Những thành cụng mà cụng tỏc PTTCKH tại SGD đạt được thể hiện ở nhiều mặt, trong đú rừ nhất là kết quả của hoạt động tớn dụng.
2.3.1.1 Nõng cao chất lượng tớn dụng, tăng trưởng tớn dụng.
Những thành cụng mà cụng tỏc PTTCKH tại SGD đạt được thể hiện ở
nhiều mặt, trong đú rừ nhất là kết quả của hoạt động tớn dụng. PTTCKH đó đúng gúp phần đỏng kể trong việc phõn loại và sàng lọc khỏch hàng, từ đú giỳp ngõn hàng giảm được rủi ro tớn dụng một cỏch đỏng kể. Cụng tỏc PTTCKH được xõy dựng chuẩn mực dẫn đến chất lượng tớn dungjcuar SGD được cải thiện đỏng kể. Cụ thể là tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay năm 2007 đạt %, năm 2008 đạt và tỷ lệ nợ xấu giảm xuống từ % xuống cũn %.
Cụng tỏc PTTCKH đó gúp phần thỳc đẩy quỏ trỡnh hiện đại húa ngõn hàng tại SGD. Hệ thống thụng tin tớn dụng ngày càng hoàn thiện cung cấp cỏc thụng tin khỏch hàng hoàn chỉnh, tăng hiệu quả trong cụng tỏc khỏch hàng. SGD đang kiờn quyết thực hiện nhất quỏn việc giảm nợ xấu, kiểm soỏt chặt chẽ, chỳ trọng đến chất lượng tớn dụng hơn là tăng trưởng dư nợ
2.3.1.2 Chớnh sỏch khỏch hàng được xõy dựng và ỏp dụng đồng bộ.
PTTCKH phõn loại cụ thể từng khỏch hàng theo từng hạng tương ứng với mức độ rủi ro nờn cỏc hạng khỏch hàng khỏc nhau được ỏp dụng chớnh sỏch ưu đói khỏc nhau nhằm khiến khớch khỏch hàng cú tỡnh hỡnh tài chớnh lành mạnh, thiện chớ trả nợ tốt, khả năng mất vốn ớt và giảm cho vay đối với khỏch hàng cú độ rủi ro cao.
Chớnh sỏch khỏch hàng của SGD ỏp dụng đối với khỏch hàng bao gồm chớnh sỏch về tiếp thị, chớnh sỏch về cấp tớn dụng, chớnh sỏch bảo hiểm tiền vay, chớnh sỏch về lói suất, chớnh sỏch về dịch vụ và phớ dịch vụ. Theo đú SGD chỉ quan hệ tớn dụng với những khỏch hàng ở nhúm nợ tốt (khỏch hàng xếp loại AAA, AA, A, BBB, BB),hạn chế tối đa cho vay khỏch hàng xếp loại B, CC, CCC và tuyệt đối khụng cho vay khỏch hàng thuộc nợ nhúm 5 (xếp loại D). Điều này làm cho SGD chuyển dich được nền khỏch hàng, dư nợ mới ở những nhúm nợ tốt, nợ xấu phỏt sinh chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ.
SGD tớch cực tiếp thị đến khỏch hàng xếp lọai từ A, AA, AAA. Chớnh sỏch bảo đảm tiền vay được xõy dựng theo tiờu chớ khỏch hàng cú độ rủi ro cao phải cú đảm bảo tiền vay cao theo tỷ lệ tương ứng. Khỏch hàng hạng AAA được xem xột cho vay, bảo lónh khi tài sản đảm bảo đỏp ứng tối thiểu 20%, tài sản đảm bảo đối với khỏch hàng hạng AA là 30%, hạng A là 50%, hạng BBB là 70% và tài sản đảm bảo là 100% đối với cỏc khỏch hàng hạng thấp hơn.
2.3.1.3 Giỏm sỏt khỏch hàng sau khi cho vay sỏt với mức độ rủi ro.
Kết quả PTTCKH được SGD khụng chỉ đưa vào ỏp dụng trong việc cấp tớn dụng và thực hiện chớnh sỏch khỏch hàng mà cũn được ỏp dụng đẻ ra cỏc quy định giỏm sỏt khỏch hàng sau khi cho vay.
Thực hiện PTTCKH khi thấy cần thiết chớnh là hệ thống cảnh bỏo sớm để cú phương hướng giải quyết kịp thời. Cỏc khỏch hàng cú độ rủi ro cao phải
được kiểm tra giỏm sỏt sau khi cho vay thường xuyờn hơn để sơm phỏt hiện dấu hiệu rủi ro.
Đối với cỏc khỏch hàng nhúm AAA và AA: Ngõn hàng kiểm tra khỏch hàng định kỳ nhằm cập nhất thụng tin và tăng cường mối quan hệ đối với khỏch hàng.
Đối với cỏc khỏch hàng nhúm A, BBB: Thực hiện kiểm tra khỏch hàng định kỳ để cập nhật thụng tin khỏch hàng.
Đối với cỏc khỏch hàng nhúm BB, B: Chỳ trọng kiểm tra việc sử dụng vốn vay, tỡnh hỡnh tài sản đảm bảo.
Đối với cỏc khỏch hàng nhúm C, D: Thường xuyờn cập nhật tỡnh trạng của khỏch hàng, nỗ lực tỡm kiếm nguồn thu hồi nợ.