Đụ́i với Cụng ty Bảo minh Thăng long

c) Phõn tớch tớnh thời vụ trong khõu khai thỏc

3.2.1.2. Đụ́i với Cụng ty Bảo minh Thăng long

Để đạt được cỏc mục tiờu về hoạt động kinh doanh bảo hiểm núi chung và khai thỏc bảo hiểm Chỏy và cỏc RRĐB núi riờng, Bảo minh Thăng long đó và đang cú nhiều biện phỏp thực hiện như sau:

Thực hiợ̀n các bước trong quy trình khai thác bảo hiờ̉m Cháy và các RRĐB mà Tụ̉ng cụng ty đã nghiờn cứu và lập ra một cỏch hợp lý, khoa học và sỏng tạo.

Kịp thời phản ánh những khó khăn, bṍt cọ̃p trong khõu khai thác nghiợ̀p vụ bảo hiờ̉m Cháy và các RRĐB với lãnh đạo cṍp trờn, đờ̉ có được sự hụ̃ trợ kịp thời và hợp lý.

Xỏc định đỏnh giỏ tiềm năng cỏc địa bàn trọng điểm để phỏt triển mạng lưới kinh doanh phự hợp. Thực hiện phõn đoạn thị trường, xỏc định khỏch hàng mục tiờu của từng phõn đoạn thị trường. Xõy dựng thị trường chiến lược cho từng giai đoạn cụ thể nhằm tập trung nguồn lực ở mức cao nhất. Xõm nhập, mở rộng và phỏt triển thị trường, kể cả mở rộng thị trường ra ngoài biờn giới Việt nam, đặc biệt là cỏc nước trong khu vực. Tạo được sự khỏc biệt của thương hiệu của Bảo minh so với cỏc cụng ty bảo hiểm khỏc trờn thị trường.

Đội ngũ nhõn viờn cần phải được chuyờn nghiệp húa ở mức cao nhất: Am hiểu nghiệp vụ,thỏi độ phục vụ chu đỏo,cú trỏch nhiệm,cú tinh thần phấn đấu khụng ngừng vỡ sự phỏt triển của cụng ty. Tõm lý làm việc của cỏn bộ nhõn viờn thoải mỏi, cỏn bộ nhõn viờn gắn bú với Bảo minh, làm việc vỡ mục tiờu chung phỏt triển Bảo minh ngày càng vững mạnh. Do đú cần phải xõy dựng quy chế thi đua khen thưởng phự hợp, phỏt động phong trào thi đua trong toàn

cụng ty nhằm khuyến khớch, tạo động lực cho cỏn bộ phấn đấu tăng trưởng trong doanh thu nõng cao thu nhập. Đồng thời, cụng ty tạo điờ̀u kiợ̀n thuọ̃n lợi đờ̉ các cán bụ̣ của cụng ty được đi đào tạo tại các khóa đào tạo do Tụ̉ng cụng ty tụ̉ chức.

Tạo dựng mạng lưới đại lý, văn phòng khu vực với tác phong làm viợ̀c chuyờn nghiợ̀p và hiợ̀u quả hơn, giỳp doanh nghiệp nhanh chúng chiếm lĩnh được thị trường, nõng cao được thị phần. Mạng lưới này càng rộng lớn thỡ phạm vi khỏch hàng càng được mở rộng, nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp. Mặt khỏc, đội ngũ đại lý cũn được coi là bộ mặt của doanh nghiệp bảo hiểm, sẽ gúp phần nõng cao uy tớn của doanh nghiệp trong quỏ trỡnh khai thỏc, tiếp xỳc với khỏch hàng.

Cụng ty cần đầu tư hơn nữa vào hệ thống cơ sở vật chất hiện đại đỏp ứng được yờu cầu kinh doanh theo cỏc thời kỡ, đặc biệt chỳ trọng tới cỏc địa bàn trọng điểm như TP HCM, Hà nội. Trang bị đầy đủ cỏc phương tiện làm việc, phự hợp với nhu cầu kinh doanh, nõng cao chṍt lượng phục vụ khách hàng. Đồng thời, duy trỡ mối quan hệ tốt với khỏch hàng, tiếp nhận và xử lý thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng, điều chỉnh kịp thời và phự hợp những tồn tại mắc phải, đỏp ứng tối đa nhu cầu của khỏch hàng.

