Khách hàng
3.3. Nhận xét, đánh giá về hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại công ty VDC
ty VDC
3.3.1. Những thuận lợi và khó khăn của công ty VDC trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet
* Những thuận lợi
VDC là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Bưu chính - viễn thông Việt Nam (VNPT) là doanh nghiệp chủ đạo trên thị trường Internet Việt Nam do vậy có nhiều điểm mạnh lợi thế như sau:
- Là công ty đầu ngành trực thuộc Tổng công ty bưu chính viễn thông nên được sự hỗ trợ và chỉ đạo sát sao của Tổng công ty trong lĩnh vực kế toán tài chính như cung cấp vốn để đổi mới công nghệ nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Internet cụ thể là công ty đã sử dụng công nghệ ADSL để truyền dữ liệu một cách nhanh nhất không bị nghẽn mạch, có tốc độ cao và được Nhà nước đưa ra một số chính sách bảo hộ nhất định…
- Có sự hỗ trợ của tổng công ty về nguồn vốn kinh doanh và ban lãnh đạo, đội ngũ cán bộ công nhân viên giàu kinh nghiệm, bộ máy tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh thống nhất, có tính hiệu quả cao…
- Tốc độ tăng trưởng của doanh thu tăng nhanh qua các năm làm cho tình hình tài chính ngày càng được ổn định.
- Tốc độ truy nhập của dịch vụ Internet VNN- Dịch vụ chủ đạo của VDC cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh.
- Mức độ bao phủ của dịch vụ Internet VNN đạt 54/61 tỉnh/thành phố là cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh với việc cung cấp dịch vụ một cách đa dạng với nhiều mức cước khác nhau.
- Do sự hỗ trợ của các đơn vị trong ngành nên việc đáp ứng các kênh truyền dẫn của VDC hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh.
- Lợi thế về giấy phép cung cấp dịch vụ: VDC là IAP duy nhất tại Việt Nam. - Lợi thế về mạng lưới: Do có sự hỗ trợ của các đơn vị trong ngành nên mạng lưới mạnh, độ bao phủ lớn.
- Lợi thế về đầu tư: Có nguồn vốn đầu tư lớn do có sự hỗ trợ của Tổng công ty.
- Lợi thế về năng lực công nghệ: Do có sự đầu tư lớn về mạng lưới, công nghệ nên có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh.
- Lợi thế về mạng lưới cung cấp dịch vụ bao phủ toàn quốc: Tận dụng kênh bán hàng của các bưu điện địa phương. Do có sự hợp tác của các bưu điện địa phương cho nên VDC có một mạng lưới bán hàng rộng khắp toàn quốc có quan hệ tốt với công chúng.
- Lợi thế tận hưởng việc VNPT có nhiều đối tác làm ăn có tín nhiệm, VNPT đã có uy tín nhất dịnh trên thị trường Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet.
Với nhiều lợi thế, điểm mạnh quan trọng như trên, VDC đã chủ dộng phát triển mạng lưới về phạm vi, chất lượng và luôn thể hiện dẫn đầu về công nghệ mới trong Internet, gây ảnh hưởng để đưa ra nhiều dịch vụ mới, do vậy luôn giữ vững được thị trường và trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, qua việc nghiên cứu thực trạng cung cấp các dịch vụ Internet tại công ty VDC thấy còn nhiều điểm yếu và hạn chế của VDC như sau:
* Những điểm hạn chế
+ Do trực thuộc Tổng công ty Bưu chính viễn thông nên VDC phải thực hiện một bảng giá cước quy định sẵn của Tổng công ty.
+ Kênh bán hàng chủ yếu của VDC là thông qua các bưu điện địa phương, mức độ quan tâm của các Bưu điện địa phương đến dịch vụ Internet là chưa cao. Điều này làm giảm hiệu quả cung cấp dịch vụ.
+ Do có tâm lý "Bưu điện độc quyền" trong người tiêu dùng Việt Nam cũng tạo ra một số điểm yếu vô hình cho việc kinh doanh dịch vụ Internet của VDC.
+ Việc thực hiện các hoạt động khuyếch trương còn phải trình duyệt qua nhiều cấp, nhiều thủ tục nên tính thời điểm của các hoạt động khuyếch trương không bảo đảm kịp thời.
+ hoạt động kinh doanh của Công ty được tiến hành trên tất cả các miền của đất nước nên việc đưa ra một chiến lược kinh doanh chung là rất khó, đòi hỏi sự nỗ lực lớn từ tổng công ty.
