Ch−ơng II I:
3.2.3. Tăng c−ờng hoạt động dịch vụ khách hàng :
Dịch vụ trong hoạt động kinh doanh có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phát triển hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng đ−ợc thu nhập, giải quyết việc làm đồng thời giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp thu hút đ−ợc khách hàng, bán đ−ợc nhiều sản phẩm, phát triển đ−ợc thế và lực của doanh nghiệp và cạnh tranh thắng lợi trên th−ơng tr−ờng.
Năm 1999, hoạt động dịch vụ không đ−ợc Công ty chú ý do ch−a nhận thức đ−ợc vai trò của hoạt động nàỵ Nh−ng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, các hoạt động dịch vụ ngày càng phát triển hết sức phong phú và có đóng góp rất quan trọng trong thu nhập của các doanh nghiệp thì năm 2000 Công ty cũng đã tô chức hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng nh− giới thiệu sản phẩm, bày mẫu hàng... để đầy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công tỵ Tuy hoạt động dịch vụ này của Công ty ch−a đ−ợc phát triển mạnh nh−ng nó đã góp phần quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa của Công ty, đem lại lợi nhuận cao cho Công tỵ Vì vậy, để có thể thúc đẩy hoạt động dịch vụ của Công ty ngày càng đa dạng, phong phú,
Chuyên đề tốt nghiệp
phát huy đ−ợc vai trò vốn có của nó thì Công ty cần phải sử dụng các biện pháp sau :
- Tăng c−ờng chất l−ợng của những dịch vụ mà Công ty đáp ứng chuẩn bị hàng tr−ớc theo yêu cầu của khách hàng, giới thiệu và h−ớng dẫn sử dụng sản phẩm hàng hóạ..
- Nghiên cứu nhu cầu về các loại dịch vụ để từ đó xây dựng các ph−ơng án hoàn thiện tổ chức và ph−ơng thức hoạt động dịch vụ để nâng cao chữ tín trong kinh doanh dịch vụ.
- Đảm bảo các dịch vụ trong Công ty phải thuận tiện, kịp thời, văn minh và ở những địa điểm cần thiết để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi mua hàng ở Công tỵ
- Cuối cùng, Công ty phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của các nhân viên bán hàng về những sản phẩm hàng hóa mà họ phụ trách để tuyên truyền, giới thiệu và h−ớng dẫn khách hàng trong qú trình mua bán cũng nh− trong sử dụng.
Trên là một số biện pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng lợi nhuận và hiệuquả hoạt động kinh doanh của Công ty Th−ơng mại Việt phát triển. Em tin rằng nếu thực hiện tốt những biện pháp này sẽ giúp Công ty có nhiều thuận lợi để thực hiện mục tiêu lợi nhuận và phát triển bền vững của mình.
Chuyên đề tốt nghiệp
Kết luận
Trên đây là một số nét chủ yếu về tình hình thực hiện lợi nhuận và một số biện pháp chủ yếu để làm tăng lợi nhuận ở Công ty Th−ơng mại Việt phát triển. Là một doanh nghiệp mới đ−ợc thành lập nh−ng Công ty Th−ơng mại Việt phát triển không ngừng tỏ rõ những −u thế, thuận lợi của mình trong sản xuất kinh doanh, nâng cao đ−ợc năng lực sản xuất, khắc phục khó khăn để từng b−ớc làm ăn có hiệu quả và thu đ−ợc lãị Tuy nhiên bên cạnh những thành tích đạt đ−ợc, Công ty vẫn còn không ít tồn tại làm hạn chế tình hình thực hiện lợi nhuận của Công ty, đòi hỏi Công ty phải cố gắng hơn nữa để có thể tăng thu lợi nhuận cho mình. Vấn đề tăng lợi nhuận là một vấn đề luôn đ−ợc tất cả các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm nên em đã mạnh dạn nghiên cứu và đ−a ra một số ý kiến đóng góp để doanh nghiệp xem xét nhằm tăng lợi nhuận cho Công tỵ Những ý kiến đ−a ra chỉ là những suy nghĩ ban đầu cho quá trình thực tập nhằm góp phần vào quá trình đổi mới của Công ty trong giai đoạn hiện naỵ Do trình độ và thời gian có hạn, nên bài viết này có rất nhiều khiếm khuyết. Em rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo, lãnh đạo Công ty Th−ơng mại Việt phát triển và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Cô giáo Lê H−ơng Lan cùng tập thể ban lãnh đạo và phòng Tài chính - Kế toán ở Công ty Th−ơng mại Việt phát triển đã giúp em hoàn thành chuyên đề nàỵ
Chuyên đề tốt nghiệp
Mục lục
Trang
lời nói đầu 1
Ch−ơng I: Tổng quan về lơi nhuận của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị tr−ờng
3
Ị Lợi nhuận vai trò của lợi nhuận đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
3
1. Hoạt đọng của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị tr−ờng
3
IỊ Lợi nhuận và vai trò của lợi nhuận đối với doanh nghiệp
5
1. Lợi nhuận 5
3. Kết cấu của lợi nhuận trong doanh nghiệp 10 3.1. Lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh 10 3.2. Lợi nhuận thu đ−ợc từ hoạt động tài chính 12 3.3. Lợi nhuận thu đ−ợc từ hoạt động bất th−ờng 13 4. Vai trò của lợi nhuận đối với doanh nghiệp 15
IIỊ Chỉ tiêu đánh giá lợi nhuận cảu doanh nghiệp 16
1. Tỷ suất lợi nhuận 16
2. Các biện pháp nhằm tăng lợi nhuận trong doanh nghiệp
18
2.1. Các biện pháp về doanh thu 18
2.2. Các biện pháp về chi phí 19
3. Các nhân tố ảnh h−ởng tới lợi nhuận 20
Ch−ơng IỊ Thực trạng về tình hình thực hiện lợi nhuận của công ty th−ơng mại việt phát triển
23
Chuyên đề tốt nghiệp
phát triển
1.1. Quá trình hình thành và phát triển 23 1.2. Chức năng của Công ty th−ơng mại Việt phát triển 23 1.3. Cơ cấu quản lý điều hành của Công ty 24 2. Những thuận lợi và khó khăn chủ yếu đối với hoạt động
sản xuất kinh doanh của Công ty
26
3. Tình hình tài chính của Công ty th−ơng mại việt phát triển trong 3 năm 1999, 2000, 2001
27
4. Tình hình thực hiện lợi nhuận của Công ty th−ơng mại việt phát triển
30
5. Tình hình thực hiện lợi nhuận của công ty th−ơng mại việt phát triển
33
5.1. Thực trạng của Công ty 33
5.2. Đánh giá tình hình thực hiện lợi nhuận 49
Ch−ơng IIỊ Một số biện pháp chủ yếu nhằm tăng lợi nhuận ở Công ty th−ơng mại việt phát triển
52
3.1. Định h−ớng hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm tới
52
3.2. Một số biện pháp chủ yếu nhằm tăng lợi nhuận ở Công ty th−ơng mại việt phát triển
53