Đẩy mạnh phỏt triển khối cỏc phũng kinh doanh nghiệp vụ tài sản, kỹ thuật theo chiều sõu. Tận dụng lợi thế Tổng cụng ty, phối hợp với cỏc Ban trong Tổng cụng ty, phỏt triển khai thỏc dịch vụ trực tiếp và dịch vụ qua mụi giới. Hướng cho cỏc cỏn bộ khai thỏc bảo hiểm của Bảo minh vào việc bỏn bảo hiểm cho cỏc khỏch hàng là tổ chức doanh nghiệp. Tăng cường sử dụng hệ thống mụi giới bảo hiểm chuyờn nghiệp đối với cỏc dịch vụ bảo hiểm lớn, phức tạp, từ đú sẽ mở rộng hệ thống phõn phối làm tăng số lượng hợp đồng với STBH lớn.

Song song với việc thắt chặt quản lý hệ thống đại lý,quản lý rủi ro ngay từ khi cấp đơn, bộ phận giỏm định bồi thường của Cụng ty phải nõng cao năng lực, trỡnh độ tỏc nghiệp, đặc biệt phải hạn chế được tối đa hiện tượng

trục lợi bảo hiểm ngay từ khõu giỏm định, tạo cơ sở để giảm tỷ lệ bồi thường của nghiệp vụ này trong những năm tiếp theo.

Xõy dựng hệ thống cỏc đại lý trờn địa bàn Hà nội: Để khai thỏc tối đa tiềm năng của thị trường này và triển khai kờnh bỏn hàng một cỏch cú hệ thống, Bảo minh Thăng long đó và đang thực hiện xõy dựng hệ thống đại lý trờn địa bàn Hà nội, tập trung xõy dựng hệ thống bỏn lẻ tại Hà nội, Vĩnh Phỳc và cỏc tỉnh lõn cận Hà nội. Đối tượng để triển khai là cỏc Ngõn hàng thương mại, Cụng ty cho thuờ tài chớnh, cỏc đơn vị kinh doanh thương mại (mua bỏn, sửa chữa ụtụ, xe mỏy…).

Giao nhiệm vụ cho cỏc đơn vị kinh doanh phối hợp, mở rộng hợp tỏc với cỏc Ban của Tổng cụng ty và cỏc đơn vị thành viờn trờn địa bàn để trực tiếp tiếp cận khỏch hàng ký cỏc Hợp đồng bảo hiểm cỏc dự ỏn lớn trong và ngoài ngành.

Tập trung củng cố bộ mỏy quản lý, phỏt triển hệ thống phũng KDKV quản lý theo vựng, miền, từ đú hạn chế được rủi ro khi cấp đơn bảo hiểm. Cơ cấu tổ chức lại cỏc văn phũng khu vực đảm bảo quản lý tập trung và kiểm soỏt được rủi ro ngay từ đầu vào. Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo nguyờn tắc an toàn và phải đỏp ứng tối đa yờu cầu đũi hỏi của thị trường và của mỗi khỏch hàng thụng qua cỏc biện phỏp rỳt ngắn thời gian giải quyết cụng việc, tăng tớnh tự quyết và trỏch nhiệm của cỏc cấp lónh đạo đặc biệt là lónh đạo trực tiếp chỉ đạo và tỏc nghiệp trờn thị trường bảo hiểm.

Áp dụng khoa học chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực trong toàn bộ hệ thống theo hai điều kiện “cần” đú là “mụi trường làm việc tốt” và “đủ” là “thu nhập tương xứng với thành quả lao động”. Đảm bảo năm 2009, BMTL thu hỳt đựơc những cỏn bộ cú đạo đức tốt, tư duy và kinh nghiệm tốt sẵn sàng phục vụ và cống hiến lõu dài cho cụng ty.

Bảo minh thăng long nhanh chúng nắm bắt và ứng dụng cỏc thành tựu của khoa hoc cụng nghệ, đặc biệt là cụng nghệ thụng tin vào quy trỡnh khai

thỏc và quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phớ khai thỏc, hạ phớ bảo hiểm một cỏch hợp lý...

