3. Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ Internet tại công ty VDC.
3.2. Tình hình kinh doanh dịch vụ Internet tại Công ty VDC
3.2.1. Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu và tìm kiếm khách hàng
Bất cứ một doanh nghiệp nào khi kinh doanh một lĩnh vực nào đó đều phải nghiên cứu xác định nhu cầu của thị trường (đó là thị trường nào? cho ai? loại dịch vụ gì?) để lựa chọn loại hình dịch vụ, phương thức kinh doanh, cách thức để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất đến từng khách hàng. Muốn thành công trong kinh doanh dịch vụ nhất là dịch vụ Internet - một dịch vụ còn đang rất mới mẻ ở Việt Nam vì vậy doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường đầu tiên.
Ngay từ khi Internet bắt đầu được phép kinh doanh tại Việt Nam từ năm 1997, công ty đã nhanh chóng nắm bắt và làm chủ công nghệ triển khai cung cấp dịch vụ, công ty đã tiến hành nghiên cứu ở một số thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh … nhằm xây dựng thương hiệu cho mình. Nhưng do Internet là một lĩnh vực mới, sự đồng thuận phát triển mạng Internet chưa cao, nhận thức và nhu cầu của xã hội về Internet còn thấp, người dân Việt Nam vẫn chưa sẵn sàng sử dụng loại dịch vụ này, chỉ có những người có thu nhập cao, trình độ học vấn cao mới sử dụng loại hình dịch vụ này. Vì vậy, việc nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng thuộc tầng lớp nào: thượng lưu, trung lưu, trí thức hay công nhân là một
trong những bước rất quan trọng để tạo nên sự thành công khi tiến hành kinh doanh dịch vụ Internet.
Khi đã bắt đầu định hình được lượng khách hàng, cần tìm kiếm thêm lượng khách hàng tiềm năng trong khi dịch vụ Internet ngày càng phát triển và đã bắt đầu thu hút được khách hàng từ nhiều tầng lớp, họ ưa chuộng và sử dụng Internet nhiều hơn. Công ty đã luôn bám sát khách hàng để xác định nhu cầu của khách hàng một cách chính xác nhất. Việc ổn định, tiếp tục nâng cao chất lượng mạng lưới dịch vụ, mở rộng thị trường là việc làm cần thiết đối với công ty.
Trong nền kinh tế thị trường đầy sôi động, cạnh tranh quyết liệt, khi xu thế phát triển và hội nhập đang diễn ra mạnh mẽ, ở giai đoạn mới, khó khăn là phải làm chủ được khoa học công nghệ ngày càng hiện đại, để khai thác triệt để các cơ hội kinh doanh đang rộng mở, thì các biện pháp tiếp cận khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng. Công ty đã tạo dựng uy tín của mình bằng chính chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Công ty đã và đang tiến hành nghiên cứu những thị trường mới ở trong nước nhu một số tỉnh ở vùng sâu và mở rộng thị trường, liên doanh với một số công ty nước ngoài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Hiện nay, VDC đã có mạng kết nối quốc tế với các nước: Trung Quốc, Malaysia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Pháp, Úc… Kể từ khi chính sách quản lý Nhà nước với lĩnh vực Internet có những thay đổi với hướng ưu tiên cho các đối tượng đặc biệt như y tế, giáo dục… thì công ty cần nắm bắt một cách chính xác nhu cầu của từng nhóm khách hàng nhằm thoả mãn tốt nhất.
3.2.2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh dịch vụ Internet
Trong mỗi kỳ kinh doanh dịch vụ Internet, VDC đều tự xây dựng chiến lược kinh doanh cho toàn công ty trên cơ sở định hướng chính xác chiến lwocj phát triển và nắm bắt đúng thời cơ phát triển thị trường, mở rộng dịch vụ.
Nếu như ở giai đoạn đầu, mới bước vào cơ chế thị trường, mục tiêu đề ra là làm thế nào để khẳng định được vị trí VDC trước lĩnh vực Internet còn mới mẻ ở Việt Nam, qua đó khẳng định được chiến lược đầu tư đúng đắn. Chiến lược mà công ty đặt ra là nhằm giới thiệu VDC là ai? VDC có dịch vụ gì?, và việc làm này đã được bắt đầu ngay tù việc nghiên cứu lôgô một cách có ấn tượng.
Khi VDC đã bắt đầu có tên tuổi trên thị trường kinh doanh dịch vụ Internet, chiến lược mà công ty đề ra là quảng bá hình ảnh của VDC, ấn tượng của VDC thông qua việc đầu tư phát triển mạng Internet với công nghệ tiên tiến nhất, chiếm lĩnh thị trường.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng phức tạp và gay gắt, đối tượng kinh doanh lại rất đặc thù, chiến lược mà công ty đưa ra là trở thành đối tác tin cậy của khách hàng, chất lượng vì khách hàng chiến lược dịch vụ đưa ra là hướng dẫn tiêu dùng và thân thiện với khách hàng nhằm giữ vững thị phần của mình, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thương trường.
