- Theo dõi thu phí và tái tục
2.3.1-Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của đại lý phi nhân thọ chuyên nghiệp
2.3. 4 Công tác tuyểndụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp
chuyên nghiệp
Sau khi xác định nhu cầu tuyển dụng đại lý, phòng quản lý đại lý sẽ thông báo nhu cầu và cách thức tuyển dụng. Việc tuyển chọn đại lý được tiến hành theo những phương thức khác nhau như thông báo qua các cán bộ làm việc tại công ty, thông báo tại các văn phòng và các điểm khai thác, đăng tin trên báo lao động, báo mua bán.
Hàng năm công ty thường tổ chức từ ba đến bốn đợt tuyển đại lý mới. Tiêu chí chung để tuyển chọn đại lý là tuyển dụng những người có tính trung thực, cẩn thận, có khả năng giao tiếp, có tài thuyết phục và có động cơ làm việc. Nguồn tuyển dụng thường thông qua sự giới thiệu cán bộ nhân viên của công ty, do các đại lý hiện đang làm việc giới thiệu, nguồn tìm kiếm của cán bộ phụ trách. Trong các nguồn này, thực tế cho thấy các ứng viên thông qua giới thiệu thường là những người phù hợp với công việc và làm việc có hiệu quả khá cao. Trong năm 2008, công ty dự kiến tuyển dụng thêm 40 đại lý phi nhân thọ chuyên nghiệp mới và không để đại lý giỏi chuyển sang công ty khác, đây là một nhiệm vụ hết sức khó khăn vì trong giai đoạn hiện nay, sự cạnh tranh trong thu hút đại lý là hết sức căng thẳng.
Quá trình tuyển dụng hiện nay đang được thực hiện theo sơ đồ sau đây:
Sơ đồ 4: Quy trình tuyển dụng đại lý đang áp dụng tại Bảo Việt Hà Nội Nhu cầu tuyển dụng
Thông báơ tuyểndụng
Nhận hồ sơ
Xét tuyển qua hồ sơ Loại ra
Loại ra
Lựa chọn Phỏng vấn
Thực hiện quy trình tuyển dụng đại lý theo sơ đồ này có thể dẫn đến nguy cơ lựa chọn phải những người không phù hợp với công việc đại lý bảo hiểm khá cao. Chính vì vậy mà số lượng đại lý nghỉ việc hàng năm do nguyên nhân không phù hợp với công việc khá lớn. Sở dĩ như vậy là vì trong quá trình tuyển chọn, chưa có bước đánh giá phẩm chất tâm lý cá nhân xem có phù hợp với công việc đại lý thật sự hiệu quả. Do vậy khả năng chọn phải những người không có tố chất, đặc tính tâm lý phù hợp với nghề đại lý còn cao, sau một thời gian làm việc không đặt được hiệu quả như mong muốn của cá nhân thì đại lý tự động xin nghỉ việc để chuyển sang một công việc khác.
Bảng số 16: Số đại lý tuyển mới và số nghỉ việc giai đoạn (2004-2007)
Năm 2004 2005 2006 2007
Số tuyển mới (người) 67 64 44 22
Số nghỉ việc (người) 17 16 23 17
Tăng thêm (người) 50 48 17 5
(Nguồn: Phòng quản lý đại lý – Bảo Việt Hà Nội)
Số đại lý tăng thêm hàng năm ngày càng giảm. Tuyển dụng mới gặp nhiều khó khăn. Số lượng đại lý bỏ việc nhiều, sở dĩ như vậy là các tổ đại lý ở các quận huyện chưa quan tâm đúng mức, một số phòng thực hiện chưa đúng chính sách của công ty, một số cán bộ quản lý có tinh thần trách nhiệm chưa cao, chưa hỗ trợ được đại lý để giúp đại lý phát huy tối đa khả năng khai thác của mình.
2.3.5- Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên
nghiệp
Bảo Việt Hà Nội là một công ty chi nhánh của Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt, Tổng công ty đã thành lập riêng một Trung tâm đào tạo nhằm phụ trách chuyên môn nghiên cứu và giảng dạy cho toàn bộ cán bộ nhân viên trong tổng công ty nói chung và trong đó đặc biệt quan tâm đến đội ngũ tư vấn viên là đại lý bảo hiểm. Đây là một lợi thế rất lớn đối với Bảo Việt Hà Nội nói riêng và các công ty chi nhánh khác nói chung.
Số khóa đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ cấp I (tính cả chuyên nghiệp và bán chuyên nghiệp):
Bảng số 17: so sánh thực hiện so với kế hoạch đào tạo trong giai đoạn 2004-2007 đối với đại lý cấp I:
Năm
Thực hiện Kế hoạch
Số lớp cấp I Số học viên Số lớp câp I Số học viên
2004 4 91 4 80
2007 2 29 3 45
(Nguồn: Phòng quản lý đại lý – Bảo Việt Hà Nội)
Trong 3 năm 2005-2007: 3 lớp cấp II cho 61 học viên; 7 khoá nghiệp vụ cho hơn 300 lượt học viên. Trong thực tế thì thường việc đào tạo không gây tốn kém nhiều chi phí trực tiếp cho công ty vì tổng công ty đã thành lập riêng một trung tâm đào tạo, công ty chỉ phải chịu trách nhiệm về các loại chi phí như trợ cấp, tổ chức khoá học, … Nhưng xét về tổng thể thì vẫn cần phải xem xét việc đào tạo sao cho mang lại hiệu quả cao nhất vì nó ảnh hưởng tới cả hệ thống của tổng công ty.
Các khóa đào tạo đã đáp ứng khá tốt các yêu cầu về kiến thức và kỹ năng cho đại lý. Nội dung các khoá học do Trung tâm đào tạo Bảo Việt nghiên cứu và thực hiện. Ngoài các nội dung bắt buộc theo quy định của luật kinh doanh bảo hiểm và quy định của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thì Tổng công ty còn đưa thêm các nội dung khác cho phù hợp hơn với tình hình thực tế. Bảo Việt Việt Nam hiện nay là công ty bảo hiểm trong nước có cơ sở vật chất và con người có hệ thống và quy mô nhất trong việc đào tạo các tư vấn viên bảo hiểm.
- Chương trình đào tạo tập trung vào các vấn đề như: các kiến thức cơ bản về bảo hiểm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, marketing, …
- Với các chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ cấp một có thể do cán bộ chuyên môn của công ty trực tiếp giảng dạy hoặc mời giảng viên từ Trung tâm đào tạo, với các khóa đào tạo từ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ cấp 2 trở lên và các khóa chuyên môn khác bắt buộc phải do giảng viên của Trung tâm đào tạo phụ trách.
- Kinh phí đào tạo chỉ bao gồm chi phí hỗ trợ tiền ăn trưa cho học viên, chi phi về tài liệu học tập, và một số chi phí khác, không bao gồm thù lao cho giảng viên từ khi mời giảng viên từ bên ngoài.
- Sau mỗi khóa đào tạo đều có kiểm tra đánh giá, học viên nào có kết quả đạt yêu cầu sẽ được cấp chứng chỉ của Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt.
2.3.6- Công tác quản lý hoạt động các đại lý bảo hiểm phi nhân