Xõy dựng và phỏt huy hơn nữa bản sắc văn hoỏ cụng ty và giỏ trị thương hiệu. Đưa văn hoỏ cụng ty và thương hiệu Bảo minh vào sản phẩm bảo hiểm cung cấp cho thị trường để tạo ra sự khỏc biệt vượt trội cỏc đối thủ cạnh tranh. Xõy dựng cỏc cụng cụ cạnh tranh mạnh theo tớnh đặc thự của từng nghiệp vụ và phự hợp với từng khu vực địa lý và phõn đoạn thị trường.

Ngoài việc phỏt huy nội lực, BMTL cần nhanh chúng tạo lập củng cố mối quan hệ với cỏc cụng ty bảo hiểm, tỏi bảo hiểm cú kinh nghiệm, uy tớn trong khu vực và quốc tế nhằm hợp tỏc trong cỏc lĩnh vực đào tạo chuyờn mụn, nghiệp vụ cho nguồn nhõn lực, trợ giỳp về kỹ thuật, cụng nghệ, trao đổi thụng tin…Việc thỳc đẩy hợp tỏc quốc tế cũng sẽ mở ra những cơ hội kinh doanh mới cho BMTL núi riờng cũng như cỏc doanh nghiệp bảo hiểm núi chung, tạo thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt nam vươn ra với thế giới.

Bờn cạnh việc thiết lập quan hệ tốt với cỏc cụng ty bảo hiểm khỏc, BMTL cũng sẽ phải tăng cường hơn nữa mối quan hệ chặt chẽ với cỏc cơ quan chức năng khỏc như: Cảnh sỏt phũng chỏy chữa chỏy, Cơ quan cụng an, Bộ Tài chớnh, hiệp hội bảo hiểm.Việc này sẽ giỳp BMTL thực hiện tốt cụng tỏc đề phũng hạn chế tổn thất, giỏm định bồi thường.

3.2.2. Về phớa nhà nước.

Thị trường bảo hiờ̉m phi nhõn thọ Viợ̀t nam là mụ̣t thị trường rṍt có tiờ̀m năng phát triờ̉n. Nhṍt là trong thời kỳ Viợ̀t nam đang mở rụ̣ng cánh cửa của nờ̀n kinh tế với thờ́ giới như hiợ̀n nay. Trong những năm tới đõy, sẽ có rṍt nhiờ̀u các cụng ty bảo hiờ̉m nước ngoài xõm nhọ̃p vào thị trường bảo hiờ̉m Viợ̀t nam. Cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt hơn, đó sẽ vừa là mụ̣t khó khăn, nhưng cũng là điờ̀u kiợ̀n thúc đõ̉y các doanh nghiợ̀p bảo hiờ̉m Viợ̀t nam phát triờ̉n mạnh mẽ hơn. Do vậy, vai trũ của cơ quan chức năng cú liờn quan mà ở đõy là Bộ Tài chớnh là hết sức quan trọng. Bộ Tài chớnh cõ̀n phải tạo ra mụ̣t mụi trường cạnh tranh lành mạnh – nó sẽ là điờ̀u kiợ̀n thuọ̃n lợi cũng là chṍt

xúc tác giúp các doanh nghiợ̀p bảo hiờ̉m nói chung và Bảo minh nói riờng có thờ̉ phát triờ̉n khụng chỉ ở thị trường trong nước, mà còn vươn xa ra thị trường bảo hiờ̉m thờ́ giới. Đờ̉ làm được điờ̀u đó, Nhà nước cõ̀n phải:

Tăng cường kiểm tra giỏm sỏt từ nhiều phớa. Phối hợp kiểm tra giữa doanh nghiệp bảo hiểm với Cục Cảnh sỏt PCCC và cơ quan chức năng cõ̀n chặt chẽ hơn. Đờ̉ tṍt cả những đơn vị nào thuụ̣c diợ̀n bắt buụ̣c đờ̀u phải tham gia bảo hiờ̉m Cháy nụ̉ hoặc tham gia bảo hiờ̉m Cháy và các RRĐB.

Cần thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh của cỏc doanh nghiệp Bảo hiểm để trỏnh tỡnh trạng cạnh tranh phớ bảo hiểm và hoa hồng đại lý khụng lành mạnh và giải quyết cỏc vụ vi phạm phỏp luật về kinh doanh bảo hiểm.

