- Về phát triển các hoạt động dịch vụ: Với chiến lược tăng mức thu nhập từ dịch
3.2.2.4.Phát triển mạng lưới.
Mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ là một trong các nhân tố quyết định sự thành công của dịch vụ thẻ. Mục tiêu của Vietinbank đến cuối năm 2009 sẽ cài đặt được
900 máy ATM, mở rộng được 2.500 CSCNT và phát triển hàng trăm đại lý phân
phối thẻ.
Chú trọng đầu tư phát triển hệ thống máy ATM: Phát triển mạng lưới hệ thống
máy ATM là một trong những vấn đề mà ngân hàng hết sức quan tâm trong phát triển dịch vụ. Ngân hàng nên chú trọng phát triển những điểm đặt máy ATM ở các
khu vực đông dân cư, có thu nhập: những nơi tập trung nhiều khách du lịch, các
ẬN VĂN TỐT NGHIỆP HVTH: Lê Thị Phương Linh
ngã ba, chợ, nhà hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, bệnh viện, trường
học…Ngân hàng nên đảm bảo mật độ máy lắp đặt đồng đều, tránh trùng lắp giữa
các chi nhánh cùng hệ thống, trùng lắp giữa các ngân hàng trong liên minh kết nối, tránh trường hợp nơi tập trung quá nhiều nơi quá ít. Đồng thời, ngân hàng phải vận
hành hết công suất hệ thống máy ATM đã lắp đặt, tránh việc đầu tư máy ATM
không hiệu quả, lãng phí do thời gian máy hỏng, lắp đặt trong những nơi hạn chế
thời gian đóng, mở cửa hoạt động, chức năng ATM còn đơn giản, nghèo nàn…Do
đó, hệ thống máy ATM cần đạt được những yêu cầu cơ bản như sau:
- Hệ thống máy ATM phải đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ một cách
nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, hoạt động ổn định 24/24h.
- Hệ thống ATM vận hành theo các tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp các dịch vụ đa dạng, đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích.
- Có khả năng mở rộng, nâng cấp và phát triển các ứng dụng, dịch vụ mới dễ
dàng.
- Cho phép hỗ trợ khả năng chia sẻ hạ tầng hệ thống máy ATM với các ngân
hàng khác trong nước. Đây là yêu cầu quan trọng trong quá trình đầu tư phát
triển hệ thống máy ATM nhằm thực hiện việc kết nối hệ thống máy ATM
với các ngân hàng khác.
Mở rộng khai thác cơ sở chấp nhận thẻ: Với mục tiêu là phát triển mạng lưới cơ
sở chấp nhận thẻ năng động, đa dạng hóa các loại hình cơ sở chấp nhận thẻ, có dịch
vụ khách hàng tốt, duy trì tốc độ và tính ổn định của hệ thống xử lý các giao dịch,
hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của cơ sở
chấp nhận thẻ, ngân hàng cần thực hiện các giải pháp sau:
- Xây dựng chính sách đặc biệt ưu đãi cho các cơ sở chấp nhận thẻ như miễn
hoặc giảm phí, được tham gia các chương trình quảng cáo hay khuyến mãi.
Điều này sẽ kéo khách hàng đến với cơ sở chấp nhận thẻ và giảm chi phí cho cơ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
sở chấp nhận thẻ khi khách hàng thanh toán bằng thẻ.
- Tăng cường vốn đầu tư thiết bị và đường truyền để trang bị máy cho các cơ
sở chấp nhận thẻ: máy chất lượng tốt, máy không dây…Đồng thời nâng cấp và bảo trì hệ thống máy chủ của trung tâm thẻ đảm bảo luôn hoạt động tốt.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền để thông tin kịp thời và đầy đủ các điểm
ẬN VĂN TỐT NGHIỆP HVTH: Lê Thị Phương Linh
- Phát triển thêm kênh giao dịch hiện đại như internet banking, mobile
banking, call center…
- Ngoài ra cần quan tâm đẩy mạnh việc liên kết với các ngân hàng trong nước
và quốc tế , vì đó cũng chính là điều kiện để tiết kiệm chi phí đầu tư và tăng
hiệu quả cho công tác phát triển mạng lưới.
Hơn nữa, để có thể cài đặt được thêm nhiều máy ATM, mở rộng được nhiều
CSCNT và phát triển các đại lý phân phối thẻ cần có sự nỗ lực, phối hợp của các chi
nhánh Vietinbank trên toàn quốc. Các chi nhánh không chỉ chú trọng phát triển số thẻ
mà còn quan tâm nhiều đến việc phát triển thêm nhiều CSCNT và điểm đặt máy ATM.
Cần có chính sách khen thưởng phù hợp để khuyến khích các chi nhánh khai thác và mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ.