- Viễn cảnh nội bộ công ty: Hoạt động của công ty sẽ gắn liền với những thông tin kinh doanh nội bộ bao gồm một xâu chuỗi các giá trị khác nhau nh ư
2. Đánh giá thực trạng về kênh phân phối của kinh doanh viễn thông.
Xin ông cho biết, kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của công ty đã đáp
ứng được nhu cầu và đảm bảo cho phát triển chưa? Xin ông cho biết để đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng và sự phát triển bền vững của công ty thì cần phải tăng cường những lĩnh vực nào và cần trang bị những gì cho giai
đoạn tiếp theo?
Trả lời
- Hầu hết tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh mà Công ty cung đang cấp dịch vụ cho khách hàng đều có các điểm bán, cửa hàng cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng (với 50 cửa hàng, điểm bán trải rộng trên toàn tỉnh) phần nào đã đáp ứng tốt cho công tác kinh doanh của Công ty.
- Với hệ thống cửa hàng, điểm bán cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng rộng khắp trong toàn tỉnh, nhưng việc đào tạo và trang bị các trang thiết bị, vật tư cho các điểm bán là chưa được đồng bộ: Nhiều nhân viên tại điểm bán, cửa hàng chưa được thường xuyên tập huấn các chuyên môn nghiệp vụ như công tác chăm sóc khách hàng, hướng dẫn, tư vấn khách hàng sử dụng vụ, đặc biệt là việc sử dụng các thiết bị được trang bị để hoà mạng, kiểm tra dịch vụ cho khách hàng. Tại một số điểm cung cấp dịch vụ việc cập tiếp nhận các thông tin và các chương trình hỗ trợ bán hàng còn chưa kịp thời.
- Cần tăng cường công tác hỗ trợ đào tạo thường xuyên chuyên môn, nghiệp vụ cho các nhân viên tại các điểm bán, cửa hàng: Nghiệp vụ bán hàng; chăm sóc khách hàng; sử dụng các thiết bị hỗ trợ cho công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng; Trang bị đồng bộ cho các cửa hàng điểm bán máy tính, thiết bị và đường truyền hỗ trợ cho công tác kinh doanh dịch vụ. được nhanh chóng kịp thời phục vụ cho công tác kinh doanh
………...…………...………… …
………...…………...………… …