Cần tạo điều kiện và khuyến khớch cỏc doanh nghiệp trong nước hợp tỏc với cỏc doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài theo hỡnh thức phự hợp để học hỏi kinh nghiệm, thỳc đẩy thị trường nội địa phỏt triển. Đồng thời tiếp tục thỳc đẩy cỏc mối quan hệ hợp tỏc quốc tế, hội nhập sõu vào thị trường thế giới.

Bộ Tài chớnh và Bộ Cụng an cần tổ chức cụng tỏc kiểm tra,giỏm sỏt thường xuyờn việc thực hiện chế độ bảo hiểm chỏy nổ bắt buộc của tất cả cỏc tổ chức,doanh nghiệp thuộc diện phải mua loại này cũng như cỏc doanh nghiệp bảo hiểm. Đồng thời đưa ra hỡnh thức xử phạt và mức phạt rừ ràng đủ sức răn đe cỏc đối tượng vi phạm. Mặt khỏc, cần cú sự phối hợp chặt chẽ giữa Bộ Cụng an, Bộ Tài chớnh và cỏc cơ quan liờn quan trong việc rà soỏt lại cỏc văn bản hướng dẫn việc thực hiện bảo hiểm chỏy nổ bắt buộc, cần xỏc định chi tiết hơn nữa tài sản phải mua bảo hiểm chỏy nổ bắt buộc cựng cỏc cơ chế tài chớnh thớch hợp,tổ chức hoạt động tuyờn truyền, xõy dựng mẫu đơn bảo hiểm, giấy chứng nhận về an toàn phũng chỏy chữa chỏy thống nhất và cú tớnh phỏp lý cao.

3.2.3. Về phớa Hiệp hội bảo hiểm.

Thống nhất ý kiến từ cỏc hội viờn để lập ra những thoả thuận nhất định liờn quan đến cạnh tranh trong khai thỏc bảo hiểm. Các thành viờn trong Hiợ̀p hụ̣i thỏa thuọ̃n với nhau, trong bṍt kỳ trường hợp nào cũng khụng tăng giảm phí, mở rụ̣ng phạm vi bảo hiờ̉m tùy ý…Bṍt kỳ doanh nghiợ̀p bảo hiờ̉m nào vi phạm sẽ có hình thức xử phạt hợp lý: có thờ̉ khai trừ ra khỏi hiợ̀p hụ̣i, khụng được ưu tiờn trong nhiờ̀u hoạt đụ̣ng của cụng ty…

Tăng cường mụ́i liờn hợ̀ giữa các thành viờn trong Hiợ̀p hụ̣i, nhằm phát hiợ̀n những trường hợp trục lợi bảo hiờ̉m… đờ̉ có biợ̀n pháp ngăn chăn hợp lý. Đụ̀ng thời các doanh nghiợ̀p cũng cõ̀n thụ́ng nhṍt với nhau đụ́i tượng nào có hành vi trục lợi ở mụ̣t cụng ty, khi bị phát hiợ̀n sẽ khụng được tham gia loại bảo hiờ̉m đó ở các cụng ty khác nữa.

KẾT LUẬN

Cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế - xó hội của đất nước, bảo hiểm núi chung và bảo hiểm chỏy và cỏc RRĐB núi riờng chắc chắn sẽ cú những bước phỏt triển vượt bậc trong thời gian tới. Cụng ty Bảo minh Thăng long đó và đang cố gắng quyết tõm để hũa mỡnh vào xu hướng phỏt triển chung đú. Với tuổi đời cũn non trẻ trờn thị trường bảo hiểm Việt nam nhưng BMTL đó cú được chỗ đứng vững chắc trờn thị trường bảo hiểm, đặc biệt là thị trường bảo hiểm chỏy nổ.

Qua quỏ trỡnh phõn tớch cho thấy hoạt động khai thỏc Bảo hiểm Chỏy và cỏc RRĐB tại cụng ty Bảo minh Thăng long khỏ hiệu quả. Tuy đõy khụng phải nghiệp vụ bảo hiểm đem lại doanh thu nhiều nhất cho Cụng ty, nhưng nú cũng đúng gúp một phần khụng nhỏ vào kết quả kinh doanh và việc hoàn thành kế hoạch mà Tổng Cụng ty giao cho.

