- Dịch vụ khác:
2.2.2.2. Cơ cấu nguồn khách
Trong năm 2009, khách sạn đón tiếp 14.648 lượt khách, trong đó:
- Khách du lịch quốc tế: gồm khách du lịch theo tour, đoàn của các công ty lữ hành, khách đặt phòng qua mạng, và khách vãng lai. Theo thống kê của phòng Sales - Marketing, năm 2009 khách du lịch chiếm 48% tổng lượt khách. Trong đó khách đặt phòng qua mạng được 3590 ngày phòng với doanh thu đạt 6,24 tỉ đồng chiếm 21,15% so với tổng doanh thu phòng, giảm 3,512 tỉ đồng so với cùng kỳ năm 2008. Đơn giá phòng bình quân bán qua mạng là 107 USD, giảm 37 USD/ngày/phòng so với cùng kỳ năm 2008. Khách du lịch theo tour, đoàn của các công ty lữ hành chiếm đa số, còn khách vãng lai chỉ chiếm một số ít doanh thu phòng của khách sạn.
- Khách thương nhân trong và ngoài nước chiếm 52% tổng lượt khách.
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách theo quốc tịch
(Nguồn: Phòng Sales - Marketing Hotel Continental Saigon)
Trong đó:
- Châu Âu: 31,6% (Pháp: 8,6%; Anh: 4,6%; Khác: 18,4%)- Châu Á: 37% (Nhật: 21,2%; Hàn Quốc: 2,2%; Khác: 13,6%) - Châu Á: 37% (Nhật: 21,2%; Hàn Quốc: 2,2%; Khác: 13,6%) - Châu Mỹ: 12,2% (Mỹ: 9,6%; Canada: 0,17%; Khác: 2,43%) - Châu Úc: 8,7%
- Khác: 10,5%
Ta có thể thấy số khách đến khách sạn chiếm tỷ lệ cao là khách Châu Á và Châu Âu.
Do chính sách miễn visa cho du khách từ Hàn Quốc, Nhật Bản và một số nước Đông Nam Á của Nhà nước đã thu hút được nhóm khách này đến du lịch và làm việc tại Việt Nam. Khách Nhật Bản và Hàn Quốc chiếm 23,4% tổng số khách.
Kế đến là khách Châu Âu (Anh, Pháp và các nước khác) chiếm 31,6% tổng số khách, ngoài ra còn có khách Mỹ và Canada. Hotel Continental Saigon với lối kiến trúc Pháp cùng bề dày lịch sử 130 năm đã từng phục vụ rất nhiều ngưởi Pháp và những người nổi tiếng trên thế giới đã khiến cho uy tín của Hotel Continental Saigon được đẩy mạnh trong lòng du khách nước ngoài.