- Viễn cảnh nội bộ công ty: Hoạt động của công ty sẽ gắn liền với những thông tin kinh doanh nội bộ bao gồm một xâu chuỗi các giá trị khác nhau nh ư
3. Đánh giá về khách hàng.
3.1Theo Ông, công ty đã xác định được khách hàng mục tiêu chưa? Trong giai đoạn từ nay đến 2015 công ty sẽ mở rộng kinh doanh đến khu vực nào và nhằm đến những đối tượng khách hàng nào?
Trả lời
Trong kinh doanh viễn thông mọi người dân, tổ chức cá nhân đều là khách hàng, tuy nhiên Công ty cũng phải xác định được khách hàng mục tiệu, khách hàng tiềm năng đó là các khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên, có nhiều mối quan hệ trong công tác và trong sản xuất kinh doanh, phải trao đổi thông tin, liên lạc nhiều. Từ nay tới năm 2015 Cônbg ty sẽ mở rộng kinh doanh đễn tất các các khu vực trên địa bàn tỉnh, mở rộng vùng phủ sóng, cung cấp các dịch vụ tiện ích nhất cho khách hàng. Nhằm tới tất cả các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà Công ty cung cấp.
3.2 Theo Ông, Khách hàng hiện tại của công ty đã thực sự thoả mãn và trung thành với sản phẩm dịch vụ của công ty chưa? Để giữ được khách hàng hiện có và lôi kéo được khách hàng trong tương lai thì công ty cần phải thực hiện như thế nào trong thời gian tới?
Trả lời
Tất cả các sản phẩm cung cấp ra thị trường để khách hàng chấp nhận sử dụng là đã khó, để khách hàng thực sự thoả mãn là vô cùng khó. Khách hàng của Công ty hiện tại chưa thực sự thoả mãn và trung thành với sản phẩm của Công ty. Để giữ được khách hàng hiện có và lôi kéo được khách hàng trong tương lai, Công ty cần đổi mới Công nghệ, cung cấp các dịch vụ có chất lượng ra thị trương, giá cả cạnh tranh và thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, hậu mãi sau bán hàng…