Công ty BVNTHN mới ra đời và phát triển được 12 năm nhưng cũng đã đạt đuợc nhiều thành tựu đáng kể.
Bảng 2: Kết quả hoạt động khai thác mới(KTM) của BVNTHN (2003-2007) Năm 2003 2004 2005 2006 2007 Số HĐ KTM(HĐ) 18519 13132 10901 9741 10196 Phí đầu tiên HĐ KTM(tỷ đồng) 28,067 20,846 17,018 18,613 23,695 Số đại lý(người) 1375 1263 990 825 880 Doanh thu/HĐ(tr.đ/HĐ) 1,515 1,587 1,561 1,91 2,323 Doanh thu/đại lý(tr.đ/đại lý) 20,412 16,505 17,189 22,56 26,926
(Nguồn: Bảo Việt nhân thọ Hà Nội)
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy số lượng HĐ KTM có chiều hướng giảm dần.Năm 2003 số HĐ KTM đạt 18519 hợp đồng thì đến năm 2004 toàn công ty chỉ khai thác được 13132 hợp đồng giảm 5387 hợp đồng tương ứng 29,08%.Năm 2005 số HĐ KTM lại tiếp tục giảm 2231 hợp đồng tương ứng 16,99%.Đến cuối năm 2006 số hợp đồng giảm xuống kỉ lục chỉ còn lại 9741 hợp đồng giảm 10,64% so với năm 2005 nhưng so với năm 2003 chỉ trong vòng 3 năm số hợp đồng đã giảm 8778 hợp đồng tương ứng với 47,39%.Lãi suất ngân hàng tăng, lạm phát đi lên, thị trường chứng khoán phát triển …. Là
chóng.Tuy nhiên nếu chỉ nhìn vào số hợp đồng khai thác mới mà đánh giá tình hình hoạt động của công ty đi xuống là chưa xem xét vấn đề một cách toàn diện.Bởi vì những năm gần đay thị trường bảo hiểm việt nam sôi động vì có sự tham gia của ngày càng nhiều các công ty BHNT nước ngoài đặc biệt là các công ty 100% vốn nước ngoài, làm cho tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt.Sau một thời gian phát triển sôi động thì trong những năm 2005,2006 thị trường BHNT đã chững lại.
Song song với số HĐ KTM giảm thì doanh thu phí đầu tiên của HĐ KTM cũng giảm.Doanh thu phí đàu tiên cao nhất mà công ty đạt được là 28,067 tỷ đồng vào năm 2003, và thấp nhất là 17,018 tỷ đồng vào năm 2005.Tuy nhiên đến năm 2007 thì doanh thu phí đầu tiên tăng lên đáng kể so với năm 2005 tăng lên 39,23% về số tuyệt đối tăng 6,677 tỷ đồng.
Số hợp đồng khai thác mới, phí đầu tiên của HĐ KTM có xu hướng giảm nhưng doanh thu phí đầu tiên bình quân một hợp đồng lại có xu hướng tăng lên.Năm 2003 doanh thu phí đầu tiên bình quân một hợp đồng là 1,515 triệu đồng/hợp đồng, năm 2004 con số này là 1,587 triệu đồng/hợp đồng tăng 4,75% so với năm 2003.Năm 2005 số HĐKTM, phí đầu tiên HĐKTM đều giảm so với năm 2003 tuy nhiên tốc độ giảm của phí đầu tiên HĐKTM nhanh hơn tốc độ giảm của HĐKTM do đó doanh thu phí bình quân HĐ KTM giảm xuống chỉ còn1,561 triệu đồng/hợp đồng. Đến năm 2006,2007 doanh thu phí đầu tiên hợp đồng khai thác mới bình quân là 1,91 triệu đồng/hợp đồng, 2,323 triệu đồng/hợp đồng.Kết quả cho thấy doanh thu phí đầu tiên HĐ KTM bình quân tăng dần qua các năm.Như vậy chứng tỏ người tham gia BHNT có xu hướng mua hợp đồng với STBH ngày càng tăng. Điều này chứng tỏ mức sống của người dân cũng ngày càng tăng và nhu cầu tiết kiệm cũng tăng.Vì vậy công ty cần nghiên cứu triển khai nhiều sản phẩm hơn nữa để đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của người dân thủ đô cũng như người dân Việt Nam nói chung.
