III. Cỏc g ii phỏp nõng cao hi u qu cụng tỏc huy ệả độngv n ti Ngõn ạ h ng Nụng nghi p v Phỏt tri n Nụng thụn T Liờmàệàểừ
5. Đẩy m nh chớnh sỏch khỏch h ngạ à
Khụng như những hoạt động sản xuất kinh doanh khỏc, trong hoạt động kinh doanh của ngõn hàng thỡ quan hệ giữa ngõn hàng với khỏch hàng mang tớnh thường xuyờn và lõu dài, khả năng tồn tại và phỏt triển của ngõn hàng phụ thuộc chủ yếu vào chữ tớn của khỏch hàng kể cả khỏch hàng gửi tiền và khỏch hàng vay tiền. Đặc biệt, khi nền kinh tế ngày càng phỏt triển, cú khỏch hàng chỉ quan tõm đến dịch vụ và chất lượng cỏc dịch vụ của ngõn hàng mà yếu tố lói suất khụng phải là yếu tố quyết định nữa. Điều đú khẳng định rằng, chớnh sỏch khỏch hàng
là một biện phỏp quan trọng khụng thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của ngõn hàng nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn Từ Liờm.
5.1. Cụng tỏc cỏn bộ
Để làm tốt chớnh sỏch này, chi nhỏnh cần phải làm tốt cụng tỏc cỏn bộ, cụ thể là phải tuyển chọn những cỏn bộ cú năng lực, phẩm chất đạo đức tốt đặc biệt là cỏc cỏn bộ làm việc ở phũng giao dịch. Cỏn bộ cần cú thỏi độ vui vẻ, nhiệt tỡnh phục vụ, tụn trọng khỏch hàng để tạo được lũng tin tuyệt đối của khỏch hàng với ngõn hàng.
5.2. Th nh l p t nghiờn c u khỏch h ngà ậ ổ ứ à
Để triển khai chớnh sỏch khỏch hàng thực sự cú hiệu quả, đi vào nề nếp chi nhỏnh nờn thành lập tổ nghiờn cứu khỏch hàng, tổ này gồm cỏc lónh đạo của chi nhỏnh như giỏm đốc, phú giỏm đốc, trưởng phũng, phú phũng cựng với cỏc cỏn bộ phũng kinh doanh - họ luụn phải quan hệ với khỏch hàng để từ đú cú thể nắm bắt được một cỏch dễ dàng những yờu cầu đũi hỏi của khỏch hàng và cú những biện phỏp đỏp ứng kịp thời những yờu cầu đú.
5.3. Phõn lo i khỏch h ngạ à
Đõy là cụng tỏc rất cần thiết đối với cỏc hoạt động nghiệp vụ của chi nhỏnh, trờn cơ sở phõn loại khỏch hàng chi nhỏnh cú những chớnh sỏch ưu tiờn, khuyến khớch thớch hợp đối với cỏc khỏch hàng cú số tiền gửi lớn, ổn định, khỏch hàng cú uy tớn.
+ưu đói về lói suất : đõy là vấn đề khỏch hàng hết sức quan tõm khi đặt vấn
đề với ngõn hàng, cụng tỏc huy động vốn của ngõn hàng luụn sống động, phự hợp với từng hoàn cảnh và điều kiện cụ thể. “Người bỏn vốn" là cỏc tổ chức kinh tế và dõn cư, “người mua vốn" là ngõn hàng, hai bờn cựng cú lợi qua giỏ cả là lói suất ngõn hàng trả cho người bỏn. Như vậy, giỏ cả cú thể lờn xuống theo cung và cầu trờn thị trường, theo quy định của ngõn hàng nhà nước, theo sự thoả
thuận giữa người bỏn và người mua. Vỡ thế ngõn hàng phải cú chớnh sỏch lói suất mềm dẻo, linh hoạt, thoả đỏng cho những khỏch hàng cú nguồn tiền gửi lớn nhưng vẫn phải đảm bảo mặt bằng lói suất của cỏc ngõn hàng trờn địa bàn.
∗ Đối với cỏc tổ chức tài chớnh cú số dư tiền gửi bỡnh quõn lớn, ổn định thường xuyờn chẳng hạn từ 5 tỷ đồng trở lờn, thời hạn gửi từ 1 năm trở lờn cú thể tăng mức lói suất lờn 0,05%/thỏng so với lói suất huy động hiện hành. Cỏc đơn vị này nếu cú nhu cầu vay trong khi tiền gửi cú kỳ hạn chưa đến ngày đỏo hạn thỡ Chi nhỏnh cú thể cho vay với lói suất giảm 0,05% thỏng so với lói suất hiện hành.
