Để nâng cao chất lượng tín dụng, Sở giao dịch I đã triển khai, quán triệt kịp thời các nghị định của Chính phủ, thơng tư hướng dẫn của ngành, tổ chức tập huấn và học tập văn bản mới cho từng cán bộ tín dụng và các bộ phận liên quan. Cử cán bộ tham gia các lớp học cĩ liên quan đến cơng việc đang làm để nâng cao hiểu biết cho cán bộ tín dụng như các lớp học ngắn hạn về xuất nhập khẩu, tìm hiểu định hướng thương mại Việt – Mỹ... Trong quá trình triển khai học tập, tập huấn Sở giao dịch I tổ chức chủ yếu vào ngày nghỉ làm việc để tạo điều kiện cho 100% cán bộ tín dụng tham gia học tập, nắm được chủ trương của Nhà nước, quy chế của ngành để vận dụng vào thực tế. Qua học tập nâng cao nghiệp vụ trong cơng tác tín dụng để cán bộ hiểu và làm việc tốt hơn.
Trong quá trình thao tác nghiệp vụ, trên cơ sở đã nắm được lý luận, cán bộ tín dụng phải tuyệt đối chấp hành cơ chế, chính sách của Chính phủ, của ngành đã đề ra để hạn chế mức thấp nhất rủi ro cĩ thể xảy ra, tránh tình trạng đã biết nhưng vẫn cố tình làm trái nhưng khơng quá cứng nhắc mà phải mềm dẻo, phù hợp với điều kiện và thưc tế để mở rộng đựoc tín dụng mà khơng ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng.
Cơng tác kiểm tra trước, trong và sau khi vay là cơng việc cần thiết, thường xuyên, từ trong cơng việc này mà phát hiện được những mĩn vay được sử dụng cĩ đúng mục đích hay khơng của khách hàng, nâng cao chất lượng tín dụng thì việc kiểm tra trước, trong và sau khi vay là việc làm khơng thể thiếu được trong cơng việc của cán bộ tín dụng.Tại Sở giao dịch I hầu như 100% mĩn vay được kiểm tra trước, trong và sau khi vay vốn ngân hàng. Nhưng đơi khi vẫn cĩ một số mĩn vay được kiểm tra mang tính chất chiếu lệ nhưng tỷ lệ đĩ chiếm số ít và đã được nhắc nhở kịp thời.
Cơng tác thẩm định là khâu rất quan trọng trong quá trình cho vay, nĩ thể hiện được năng lực của cán bộ tín dụng. Việc thẩm định tốt sẽ dẫn tới kết quả chất lượng tín dụng được nâng cao. Vì vậy, Sở giao dịch I đã mở lớp thẩm định phương án, dự án, phân tích tài chính doanh nghiệp; nối mạng Internet; đặt mua báo văn bản pháp quy, cơng báo để cán bộ tín dụng cĩ thể lấy thơng tin trên mạng, lấy thơng tin từ CIC làm cơ sở thẩm định cho vay. Đối với cho vay tiêu dùng, với những mĩn cĩ số tiền lớn ngồi báo cáo thẩm định theo mẫu của ngân hàng Nơng nghiệp & Phát triển Nơng thơn Việt nam, Sở I cịn làm theo giải trình, xác định cĩ nguồn thu ổn định để trả nợ ngân hàng.
Việc phân tích, phân loại, đánh giá chất lượng tín dụng và xử lý nợ rủi ro theo quy định của ngân hàng Nhà nước và hướng dẫn của Ngân hàng Nơng nghiệp Trung ương được thực hiện nghiêm túc theo đúng quy định hiện hành. Sở giao dịch I thành lập các tổ thu nợ tại các địa bàn như Đơng Anh, Gia Lâm, Hà Nội và được hoạt động thường xuyên, rà sốt từng loại khách hàng, phân loại tài sản cĩ thể phát mại được. Xác định tận thu được đồng nào hay đồng đĩ tăng nguồn thu cho Sở giao dịch I –NHNo & PTNT đối với những khoản nợ đã xử lý rủi ro. Đối với khoản nợ con nợ cịn khả năng trả nợ Sở giao dịch I dùng các biện pháp nhờ các cơ quan chức năng giúp đỡ trong việc thu hồi nợ và tiến hành khởi kiện đối với những con nợ chây ỳ.