Dựa trên những định hướng kinh doanh của công ty, nhằm giữ vững, từng bước mở rộng vững chắc mạng lưới và hệ thống dịch vụ truyền thống, tiến hành đầu tư và phát triển mạng Internet với công nghệ tiên tiến nhất, chiếm lĩnh thị trường, củng cố uy tín và thương hiệu VDC việc hoạch định ra những kế hoạch cụ thể là rất quan trọng thông qua nhiều chỉ tiêu doanh thu, mục tiêu sản lượng, mục tiêu số thuê bao đối với từng dịch vụ cụ thể của Internet/vnn, dựa trên sự nỗ lực phấn đấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức kế hoạch của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty với triết lý "uy tín và tốc độ". Công ty đã đưa ra một số mục tiêu cơ bản trong kế hoạch kinh doanh dịch vụ Internet năm 2005 như sau:
+ Mục tiêu thị phần: đạt mức thị phần trung cuối tháng 12/204 là 60-65% cho dịch vụ Internet gián tiếp, thị phần về sản lượng chiếm 70-75% cho dịch vụ Internet trực tiếp, với năng lực mạng lưới không ngừng mở rộng, nâng cấp và điều chỉnh cấu trúc phù hợp, VDC đảm bảo vị trí của nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet có số lượng kênh quốc tế lớn nhất tại Việt Nam với dung lượng, chất lượng mạng lưới luôn ổn định.
+ Mục tiêu giá cước: việc xây dựng giá cước bán sản phẩm dịch vụ, mức phân chia cước và mức thanh toán phải được điều chỉnh linh hoạt thích ứng với những chiến lược của thị trường và tâm lý của khách hàng nên mức giá cước đưa ra cần tính toán với chi phí cung cấp dịch vụ, dựa trên quan điểm xây dựng phương án giá theo quy định của thị trường. Từng bước chủ động quyết định chính sách giá trên cơ sở cung cầu, mức độ cạnh tranh và chi phí sản xuất, đảm bảo bù đắp chi phí
có lãi và có tính đến tương quan khu vực, thế giới và tình hình phát triển kinh tế - xã hội đất nước.
+ Mục tiêu bán hàng: tiến hành phối hợp cung cấp dịch vụ với Bưu điện các địa phương thông qua việc hợp tác bán hàng, phát triển đại lý với các đơn vị trong và ngoài ngành, với tỷ lệ hoa hồng hợp lý, tổ chức phát huy những tiềm năng của chính mình trong công tác bán hàng nhất là sử dụng máy tính hoá các khâu cung cấp dịch vụ và phát triển các kênh bán hàng, xây dựng để bán hàng qua mạng và thanh toán qua mạng cho các dịch vụ.
+ Mục tiêu chăm sóc khách hàng, quảng cáo và khuyến mại: với mục tiêu "tất cả vì khách hàng", công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng được quan tâm đặc biệt thể hiện qua các hình thức giảm giá, khuyến mại… công ty đã thực hiện chu đáo công tác chăm sóc khách hàng như tổ chức tặng quà, lịch, thiếp nhân dịp năm mới, kỷ niệm các ngày lễ lớn, các ngày lễ của ngành, cơ quan, tổ chức hội thảo, hội nghị, triển lãm… Nhờ đó một mặt giữ vững được lượng khách hàng của công ty, đồng thời cũng là một hình thức quảng bá hình ảnh tốt đẹp của công ty, tăng uy tín trên thương trường. Ngoài ra công ty phải tăng cường quảng cáo thông tin về kênh bán hàng trên toàn quốc theo từng chủ đề.
3.2.3. Tổ chức thực hiện hoạt động nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ Internet 3.2.3.1. Tổ chức kênh phân phối dịch vụ Internet
Mỗi sản phẩm dù là hàng hoá hay dịch vụ đều cần có các hệ thống phân phối sản phẩm với người tiêu dùng. Do những đặc trung chung của ngành Bưu chính viễn thông quyết định đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty VDC kinh doanh. Vì vậy để thích ứng với thị trường, nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất, VDC đã lựa chọn kênh phân phối dài, không trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà hầu như qua kênh phân phối trung gian, được xem là một công cụ tối ưu cho hoạt động kinh doanh của công ty, nó giúp cho việc thu cước phí sử dụng Internet hầu như gắn liền với việc thu cước phí sử dụng Internet hầu như gắn liền với việc thu cước sử dụng do đó thuận tiền cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Hệ thống kênh phân phối dịch vụ Internet của công ty VDC