- Đỏnh giỏ của khỏch hàng tiềm năng về nguyờn nhõn khụng sử dụng dịch vụ của VNPT Nam định (kết quả điều tra trong phần 2.3)
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SểC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
SểC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
3.1. MỤC TIấU CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SểC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THễNG NAM ĐỊNH
- VNPT Nam định thực hiện chiến lược cạnh tranh theo sự khỏc biệt hoỏ lấy chất
lượng dịch vụ làm mũi nhọn cạnh tranh trong đú chất lượng chăm súc khỏch hàng vũ khớ cạnh tranh chủ đạo, khỏc biệt hoỏ chất lượng chăm súc khỏch hàng đảm bảo cú tớnh nổi trội, hợp gu và hài lũng với từng nhúm khỏch hàng tiến tới từng khỏch hàng cụ thể trờn từng dịch vụ cụ thể như sau:
- Đem lại sự hài lũng, tin cậy cho khỏch hàng.
- Giữ khỏch hàng hiện tại, gia tăng khỏch hàng trung thành, thu hỳt khỏch hàng tiềm năng, giảm chi phớ kinh doanh, giảm thiểu thuờ bao rời mạng, gia tăng thuờ bao sử dụng đa dịch vụ nhằm giữ vững và mở rộng thị phần gúp phần tăng doanh thu.
- Xõy dựng hỡnh ảnh VNPT Nam định năng động, luụn sỏt cỏnh chung vai cựng khỏch hàng, sẵn sàng phục vụ nhu cầu về viễn thụng cụng nghệ thụng tin khỏch hàng
mọi lỳc, mọi nơi đảm bảo chất lượng tốt nhất, giỏ cả phự hợp nhất, thuận tiện nhất, kịp thời nhất với phong cỏch phục vụ chuyờn nghiệp nhất đem lại sự hài lũng vượt trội mà khú cú doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thụng nào trờn địa bàn đảm bảo liờn tục và kịp thời như VNPT Nam định, luụn đảm bảo cam kết ” Phương trõm kinh doanh tất cả vỡ khỏch hàng” đỏp ứng với kỳ vọng của khỏch hàng khi lựa chọn cỏc dịch vụ viễn thụng cụng nghệ thụng tin mang thương hiệu VNPT Nam Định.
- Giữ vững và phỏt triển được đội ngũ nhõn viờn chăm súc khỏch hàng cú năng lực làm việc tốt, hiệu quả làm việc cao để là đũn bẩy tỏc động tốt đến chăm súc khỏch