Việc khốn chỉ tiêu tín dụng chưa được thực hiện mơt cách triệt để và nghiêm túc, thực tế những năm trước, Sở giao dịch I NHNo & PTNT chưa chú ý đến hoạt động tín dụng vì nguồn vốn của Sở giao dịch I NHNo & PTNT lớn nên thu nhập của cán bộ cơng nhân viên Sở giao dịch I NHNo & PTNT khơng bị ảnh hưởng. Đến nay, do sự cạnh tranh gay gắt trên địa bàn Hà Nội nên việc đầu tư tín dụng mới được quan tâm. Theo cơ chế khốn thì lương khốn của cán bộ khơng khác so với lương các phịng ban khác, mặc dù cán bộ tín dụng là người đối diện với pháp luật nhiều hơn so với các nghiệp vụ khác nên khơng khuyến khích được cán bộ tín dụng.
Quan hệ của Sở giao dịch I NHNo & PTNT với cấp uỷ, chính quyền địa phương, các cơ quan chức năng cĩ liên quan trong việc cho vay, thu nợ, xử lý
nợ, xử lý tài sản đảm bảo tiền vay chưa được quan tâm chỉ đạo sát sao, việc kết hợp giữa các cơ quan chức năng chưa được đồng bộ nên rất hạn chế trong việc phát mại tái sản để thu nợ. Mặt khác các con nợ cố tình chây ỳ do pháp luật khơng nghiêm nên việc thu hồi nợ quá hạn đã được xử lý cĩ kết quả khơng đáng kể.
Thực hiện chiến lược và chính sách khách hàng đề án chiến lược kinh doanh trong năm 2002 và những năm tiếp theo trên cơ sở chiến lược kinh doanh đã xây dựng. Các đề án chiến lược khách hàng, đề án đào tạo, đề án mở rộng mạng lưới ...thơng qua đề án cĩ chính sách, chiến lược khách hàng, phương pháp tiếp thị để mở rộng đầu tư.
Đối với khách hàng cũ, khách hàng truyền thống tổ chức phân loại khách hàng tốt để cĩ chính sách ưu đãi về vốn, lãi suất ngoại tệ và phí thanh tốn, tổ chức hội thảo toạ đàm về vốn, sử dụng vốn, về cơng tác thanh tốn để tăng cường sự hiểu biết giữa khách hàng và ngân hàng.Việc áp dụng lãi suất ưu đãi và phí thanh tốn trên cơ sở phương án tính lãi suất đầu vào, lãi suất đầu ra, thu phí các dịch vụ phải đảm bảo khả năng tài chính của Sở giao dịch I NHNo & PTNT trong giới hạn cho phép của tổng giám đốc NHNo & PTNT Việt Nam.
Đối với những khách hàng là Tổng Cơng ty lớn cĩ nguồn ngoại tệ và tiền gửi tại Sở giao dịch I NHNo & PTNT cử cán bộ trực tiếp đến đơn vị kiểm tra chứng từ và chuyển tiền với thái độ tận tình nên đã thu hút một số khách hàng về giao dịch tại Sở giao dịch I NHNo & PTNT.
Trong năm 2002, Sở giao dịch I NHNo & PTNT đã quan tâm đến các thành phần kinh tế ngồi quốc doanh cĩ những dự án khả thi, cĩ tài sản đảm bảo chắc chắn để tạo nguồn dư nợ ổn định cho Sở giao dịch I , mở rộng cho vay tiêu dùng với mức lãi suất thấp hơn các tổ chức tín dụng trên địa bàn Hà nội.
Chính sách tiền gửi đối với khách hàng cĩ nguồn tiền gửi lớn được chi trả theo lãi suất bậc thang, chi trả và nhận tiền gửi tại doanh nghiệp, tại nhà với thái độ tận tình, lịch sự nên đã thu hút một số doanh nghiệp cĩ nguồn vốn tiền gửi lớn về gửi tại Sở giao dịch I NHNo & PTNT như : Cơng ty liên tỉnh Bưu chính viễn thơng, Cơng ty phát triển nhà và đơ thị, Liên minh EU...những khách hàng
cĩ dư nợ cao được ưu đãi về phí chuyển tiền vay.