3.3.2. Một số tồn tại về hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet của Công ty VDC trong thời gian qua
- Chi phí dành cho quảng cáo, khuyến mại cho dịch vụ Internet cao nhưng chưa có hiệu quả, cước phí có giảm đi đáng kể tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ nhưng số thuê bao không tăng, quy trình ban hành cước còn cồng kềnh, phức tạp chưa nhanh nhạy và thay đổi với các diễn biến ngày càng phức tạp của thị trường.
- Quy trình cung cấp dịch vụ Internet của mạng VNN còn nhiều bất cập nhất là đối với các nhóm khách hàng lớn yêu cầu sử dụng dịch vụ trên mạng diện rộng, việc hỗ trợ khách hàng còn chậm và việc phối hợp khắc phục sự cố giữa các Bưu điện địa phương và các trung tâm của VDC còn có vấn đề.
- Nội dung thông tin trên mạng VNN tuy đã phát triển mạnh như: home.vnn.Việt Nam,… nhưng vẫn còn nghèo nàn, chưa xứng đáng với tầm cỡ của mạng VNN và các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ còn khá cao…
- Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, số lượng các đơn vị cung cấp dịch vụ Internet ngày càng nhiều, các chi phí liên quan đến việc cung cấp sản phẩm của công ty có xu hướng gia tăng trong khi công ty lại đang tích cực cố gắng hạ giá thành sản phẩm để thu hút khách hàng do đó công ty VDC phải có những chính sách và những biện pháp thích hợp để khắc phục một cách nhanh nhất những tồn tại nêu trên, giảm tới mức thấp nhất mức chi phí phải bỏ ra.
3.3.3. Một số nguyên nhân của những tồn tại nêu trên
- Do các doanh nghiệp chưa tạo dựng được các kênh thông tin cần thiết đến với khách hàng do đó khách hàng chưa hiểu biết nhiều về tính năng tác dụng của dịch vụ trên mạng Internet và dẫn đến thu hẹp lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty đó là nhân tố làm giảm nguồn doanh thu của công ty.
- Hệ thống trang thiết bị truyền dẫn được đầu tie liên tục nhưng chưa đồng bộ do đó mạng mắc phải một số lõi như bị nghẽn, tốc độ tăng không đáng kể.
- Công ty VDC là doanh nghiệp Nhà nước do đó các chỉ tiêu của công ty vẫn chịu sự chi phối của cấp trên là Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam.
Tóm lại, tuy còn tồn tại nhiều vấn đề khó khăn nhưng nhìn chung công ty có hoạt động kinh doanh hiệu quả, có lợi nhuận cao, đảm bảo đời sống cán bộ công nhân viên của công ty. Mặc dù những tồn tại nêu trên hạn chế nhiều mặt của công ty
trong lĩnh vực kinh doanh, chưa tương xứng với tiềm năng hiện có của công ty nhưng có thể thấyđược rằng công ty đang từng bước khắc phục, phát triển hết tiềm lực để đạt mục tiêu tăng trưởng cao nhất.
KẾT LUẬN
Ngày nay trong tiến trình gia nhập thị trường của các công ty luôn phải đương đầu với áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt. Khi xu hướng tự nhiên của mỗi công ty và có nguy cơ bị loại ra khỏi thị trường cạnh tranh thì họ phải ngăn cản điều đó bằng việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hạ giá thành sản xuất tạo ra lợi thế cạnh tranh để thu hút ngày càng nhiều khách hàng, tăng lượng tiêu thụ. Và công ty VDC cũng không nằm ngoài quy luật cạnh tranh của thị trường. Song với chiến lược kinh doanh, phát triển hợp lý tập trung vào lĩnh vực Internet, nhiều năm qua công ty đã khẳng định được chính mình. Công ty đã xác lập được vị thế của mình trên thương trường, đã đi đến mục tiêu lợi nhuận và mục tiêu xã hội - một mục tiêu mà không phải bất cứ công ty nào cũng làm được. Bắt tay vào kinh doanh một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ ở Việt Nam, công ty đã có nhiều ưu thế đặc biệt nhưng đồng thời cũng gặp không ít những khó khăn. Song điều quan trọng là công ty đã xác định cho mình một hướng đi đúng và điều đó đã và đang được thực tế kiểm nghiệm. Thực tế là dịch vụ Internet đã được khẳng định trên thị trường trong và ngoài nước. Để làm được điều đó công ty đã không ngừng tìm cách khắc phục những khó khăn đang còn tồn tại và phát huy những lợi thế của mình, phấn đấu đạt mục tiêu dự kiến cho ngành đến 2005 và trong những năm tiếp theo. Những thành tựu đó khó có thể đo đếm được bằng con số, và sự kiện mà đã thẩm thấu vào những đổi thay diện mạo và quan niệm xã hội, của từng con người, của từng tổ chức góp phần tạo dựng cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hoá, tạo nên ý nghĩa quan trọng về mặt kinh tế xã hội.