∗ Đối với khỏch hàng là dõn cư, nếu cú nhu cầu vay trong khi cú kỳ phiếu, trỏi phiếu hay tiền gửi tiết kiệm tại chi nhỏnh cũn trong hạn thỡ được vay vốn với mức lói suất giảm 0,02%/thỏng so với lói suất hiện hành.
+ ưu đói về dịch vụ : cung cấp cỏc dịch vụ thanh toỏn nhanh chúng, kịp thời và chớnh xỏc.
∗ Những khỏch hàng cú số tiền gửi lớn cần gửi vào hoặc lấy ra tại chi nhỏnh thỡ khi cú yờu cầu ngõn hàng cú thể cử cỏn bộ giao dịch đến tận nơi thu nhận hay phỏt cho khỏch hàng với chi phớ tối thiểu.
∗ Khỏch hàng cần mở tài khoản tiền gửi với số lượng tiền lớn, ổn định chỉ cần gọi điện đến chi nhỏnh, cỏn bộ của ngõn hàng cú thể đến tận nơi hướng dẫn khỏch làm thủ tục, giải đỏp thắc mắc và nhanh chúng hoàn tất cỏc thủ tục cần thiết.
∗ Miễn thu phớ ấn chỉ thụng thường đối với cỏc đối tượng cú sử dụng cỏc khế ước vay tiền, bảng kờ rỳt vốn, bộ hồ sơ mở tài khoản ...
Khỏch hàng gửi tiền cú nhu cầu chuyển tiền từ USD sang VND chi nhỏnh sẽ thực hiện nhanh chúng, thủ tục đơn giản, miễn phớ
5.4. T ng că ường v khụng ng ng m r ng cỏc d ch và ừ ở ộ ị ụ
Trong hệ thống Ngõn hàng Thương mại đó từ lõu tồn tại sự cạnh tranh gay gắt, khụng cú giới hạn để kộo về mỡnh những khỏch hàng lớn. Đối với chi nhỏnh Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Từ Liờmdoanh thu từ hoạt động dịch vụ cũn rất khiờm tốn, nhưng cũng đó khẳng định được sự đổi mới trong phong cỏch hoạt động kinh doanh của mỡnh để thắng cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc đồng thời hoà nhập vào xu thế phỏt triển chung của đất nước. Bờn cạnh đú, để hoạt động dịch vụ sớm trở thành cụng cụ cạnh tranh cú hiệu quả trong việc thu hỳt cỏc khỏch hàng mới và tăng nguồn vốn huy động qua đú tăng mức thu nhập của ngõn hàng, chi nhỏnh ngõn hàng Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Từ Liờmcần phỏt triển hơn nữa cỏc dịch vụ sau:
+Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn thụng tin : trong dịch vụ này ngõn hàng cú
thể hướng dẫn khỏch hàng xõy dựng dự ỏn, lựa chọn sản phẩm sản xuất, tớnh toỏn nguồn tài trơ cho dự ỏn với lói suất tiền vay cú lợi nhất. Trong lĩnh vực kinh doanh, thụng tin được coi là yếu tố quan trọng hàng đầu. Cho nờn ngõn hàng nờn cú bộ phận tư vấn quan hệ chặt chẽ với cỏc cơ quan thụng tin chuyờn mụn liờn quan tới cỏc lĩnh vực hoạt động của cỏc khỏch hàng của mỡnh để kịp thời nắm bắt được tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của khỏch hàng và cung cấp cho khỏch hàng cỏc thụng tin quan trọng, cần thiết.
+Dịch vụ tư vấn tài chớnh : qua thực tế đó chứng minh rằng nhiều khi ngõn
hàng cũng phải giỳp cho doanh nghiệp trong việc lập, phõn tớch tài chớnh... Vỡ vậy, sự ra đời dịch vụ này là rất cần thiết cho cỏc doanh nghiệp.
+Tư vấn về phỏp luật : ngõn hàng cú thể giỳp nhiều cỏ nhõn, doanh nghiệp
nắm rừ cỏc quy định của luật phỏp để thực hiện đỳng như: luật cụng ty, luật kinh tế, luật doanh nghiệp nhà nước. Vỡ nhiều doanh nghiệp cũn chưa được thực sự
nắm vững được quyền và nghĩa vụ của mỡnh, do vậy nhiều khi để xảy ra những lỗi đỏng tiếc, chịu thiệt thũi trong quan hệ kinh tế.
6. Ti p t c s p x p lao ế ụ ắ ế động v m r ng m ng là ở ộ ạ ưới kinh doanh t iạnh ng a b n cú ti m n ng, t ng bữ đị à ề ă ừ ướ đà ạc o t o nõng cao trỡnh độ