2. Hoàn thiện quản lý kênh phân phối trong Công ty.
2.3. Hoàn thiện quản lý vật chất.
Trong số năm dòng chảy chính của kênh marketing, dòng vật chất là dòng rất quan trọng bởi vì chi phí phân phối vật chất chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí phân phối.
Vì vậy, để đạt đợc mục tiêu cơ bản của dòng phân phối vật chất là đa hàng hoá tới đúng trung gian và địa điểm, dịch vụ hỗ trợ thì cần phải thiết kế và quản lý kênh phân phối thật hiệu quả. Để đảm bảo cho các hoạt động trên thị trờng diễn ra bình thờng thì đòi hỏi quá trình phân phối vật chất phải luôn thông suốt. Các chi phí chủ yếu của phân phối vật chất: Chi phí vận chuyển, bốc xếp và lu kho, ngoài ra phải làm tốt công tác quản lý phân phối vật chất trong việc xử lý đơn đặt hàng của khách hàng.
- Xử lý đơn hàng: Để đảm bảo cho việc phân phối đúng thời hạn, đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng, thể hiện đợc tính sẵn sàng của sản phẩm , đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi mua hàng thì công ty phải tổ chức thật tốt hoạt động tiếp nhận và xử lý đơn hàng. Đối với các trung gian bán buôn, cửa hàng chuyên doanh, việc xử lý đơn hàng cần đợc làm ngay tại chỗ. Khi có đơn đặt hàng bằng văn bản hoặc bằng miệng, hoặc qua điện thoại thì yêu cầu nhân viên tiếp nhận phải xác định ngay số lợng hàng còn trong kho và loại hàng đó cần u tiên cho khách hàng nào. Trong trờng hợp loại hàng mà khách hàng yêu cầu không còn nhiều thì nhân viên có thể đề nghị khách hàng mua hạn chế số l- ợng trong lần giao hàng này và báo cáo ngay với lãnh đạo công ty để có kế hoạch đặt hàng với các nhà cung cấp, đồng thời xác định thời điểm giao hàng và báo lại cho khách hàng cho họ giao nhận. Trong trờng hợp hàng còn đang trên đờng đi, thì cũng cần phải có kiến nghị để có kế hoạch điều động và đôn đốc kịp thời.
Song song với việc xử lý đơn hàng thì cần phải kiểm tra khả năng tài chính của khách hàng , nếu khách hàng còn nợ và khả năng tài chính của họ kém thì cần phải cân nhắc xem có nên tiếp tục bán hay không và bán với điều kiện tín dụng nào.
Vận chuyển và lu kho.
Quyết định vận chuyển hàng hoá cũng nh lựa chọn phơng tiện vận tải, xác định tuyến đờng đi, thuê ai vận chuyển đều ảnh hởng tơí việc định giá sản phẩm , đặc biệt là việc giao hàng có đúng thời điểm hay không. Lựa chọn phơng tiện vận chuyển phụ thuộc vào:
- Đặc điểm hàng hoá .
- Số lợng hàng hoá vận chuyển.
- Khoảng cách địa lý từ nơi nhận đến nơi giao.
Mục tiêu của công ty là tăng số lợng bán, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách tối thiểu hoá chi phí và cực đại hoá lợi ích dành cho khách hàng.