II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN KHễNG DÙNG TIỀN MẶT
7.Cụng tỏc Marketing
Cụng tỏc Marketing cú vai trũ quyết định đến hiệu quả thanh toỏn và hoạt động kinh doanh của Ngõn hàng.
- Ngõn hàng phải xỏc định thị trường hiện tại và thị trường tương lai cho cỏc dịch vụ thanh toỏn.
- Xỏc định thị trường cụ thể để phục vụ và xỏc định được nhu cầu của khỏch hàng trờn đoạn thị trường đú để Ngõn hàng cú biện phỏp phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất.
- Quản lý cỏc dịch vụ cũng như thuyết phục khỏch hàng sử dụng cỏc phương tiện thanh toỏn để đạt lợi nhuận và kiểm soỏt được kết quả hoạt động
của Ngõn hàng khi thực hiện cỏc dịch vụ thanh toỏn đú.
- Để thực hiện thành cụng Marketing trong Ngõn hàng núi chung và dịch vụ thanh toỏn núi riờng, đũi hỏi tất cả nhõn viờn trong Ngõn hàng cũng như ban lónh đạo đều phải tham gia vào hoạt động này.
Tuy nhiờn cũng cần phải cú một bộ phận chuyờn trỏch phõn tớch, tổng hợp để hoạt động Marketing của Ngõn hàng đạt hiệu quả cao. Nghiệp vụ này phải được tiến hành đến từng khỏch hàng. Ngõn hàng thực hiện nghiờn cứu chu kỳ của khỏch hàng về nhu cầu dịch vụ thanh toỏn và cỏc dịch vụ khỏc của Ngõn hàng để nhằm nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng.
Tiếp tục nghiờn cứu chu kỳ sống của cỏc sản phẩm dịch vụ do Ngõn hàng cung cấp giỳp cụng tỏc kế hoạch húa sản phẩm, nghiờn cứu phỏt triển sản phẩm dịch vụ thớch hợp với từng giai đoạn phỏt triển để khai thỏc tốt nhất thị trường với hiệu quả cao nhất. Ngoài ra tăng cường quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng hoặc bằng cỏc tờ rơi để tuyờn truyền quảng cỏo gõy ra sự chỳ ý và tăng uy tớn của Chi nhỏnh. Cú chiến lược khụi phục lại những khỏch hàng đó mất hoặc khỏch hàng tốt nhưng chưa thực sự gắn bú với Ngõn hàng.
Thực hiện chớnh sỏch khỏch hàng để duy trỡ được khỏch hàng truyền thống và mở rộng khỏch hàng mới, thực hiện phõn loại khỏch hàng để cú cỏc hỡnh thức ưu đói như về phớ dịch vụ thanh toỏn, ưu đói về lói suất và cỏc ưu đói khỏc.