II. Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm dự án xây dựng ngoài khơi tại PVI.
e. Kiểm tra tờ trình giải quyết bồi thường và trình giám đốc phê duyệt.
duyệt.
Lãnh đạo các Ban BHNL, TBH, Kế toán xem xét kiểm tra tờ trình giải quyết bồi thường, chi phí giám định trình giám đốc phê duyệt.
Lãnh đạo các Ban BHNL, TBH, Kế toán xem xét kiểm tra tờ trình giải quyết bồi thường, chi phí giám định trình giám đốc phê duyệt. dõi đơn làm công văn gửi đến khách hàng để thông báo nội dung giải quyết bồi thường như đã phê duyệt (Trường hợp đồng ý bồi thường - ghi rõ số tiền bồi thường. Trường hợp từ chối bồi thường - phải nêu rõ lý do). Ban BHNL gửi phiếu báo có cho công ty giám định tổn thất và Phòng Kế toán để chuyển tiền, gửi Ban TBH để thu hồi bồi thường.
h. Giải quyết khiếu nại
Sau khi nhận được công văn trả lời của khách hàng về việc giải quyết bồi thường, chuyên viên theo dõi đơn gửi bản sao công văn cho Ban TBH, môi giới TBH, công ty đồng bảo hiểm (nếu có).
* Trường hợp Khách hàng đồng ý với phương án giải quyết bồi thường của Công ty:
+ Có bồi thường: chuyên viên theo dõi đơn căn cứ vào các điều khoản trả bồi thường của đơn bảo hiểm làm thủ tục bồi thường cho khách hàng (thảo phiếu báo có chuyển lãnh đạo các Ban BHNL, GĐBT, TBH, Kế toán kiểm tra trước khi trình Ban giám đốc ký, phối hợp phòng Kế toán theo dõi việc chuyển tiền bồi thường); chuyển chứng từ bồi thường tới cán bộ thống kê để vào sổ thống kê nghiệp vụ, đóng hồ sơ.
+ Từ chối bồi thường: chuyên viên theo dõi đơn đóng hồ sơ bồi thường. * Trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết bồi thường của Công ty: Ban BHNL báo cáo Ban giám đốc, đề xuất phương án giải quyết. Trường hợp cuối cùng mới cần toà án / trọng tài can thiệp.
