6. Kết cấu của Ďề tài
1.8.Phương pháp nghiên cứu
- Xây dựng thang Ďo Ďơn hướng Ďể Ďánh giá sự hài lòng, kiểm tra tính Ďơn hướng bằng phân tích nhân tố (Principal Component Factor Analysis).
- Áp dụng thang Ďo chất lượng dịch vụ SERVPERF là thang Ďo Ďa hướng với 5 thành phần cơ bản Ďể Ďánh giá chất lượng dịch vụ Ďào ta ̣o , xác Ďịnh lại các thành phần trong thang Ďo bằng phân tích nhân tố (Principal Component Factor Analysis).
- Phân tích hồi qui mối quan hệ giữa sự hài lòng và các thành phần của chất lượng dịch vụ Ďào ta ̣o Ďể xác Ďịnh các nhân tố của chất lượng dịch vụ Ďào tạo có ảnh hưởng quan trọng Ďến sự hài lòng.
- Từ kết quả phân tích hồi qui, Ďề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ďào tạo của nhà trường cung cấp cho học viên.
- Quy trình nghiên cứu
Hình 1.3 Quy trình nghiên cứu của Ďề tài
Thiết kế nghiên cứu thông qua 2 bước gồm Nghiên cứu sơ bộ và Nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp nghiên cứu Ďịnh tính phỏng vấn câu hỏi (mở) một số học viên Ďang học tại các trường trung cấp chuyên nghiệp trên Ďịa bàn. Bên cạnh Ďó, việc lấy ý kiến của chuyên gia trong lĩnh vực quản lý giáo dục (Trưởng phòng giáo dục chuyên nghiệp, trưởng phòng Kế hoạch Tài chính Sở Giáo dục và Đào tạo Đồng Nai) cũng Ďược thực hiện. Nghiên cứu sơ bộ Ďịnh tính dùng Ďể Ďiều chỉnh và bổ sung các biến quan sát trong việc xây dựng thang Ďo.
Nghiên cứu sơ bộ - Thảo luận nháp - Phỏng vấn thử
Cơ sở lý thuyết Thang Ďo nháp
Hiệu chỉnh thang Ďo Thang Ďo chính thức Nghiên cứu chính thức (bảng câu hỏi chính thức)
Kiểm Ďịnh thang Ďo Kiểm tra Cronbach’s alpha
Phân tích nhân tố Kiểm tra phương sai trích Loại các biến có trọng số EAF nhỏ
Kiếm tra các yếu tố trích Ďược
Điều chỉnh mô hình
Phân tích hồi quy Kiểm Ďịnh sự phù hợp của mô hình Dò tìm sự vi phạm các giả Ďịnh của Hồi quy
Nghiên cứu chính thức: Ďược tiến hành ngay khi bản câu hỏi Ďược chỉnh sửa từ kết quả của nghiên cứu sơ bộ. Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu Ďịnh lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua bảng câu hỏi. Toàn bộ dữ liệu hồi Ďáp sẽ Ďược xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS