III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP.
2. Một số giải pháp.
2.1 Đối với khâu khai thác.
Như đã nêu ở trên, hoạt động khai thác đóng một vai trò quan trọng trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm. Trong điều kiện giảm chi khó khăn như hiện nay thì việc tăng doanh thu bằng cách tăng số lượng người tham gia bảo hiểm là giải pháp hữu hiệu nhất.
Để có thể thu hút số lượng lớn khách hàng tham gia bảo hiểm, hoạt động tuyên truyền quảng cáo của Công ty là không thể thiếu được. Tuy nhiên, thời gian vừa qua, các hoạt động tuyên truyền quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng hoặc qua tài trợ cho các hoạt động xã hội mà Công ty áp dụng hầu như chưa mang lại kết quả cao trong việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người. Trong các phương tiện quảng cáo hữu hiệu nhất phải kể đến tác dụng của vô tuyến truyền hình và mạng internet. Quảng cáo qua Tivi cần chọn thời điểm thích hợp, nhất là giữa các chương trình mà người xem ưa thích. Với mạng internet, việc truy cập nên đảm bảo tính thuận tiện, dễ dàng, người sử dụng mạng có thể nhanh chóng tiếp cận truy cập vào địa chỉ giới thiệu về sản phẩm, Công ty. Ngoài ra Công ty nên sử dụng các phương tiện quảng cáo khác như: in trên panô, áp phích đặt ở các cửa ngõ vào thành phố, những địa điểm dễ nhìn, dễ thấy với khẩu hiệu thống nhất có sức hấp dẫn cao.
Do nhận thức của mỗi người dân về bảo hiểm kết hợp con người chưa cao cho nên khi đơn vị nào muốn tham gia nghiệp vụ bảo hiểm này và họ đang có sự lựa chọn thì cán bộ bảo hiểm nên bám sát khách hàng, thuyết phục họ tham gia. Ngoài bản chào phí gửi đến cho đơn vị đó, cán bộ bảo hiểm nên có bản phân tích những rủi ro mà đơn vị đó dễ gặp phải. Có như vậy người tham gia bảo hiểm
mới nhận thấy rõ lợi ích của nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người và họ cảm thấy nhà bảo hiểm quan tâm đến quyền lợi của họ.
Hiện nay các Công ty bảo hiểm mới chỉ triển khai nghiệp vụ này ở các doanh nghiệp, các cơ quan chứ chưa được triển khai rộng rãi tới từng người dân từng hộ gia đình. Đây là một tiềm năng rất lớn của thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ, Bảo Minh nên mở rộng đối tượng bảo hiểm tới từng hộ gia đình. Từ đó sẽ làm tăng thị phần và tăng doanh thu bảo hiểm cho Công ty.
Bên cạnh đó phòng, Công ty nên tăng cường mở rộng các mối quan hệ với các tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp các cấp… bởi đây cũng là một thị trường tiềm năng lớn đối với phòng, Công ty đồng thời cũng tranh thủ sự ủng hộ từ phía này trong công tác khai thác bảo hiểm.
2.2 Đối với khâu giám định.
Thời gian vừa qua Bảo Minh đã có những đổi mới đáng kể trong công tác giám định. Việc giám định cũng có sự phân cấp. Theo sự phân cấp của Công ty, phòng bảo hiểm khu vực 6 có một giám định viên thực hiện việc giám định tổn thất khi có rủi ro xảy ra với người được bảo hiểm. Khi rủi ro xảy ra chứa đựng yếu tố phức tạp thì cán bộ giám định chuyên môn của Công ty sẽ được cử xuống phối hợp cùng cán bộ phòng nhằm tiến hành tốt hơn công tác này.
Giám định là khâu có liên quan trực tiếp đến số tiền chi trả bồi thường, do vậy cần phải hết sức chú ý đến khâu này. Thực tế cho thấy công tác này đôi khi vẫn còn gặp phải những sai lầm nhất định gây thiệt hại cho Công ty. Vì vậy, để thực hiện tốt công tác này đòi hỏi giám định viên phải giỏi cả về nghiệp vụ và khả năng giao tiếp cũng như ý thức trách nhiệm và tính công minh trong công việc, không làm tổn hại đến lợi ích của người được bảo hiểm cũng như của Công ty.
Để công tác giám định đạt chất lượng cao đòi hỏi nhân viên giám định ngoài sự tháo vát, trình độ nghiệp vụ còn cần phải có những kiến thức nhất định về lĩnh vực y học, luật pháp… có khả năng tổng quát nội dung các văn bản pháp lý…
theo một trật tự nhất định để dễ dàng vận dụng, giải quyết nhanh gọn các thủ tục giấy tờ cho khách hàng.
2.3 Đối với khâu bồi thường.
