II. TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA Ở
3. Công tác giám định
Giám định tai nạn là khâu trung gian quan trọng của hoạt động kinh doanh bảo hiểm, nó là cơ sở để thực hiện công tác bồi thường. Việc bồi thường có được nhanh chóng, chính xác, hợp lý hay không phần lớn là phụ thuộc vào kết quả của công tác giám định.
Trong công tác giám định, khâu giám định giải quyết tai nạn giao thông ở ngay hiện trường là khâu quan trọng nhất. Khi tai nạn xảy ra CSGT, CSGT có trách nhiệm thông báo kịp thời cho cơ quan bảo hiểm biết. Đối với các vụ tai nạn nghiêm trọng, làm chết bị thương nhiều người, thiệt hại lớn về tài sản thì cán bộ bảo hiểm cần có mặt tại hiện trường để cùng các ngành chức năng giải quyết. Trường hợp cần thiết cơ quan bảo hiểm cùng chủ xe có thể ứng trước một số tiền để cấp cứu người bị thương hay chôn cất người chết (nếu có), hạn chế tổn thất gia tăng. Trong quá trình giải quyết tai nạn, bảo hiểm phối hợp chặt chẽ với cảnh sát giao thông, cảnh sát điều tra tìm hiểu về nguyên nhân gây tai nạn, xác định lỗi các bên có liên quan và thiệt hại thực tế phát sinh trong tai nạn. Với những vụ tai nạn được giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hoà giải dân sự giữa các bên thì CSGT hoặc CSĐT nơi thụ lý tai nạn thông báo cho cơ quan bảo hiểm thống nhất về phương pháp, cách thức thực hiện để buổi hoà giải đạt kết quả tốt.
Đồng thời CSGT, CSĐT cung cấp bản sao hồ sơ tai nạn cho cơ quan bồi thường bao gồm:
Biên bản kiểm nghiệm hiện trường hiện tại
Biên bản kiểm nghiệm xe có liên quan trong vụ tai nạn + Biên bản kết luận điều tra
+ Các chứng cứ khác liên quan đến vụ tai nạn
Từ năm 1994 để phù hợp với mô hình tổ chức công tác giám định Bảo Việt Hà Nội đã thay đổi từ giám định tại chỗ ở tất cả các văn phòng đại diện bảo hiểm. Do đó việc giám định xác minh kịp thời và thuận lợi cho khách hàng khi có tai nạn xảy ra đồng thời việc thu thập những thông tin cần thiết được đầy đủ hơn, đặt điều kiện cho việc giải quyết bồi thường tốt hơn.
Cùng với sự phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba, trong thời gian qua ở phòng bảo hiểm Thanh Trì, khâu giám định tai nạn nghiệp vụ này cũng ngày càng tiến bộ, đáp ứng được yêu cầu: Nhanh chóng, kịp thời, chính xác và trung thực. Tuy vậy cũng cần phải thống nhất mối quan hệ trong công tác giám định, kết hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, các ngành chức năng có liên quan để hoàn tất hồ sơ nhanh nhất.
Công tác giám định nhằm giúp cho việc bồi thường được chính xác kể cả về mặt pháp lý lẫn mặt kinh tế, do vậy mà đòi hỏi người giám định viên phải giỏi về nghiệp vụ cũng như tinh thần trách nhiệm cao.