Nam Nha Trang
3.2.4 Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ trong Ngân Hàng
bộ trong Ngân Hàng
Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ như Ngân hàng thì chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chức. Các bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của NH. Trong quá trình giao dịch với KH, nhân viên chính là yếu tố để KH đánh giá về chất lượng dịch vụ của NH. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, thái độ phục vụ của cán bộ NH. Vì vậy để thực hiện giải pháp này NH cần tập trung trên các phương diện:
Xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học và hợp lý nhằm tuyển dụng được nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu của công việc.
Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi giao tiếp với KH.
Lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ, có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, NH có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có những biện pháp cải thiện kịp thời.
Đối với những nhân viên mới lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách sáng tạo, linh hoạt và có hiệu quả.
NH cần chú trọng đến năng lực của cán bộ và có chính sách thõa đáng đối với những cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có nhiều đóng góp cho NH
Cần có những chính sách khuyến khích vật chất đối với cán bộ trong NH như: có chế độ lương, thưởng khác nhau đối với nghiệp vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm việc của đội ngũ cán bộ NH.
Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ và nhân viên trong NH.
Mặt khác ngân hàng phải thường xuyên giáo dục đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho toàn thể cán bộ, có tinh thần thái độ đúng đắn với khách hàng, để khách hàng thực sự tin tưởng khi đến ngân hàng giao dịch.