3. Hiện trạng ứng dụng TMĐT của các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng
3.2.2. Những hạn chế
Mặc dù các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng đã sớm nhận ra tầm quan trọng của TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình nhƣng việc ứng dụng còn gặp phải những hạn chế nhất định
- 32 -
Thứ nhất: Sự nghèo nàn về thông tin là vấn đề lớn và nổi cộm nhất. Các nội dung chung ở các trang là: giới thiệu về làng nghề, về sản phẩm, về các nghệ nhân, đồng thời nhận đặt hàng, chào hàng qua email, theo dõi diễn biến thị trƣờng trong nƣớc và thế giới… Tuy nhiên, không chỉ nội dung có phần giống nhau, hình thực thể hiện, nói cách khác là giao diện của trang web cũng tƣơng tự nhau. Sự thuận tiện cho khách vào xem cũng không đƣợc thể hiện tốt, cụ thể nhƣ cách đặt tên gây khó khăn cho việc tìm kiếm, nội dung quá đơn giản nên chƣa thực sự thu hút ngƣời xem. Yếu tố thẩm mĩ cũng chƣa đƣợc xem xét đúng mức, làm tăng thêm sự đơn điệu và thiếu sáng tạo của trang web.
Thứ hai: Công việc cập nhật website bị bê trễ là một vấn đề vô cùng nghiêm trọng. Thông tin nóng hổi, cập nhật thƣờng xuyên là một trong những ƣu điểm vƣợt trội của các trang web điện tử. Mức độ, tần suất cập nhật thông tin lên web là một trong những tiêu chí giúp đánh giá chất lƣợng và tính chuyên nghiệp của một website,là nhân tố giúp trang web thực sự tồn tại một cách có ích và đem lại lợi ích cho doanh nghiệp. Nếu không đầu tƣ công sức, thời gian cho trang web của mình thì đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang lãng phí những tiềm năng mà công nghệ thông tin mang lại, và cũng không khác mấy những doanh nghiệp truyền thống hoạt động trong phƣơng thức cũ, không đƣợc biết đến thƣơng mại điện tử. Nói cách khác, một trang web mà không đƣợc chăm chút về nội dung và hình thức hàng ngày, thậm chí hàng tháng thì cũng chỉ nhƣ món hàng bày lâu ngày, bụi bặm, chẳng ai muốn nhìn lần thứ hai nói chi đến bỏ tiền ra mua!
Thứ ba: Cách thức quản lý website cũng là một vấn đề. Khi chuyển giao trách nhiệm quản lý trang web của mình cho đơn vị bên ngoài, doanh nghiệp có lợi là tiết kiệm đƣợc thời gian, nhân lực, chi phí cho công việc
- 33 -
này. Đây là nhận thức sai lầm của doanh nghiệp khi họ không nhìn nhận đúng mức vai trò của những trang web nhƣ là kênh giao tiếp và tƣơng tác trực tiếp với khách hàng. Website là bộ mặt của công ty, là địa chỉ tin cậy nhất mà khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Do đó sự nghèo nàn về thông tin và tính năng giao tiếp của các trang web, sự thiếu thân thiện trong giao diện và tìm kiếm của các trang web sẽ vô hình chung đẩy đi những khách hàng tiềm năng, tạo ra những ấn tƣợng không tốt về sau. Bởi lẽ vậy, để có thể cập nhật thông tin và duy trì quan hệ giao tiếp với khách hàng một cách thƣờng xuyên, doanh nghiệp cần phải là ngƣời chủ động nắm quyền quản trị website. Khi giao phần việc này vào tay một công ty dịch vụ bên ngoài, doanh nghiệp đã vô hình chung bỏ đi chức năng tƣơng tác với khách hàng của website và biến nó thành một công cụ quảng cáo thuần túy. Với những doanh nghiệp đã ý thức đƣợc tầm quan trọng của việc tự mình đảm nhận công tác quản trị website thì họ cũng phải ý thức đƣợc những thử thách bởi để làm việc này một cách thật sự chuyên nghiệp cũng là thách thức lớn trong bối cảnh hiện vẫn chƣa có nhiều doanh nghiệp bố trí đƣợc cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin.
Thứ tƣ: Vấn đề hiệu quả quảng bá của website còn vô cùng thấp. Theo ông Nguyễn Lợi, Giám đốc công ty cùng tên, cho biết ông chƣa nhận đƣợc một hợp đồng nào trên mạng. Khách hàng tới doanh nghiệp của ông đều do ngƣời quen giới thiệu, hoặc mối cũ. Từ trƣờng hợp của công ty Nguyễn Lợi, chúng ta nhận thấy mối lo lắng nhất hiện nay của các doanh nghiệp Bát Tràng là nên tiếp tục hay từ bỏ những trang web của mình. Để tiếp tục cuộc chơi mạo hiểm với công cụ quảng bá mới mẻ này, doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản tiền từ 2 đến 6 triệu đồng một năm để nuôi một trang web, và phải đầu tƣ những khoản tiền khá lớn để nâng cấp, thiết
- 34 -
kế một trang hiện đại, hấp dẫn hơn nhƣng kết quả thì chƣa thể nhìn thấy ngay một sớm một chiều. Đây là một chiến lƣợc lâu dài cần những tính toán khôn ngoan.