Về đại lý BVNTHN cũng như các công ty BHNT khác cần một lực lưỡng đại lý rộng lớn để bán sản phẩm.Tuy nhiên do trong giai đoạn (2003- 2007) thì số lượng đại lý lại giảm rõ rệt.Năm 2003 là 1375 người thì đến năm 2007 chỉ còn lại 880 người.Trong hai năm 2006,2007 số lượng đại lý giảm xuống mức thấp nhất nhưng doanh thu phí đầu tiên bình quân một đại lý lại có xu hướng tăng lên so với những năm trước.Năm 2006 doanh thu phí đầu tiên bình quân một đại lý là 22,56 triệu đồng/ đại lý nhưng đến năm 2007 thì tăng lên 26,926 triệu đồng/ đại lý.Như vậy chỉ sau một năm nhưng doanh thu phí bình quân một đại lý đã tăng lên 4,366 triệu đồng/ đại lý tức là tăng lên 19,35%.Điều này chứng tỏ chất lượng khai thác của đại lý ngày càng được tăng lên.
Số lượng đại lý làm việc ngày càng giảm nhưng công tác tuyển dụng lại gặp nhiều khó khăn.Số lượng tư vấn viên tuyển mới giảm dần qua các năm.
Bảng 3:Số tư vấn viên(TVV) tuyển mới của BVNTHN (2003-2007)
Đơn vị: Người
Năm 200
3
2004 2005 2006 2007
TVV tuyển mới 1053 429 358 229 243
(Nguồn: Bảo Việt nhân thọ Hà Nội)
Năm 2003 là năm mà công tác tuyển dụng đại lý mới đạt thành tích cao nhất.Trong namư công ty đã tuyển được 1053 đại lý mới.Tuy nhiên sang năm 2004 thì số đại lý tuyển mới giảm một cách nhanh chóng công ty chỉ tuyển được 429 đại lý giảm 624 người tức là giảm 59,26%.Và số đại lý tuyển dụng mới tiếp tục giảm dần trong các năm tiếp theo.Năm 2006 là năm mà số đại lý
được 229 người.So với năm 2003 thì số đại lý tuyển mới của năm 2006 giảm 827 người, tương ứng giảm 78,54%.Mặc dù công ty rất chú trọng đến công tác tuyển dụng nhưng do sự biến động chung của thị trường nên việc tuyển dụng gặp nhiều khó khăn.Việc hai thác bảo hiểm gặp nhiều khó khăn nên nó không có sức thu hút đại lý mới. Đối với ngành BHNT thì đại lý có vai trò rất quan trọng và hiện nay các công ty BHNT nói chung và BVNTHN nói riêng bán sản phẩm chủ yếu qua kênh đại lý.Vì vậy trong thời gian tới công ty cần có những chính sách và biện pháp thích hợp để thu hút đại lý mới.
Bên cạnh những thành tựu đạt được thì tại công ty vẫn còn bộc lộ nhiều thiếu sót trong hoạt động.Một trong những thiếu sót đó là tỷ lệ duy trì hợp đồng giảm dần qua các năm. Điều này được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 4:Tỉ lệ duy trì hợp đồng tại BVNTHN giai đoạn 2003-2007
Đơn vị: %
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Tỉ lệ duy trì HĐ 98 96,7 96,7 97 96,5
(Nguồn: Bảo Việt nhân thọ Hà Nội)
Nhìn vào bảng ta thấy năm 2003 có tỉ lệ duy trì hợp đồng cao nhất 98% và giảm dần qua các năm đến năm 2007 tỉ lệ này chỉ còn lại là 96,5%.Việc khách hàng huỷ bỏ hợp đồng có thể do nhiều nguyên nhân nhưng có hai nguyên nhân chủ yếu:
-Về phía khách hàng: chủ yếu là khó khăn về mặt tài chính, thay đổi nơi cư trú hoặc cũng có thể là do khách hàng không thoả mãn về dịch vụ bao gồm cả phong cách phục vụ và quyền lợi bảo hiểm
-Về phía công ty:Chủ yếu là do đại lý giải thích không rõ ràng về điều
khoản, chăm sóc khách hàng và thu phí chưa tốt, chưa chú trọng đến việc tư vấn và thuyết phục khi khách hàng có ý định huỷ hợp đồng
Nguyên nhân huỷ hợp đồng là do công ty hay do khách hàng thì việc huỷ bỏ đều mang lại những hậu quả xấu cho cả khách hàng và công ty.Vì vậy công ty cần có những biện pháp để hạn chế tình trạng này.
Trên đây là nhưng kết quả hoạt động của công ty trong giai đoạn 2003- 2007.Hi vọng trong thời gian tới công ty sẽ phát huy hơn nữa những thế mạnh của mình để có được kết quả tốt và luôn là đơn vị dẫn đầu trong hệ thống thành viên của Bảo Việt nhân thọ. Đồng thời công ty cũng cần có những biện pháp để khắc phục những tồn tại trong thời gian qua.