Bảo hiểm được coi là sản phẩm dịch vụ đặc biệt hay đó là lời hứa của nhà bảo hiểm đối với người tham gia, do vậy nó khá trừu tượng. Sản phẩm bảo hiểm chỉ thể hiện tác dụng của nó khi người tham gia nhận được khoản bồi thường trong trường hợp họ gặp rủi ro. Do vậy Công ty, phòng luôn phải chú ý đến công tác bồi thường để giữ chữ tín với khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia chính xác kịp thời khiến họ thấy được bảo hiểm thực sự là người bạn tin cậy luôn ở bên cạnh giúp đỡ họ trong lúc khó khăn nhất, từ đó có thể tuyên truyền cho bạn bè, người thân tham gia.
Tiếp tục cải tiến quy trình trong khâu giám định bồi thường để giảm bớt những thủ tục hành chính gây phiền hà cho khách hàng, tạo sự thông thoáng nhanh chóng trong việc bồi thường. Việc làm đó cũng tiết kiệm được nhiều thời gian cho cán bộ phòng, Công ty.
Để hạn chế tối đa sự hiểu lầm và nghi ngờ của người được bảo hiểm cũng như những khiếu nại không cần thiết, các căn cứ để xác định số tiền bồi thường cần liệt kê đầy đủ trong hồ sơ trả tiền bảo hiểm.
Trong quá trình thanh toán tiền bảo hiểm cho khách hàng, cán bộ bồi thường cần giữ thái độ nhiệt tình hoà nhã với khách hàng để họ hiểu rằng Công ty luôn ở bên họ, thực sự muốn bù đắp những mất mát mà họ gặp phải, gợi ý để họ tiếp tục tái tục hợp đồng.
Là một trong các khâu của quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người đòi hỏi giữa công tác bồi thường phải có sự liên kết chặt chẽ với các
công tác khác, đặc biệt là khâu giám định nhằm đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng trong việc chi trả đồng thời phát hiện ra những trường hợp gian lận, trục lợi bảo hiểm, hạn chế được sự thất thoát tài chính cho Công ty.
KẾT LUẬN
Nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người đã được Công ty Bảo Minh triển khai từ năm 1994. Cho đến nay nhiều nghiệp vụ bảo hiểm con người mới ra đời nhưng bảo hiểm kết hợp con người vẫn giữ được chỗ đứng và thị phần của mình. Doanh thu nghiệp vụ vẫn thường xuyên tăng trưởng qua các năm và vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu của phòng.
Sau gần 10 năm triển khai, bảo hiểm kết hợp con người đã mang lại những kết quả to lớn về mặt kinh tế cũng như về mặt xã hội, xứng đáng là chỗ dựa tin cậy của người dân trong việc tài trợ rủi ro. Những thành công mà nghiệp vụ đem lại đã chứng tỏ tính ưu việt trong việc kết hợp 3 điều khoản, quy tắc bảo hiểm riêng lẻ (bảo hiểm sinh mạng cá nhân, bảo hiểm tai nạn con người 24/24, bảo hiểm trợ cấp nằm viện - phẫu thuật). Giảm thiểu sự trùng lặp (hay hạn chế) khi tham gia đồng thời (hoặc riêng lẻ) các đơn bảo hiểm này cho người tham gia, giúp Công ty tiết kiệm được nhiều khoản chi phí nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động kinh doanh. Có được những thành công đó, ngoài sự nỗ lực của cán bộ nhân viên chi nhánh, phải kể đến sự quan tâm, giúp đỡ của các cấp lãnh đạo và sự đồng tình hưởng ứng của đông đảo tầng lớp nhân dân Thủ đô.
Tuy nhiên, tỷ lệ người dân tham gia nghiệp vụ này trên tổng dân số trên địa bàn chưa cao do vậy để có thể khai thác hết tiềm năng của nghiệp vụ này văn phòng cần tiến hành thường xuyên các biện pháp cần thiết để nghiệp vụ kết hợp
con người tiếp tục phát triển, trở thành thế mạnh của công ty, là ưu thế của phòng.
Thời gian thực tập ở phòng bảo hiểm khu vực 6 - Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội không dài nhưng đã giúp ích cho em rất nhiều. Nó giúp em có thêm những kiến thức thức thực tế về hoạt động kinh doanh bảo hiểm vốn liên quan đến ngành học của mình dựa trên cơ sở những vấn đề lý luận chung về bảo hiểm để có cái nhìn đúng đắn, đầy đủ hơn về loại hình bảo hiểm con người nói chung và bảo hiểm kết hợp con người nói riêng. Từ đó có thể mạnh dạn đề xuất những ý kiến của bản thân nhằm góp phần thúc đẩy sự phát triển của nghiệp vụ tại phòng bảo hiểm khu vực 6 - Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô giáo: Nguyễn Thị Chính, các cô chú cán bộ phòng bảo hiểm khu vực 6, Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.
Hà Nội, tháng 5 năm 2004