỉnh lân cận như Đại học An Giang, Đại học Cần Thơ, Cao đẳng Kinh Tế Đối Ngoại Cần Thơ…. thực tập tại công ty. Đây vừa là một hoạt động tốt để quảng bá thương hiệu cho công ty, vừa là cơ hội cho công ty có thể chiêu mộ, tuyển dụng nhân tài phục vụ cho quá trình hoạt động và phát triển của công ty, khắc phục tình trạng khó khăn về việc tìm kiếm, thu hút nguồn nhân lực giỏi như hiện nay.
Để quảng bá cho khách hàng biết, hiểu nhiều hơn về sản phẩm gạo An Lạc, tăng sự yêu thích và đặt niềm tin vào chất lượng sản phẩm hơn, công ty nên thực hiện các hoạt động tài trợ cho các chương trình vì sức khỏe cộng đồng trên tivi như chương trình “Sức khỏe cho mọi nhà”, kèm theo hoạt động tài trợ GENTRACO có thể quảng cáo về sản phẩm và công ty của mình. Những hoạt động tài trợ là cách tốt nhất để giúp khách (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hàng hiểu hơn về sản phẩm gạo An Lạc, về các đặc tính và giá trị của loại gạo mới này. Ngoài ra để đưa sản phẩm chính của công ty đến với khách hàng, có thể thực hiện tài trợ cho các chương trình dạy nấu ăn trên tivi… hay cũng có thể đăng một số lời khuyên của các chuyên gia về sức khỏe, dinh dưỡng liên quan đến việc sử dụng gạo phục vụ cho nhu cầu ăn uống trên trang Web của công ty.
Hoạt động tài trợ cho các chương trình trên tivi chỉ nên thực hiện vào giai đoạn giữa và cuối của tiến trình xây dựng thương hiệu, khi khách hàng đã bước đầu nhận biết về sản phẩm.
Quảng bá sản phẩm thông qua các kỳ hội chợ
Giới thiệu sản phẩm bằng cách trưng bày tại hội chợ là một cách hữu hiệu để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, tất cả những yếu tố tượng trưng cho công ty, văn hoá kinh doanh đều được bày ra trước mắt công chúng. Để tổ chức thành công một đợt hội chợ và nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, GENTRACO cần có bộ phận phụ trách thường xuyên theo các kỳ hội chợ. Bộ phận này có thể là bộ phận truyền thông trực thuộc phòng marketing của công ty, vừa phụ trách tìm kiếm và công bố thông tin trên mạng Internet, vừa phụ trách tổ chức và quản lý gian hàng tại hội chợ.
Cách trưng bày ở hội chợ phải tạo được tính thống nhất, rõ ràng, tập trung về màu sắc, hình ảnh, cách trang trí, đồng phục của đội ngũ nhân viên bán hàng… làm nổi bật hình ảnh công ty và thương hiệu sản phẩm, tăng giá trị niềm tin cho thương hiệu sản phẩm gạo An Lạc cũng như uy tín thương hiệu GENTRACO. Tương ứng với mỗi thời kỳ trong các giai đoạn của chiến lược xây dựng thương hiệu gạo, tại hội trợ cũng quảng bá thông điệp cần truyền thông vào khách hàng là nhất quán với thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến khách hàng qua các hình thức quảng cáo khác.
Để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, tại điểm trưng bày sản phẩm trong hội chợ nên trình chiếu những đoạn băng quảng cáo về thương hiệu sản phẩm gạo An Lạc và hình ảnh của công ty, có thể mời chuyên gia về sức khoẻ và dinh dưỡng để giới thiệu về những đặc tính công dụng của sản phẩm gạo An Lạc, vì sao nên sử dụng gạo này… tuy nhiên không phải mời giới thiệu trực tiếp tại các hội chợ, vì như thế sẽ tốn một khoảng chi phí rất lớn, nên thu lại vào băng đĩa và phát lại ở các điểm trưng bày tại hội chợ. Bên cạnh đó, tại các gian hàng hội chợ cũng có thể tổ chức các trò chơi nhằm
quảng bá nâng cao khả năng nhận biết về GENTRACO và những đặc tính, công dụng chủ yếu của các sản phẩm gạo An Lạc.
Cung cách phục vụ của các nhân viên bán hàng tại hội chợ cũng có ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý của người tiêu dùng, cần phải đào tạo thật kỹ trước khi đưa đi bán hàng, tốt nhất là công ty nên đưa nhân viên bán hàng vào phụ trách bán hàng tại hội chợ. Không những phải tạo được sự thống nhất trong các kỳ hội chợ về cung cách phục vụ và các yếu tố thiết yếu khác mà cần có sự thống nhất, rõ ràng trước, trong và sau hội chợ, bởi để xây dựng thương hiệu thành công là cả quá trình công ty tạo, duy trì và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, tạo niềm tin và niềm vui cho khách hàng khi giao dịch với công ty và khi sử dụng sản phẩm gạo, hay nói cách khác là phải làm cho hình ảnh thương hiệu gắn với khách hàng ở mọi lúc và mọi nơi.
Bên cạnh các hoạt động quảng bá thương hiệu đã trình bày ở trên, công ty cũng có thể dùng hình thức tiếp thị trực tiếp sản phẩm mới đến ngay đối tượng khách hàng