Các khách hàng tham gia thanh toán tại ngân hàng gồm các thành phần kinh tế, nhưng phần lớn vẫn là doanh nghiệp, họ thường xuyên quan hệ với ngân hàng và không chỉ sử dụng dịch vụ thanh toán mà còn là khách hàng vay vốn và gửi tiền tại ngân hàng.
Các khách hàng tham gia thanh toán tại chi nhánh luôn có sự luân chuyển nguồn vốn trong quá trình sản xuất. Khách hàng là các nhân mở tài khoản chủ yếu là để chuyển tiền, thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ mua sắm cho người bán.
Mặc dù chi nhánh đi vào hoạt động được 6 năm nhưng số lượng khách hàng tham gia thanh toán tại ngân hàng còn ít. Để duy trì và mở rộng được khách hàng, ngân hàng cần có chính sách, biện pháp thích hợp để thu hút khách hàng. Từ đó sẽ tăng nguồn thu cho ngân hàng do thu phí từ dịch vụ thanh toán. Mức thu phí đối với các hình thức thanh toán như sau:
Một quyển séc gồm 10 tờ séc ngân hàng bán 4000 đ/quyển.
Phí thanh toán UNT, UNC: đối với khách hàng nộp tiền mặt vào để chuyển đi thì mức phí là 0,1%/số tiền chuyển, những khoản tiền được chuyển từ tài khoản của khách hàng mức phí là 0,05%/số tiền chuyển.
Khách hàng mở L/C với mức phí tuỳ từng trường hợp: + Mở L/C thanh toán trong nước:
- Giá trị L/C dưới 10 triệu VNĐ mức phí là 3000 VNĐ
- 10 triệu VNĐ < giá trị L/C < 2 tỷ VNĐ mức phí là 0,03% giá trị L/C - Giá trị L/C > 2 tỷ VNĐ mức phí là 600 000 VNĐ
+ Mở L/C để thanh toán quốc tế mức phí là 0,1%/giá trị L/C, tối thiểu là 10 USD, tối đa 300 USD.
Thanh toán L/C hàng nhập khẩu: 0,2%/giá trị L/C, tối thiểu 10 USD, tối đa 300 USD.