Mặt khỏc, đõy là một nghiệp vụ bảo hiểm cú tiềm năng phỏt triển cao. Và cũng cú một thuận lợi lớn với cỏc Cụng ty triển khai nghiệp vụ bảo hiểm này, bởi đó cú quy định về việc tham gia bảo hiểm Chỏy nổ của Bộ Tài Chớnh đối với một số đối tượng cụ thể, cho nờn trong tương lai đõy sẽ là một nghiệp vụ bảo hiểm mà cỏc cụng ty bảo hiểm phi nhõn thọ rất chỳ trọng khai thỏc. Vỡ vậy Bảo minh Thăng long cần cú sự quan tõm nhiều hơn nữa trong việc đẩy mạnh hoạt động khai thỏc Bảo hiểm Chỏy và cỏc RRĐB để ngày càng cú nhiều kết quả và hiệu quả đem về cho Tổng Cụng ty Cổ phần Bảo minh. Do vậy, trong thời gian tới BMTL vẫn phải tiếp tục chỳ trọng cải tiến nõng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, đào tạo tuyển dụng thờm những cỏn bộ cú đủ trỡnh độ năng lực đỏp ứng được yờu cầu cụng việc. Hy vọng rằng với những thành cụng đó cú cộng với sự cố gắng quyết tõm khụng ngừng của toàn bộ cỏn bộ nhõn viờn, BMTL sẽ gặt hỏi nhiều thành cụng hơn nữa và trở thành một trong mười cụng ty bảo hiểm phi nhõn thọ hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2010.

Để hoàn thành luận văn này, dưới sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của ThS. Trịnh Hữu Hạnh và cỏc cỏn bộ nhõn viờn phũng TS& KT cụng ty Bảo minh Thăng Long. Nhưng do thời gian và trỡnh độ cú hạn nờn bài viết của em khụng trỏnh khỏi thiếu sút.Em rất mong được sự gúp ý của thầy cụ để bài viết của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chõn thành cảm ơn!

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Bảo Minh Thăng Long (2006-2008), Bỏo cỏo Tổng kết tỡnh hỡnh

sản xuất kinh doanh năm.

2 Bảo Minh Thăng Long (2006-2008), Bỏo cỏo tổng hợp tỡnh hỡnh

khai thỏc-bồi thường.

3 Bảo Minh Thăng Long (2006-2008), Bỏo cỏo Hợp đồng/ Đơn

phỏt sinh từ 01/01-21/12

4 Bảo Minh Thăng Long, Quy trỡnh khai thỏc bảo hiểm Chỏy và

cỏc rủi ro đặc biệt.

5 Bảo Minh Thăng Long , Đơn bảo hiểm Chỏy và cỏc rủi ro đặc

biệt.

6 Giỏo trỡnh Lý thuyết Bảo hiểm - chủ biờn: TS Vừ Thị Pha, NXB

Tài Chớnh Hà Nội – 2005.

7 Giỏo trỡnh Nghiệp vụ Bảo hiểm – Chủ biờn: GS.TSKH Trương

Mộc Lõm, TS Đoàn Minh Phụng, NXB Tài Chớnh Hà Nội -2005. 8 Nghị định 130/2006/NĐ-CP 9 Quyết định 28/2007/QĐ-BTC 10 http://Baohiem.pro.vn/forum 11 http://vietbao.vn/Xa-hoi 12 http://www.baominh.com.vn 13 http://www.tcvn.gov.vn 14 ttp://www2.vietnamnet.vn/xahoi/doisong/2006/12/646893/

Danh mục bảng và sơ đồ

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bảo Minh Thăng Long

Bảng 2.1: Doanh thu từ cỏc nghiệp vụ bảo hiểm của Bảo minh Thăng long (2006-2008)

Bảng 2.2: Tỡnh hỡnh thực hiện bảo hiểm Chỏy và cỏc RRĐB

Bảng 2.3: STBH bỡnh quõn một hợp đồng bảo hiểm Chỏy và cỏc RRĐB của Bảo minh Thăng long (2006-2008)

Bảng 2.4: Chi phớ khai thỏc bảo hiểm Chỏy và cỏc RRĐB của Bảo minh Thăng long (2006-2008)

Bảng 2.5: Tỡnh hỡnh thực hiện kế hoạch khai thỏc bảo hiểm Chỏy và cỏc RR ĐB tại Bảo minh Thăng long (2006-2008)

Bảng 2.6: Hiệu quả khai thỏc bảo hiểm Chỏy và cỏc RRĐB tại Bảo minh Thăng long (2006-2008)