tích cụa nhađn vieđn qua vieơc phađn tích biên đoơng các chư tieđu, so sánh với chi phí thực hieơn, ngađn sách thực hieơn, đánh giá khạ naíng hoàn thành cođng vieơc cụa nhađn vieđn. Bạng cađn đôi các chư tieđu đánh giá thành quạ hốt đoơng kinh doanh cụa các nhađn vieđn, các boơ phaơn ứng với các trách nhieơm đã giao cho nhađn vieđn. Đađy cũng là quá trình đánh giá các trung tađm trách nhieơm trong doanh nghieơp.
1.3.3.3 Bạng cađn đôi các chư tieđu là moơt báo cáo đánh giá các trung tađm trách nhieơm nhieơm
Các báo cáo cụa phương pháp bạng cađn đôi các chư tieđu BSC là các bạng cađn đôi các chư tieđu và bạng kê hốch phương hướng hốt đoơng. Chúng có môi lieđn kêt với các thođng tin trieơn vĩng caăn đánh giá tređn sơ đoă chiên lược. Hình 1.4 - Heơ thông quạn trị chiên lược cụa bạng cađn đôi các chư tieđu - trình bày moơt cách tương đôi môi lieđn heơ đó.
Sơ đoă chiên lược Bạng cađn đôi các chư tieđu Kê hốch phương hướng
Múc tieđu Chư tieđu Định mức
• Múc tieđu veă tài chính
Chư tieđu lợi nhuaơn, tỷ leơ hoàn vôn % % • Múc tieđu veă khách hàng
Chư tieđu veă doanh sô, chât lượng.. % % • Múc tieđu chu trình noơi boơ
Chư tieđu veă sạn xuât sp, chi phí qlý % Tháng (thời gian báo cáo) • Múc tieđu veă kinh nghieơm và taíng trường Kỹ naíng tay ngheă, thađm nieđn cođng tác… % % %
Phương hướng Ngađn sách
• Vôn đaău tư, sử dúng cho hốt đoơng $ XXX $ XXX • Quạng cáo, tiêp thị… $ XXX $ XXX • Nghieđn cứu phát trieơn, đaău tư cođng ngheơ…
$ XXX $ XXX
• Chi đào táo nhađn vieđn, khen thưởng, … $ XXX $ XXX $ XXX Toơng $ XXX
Hình 1.5 – Sơ đoă chiên lược và báo cáo cụa bạng cađn đôi các chư tieđu
Giá trị dài hán cụa vôn chụ sở hữu Hieơu quạ Taíng trưởng
Trieơn vĩng tài chính Trieơn vĩng Khách hàng Khách hàng Trieơn vĩng Noơi boơ Quạn lý đieău hành Cại tiên sạn phaơm
Qui chê & mođi trừơng Quạn lý khách hàng Vôn veă nhađn lực Vôn veă thođng tin Vôn kinh nghieơm toơ chức
Kinh nghieơm & taíng trưởng
Sơ đoă chiên lược (Strategy map): sơ đoă này được laơp sau khi doanh nghieơp đánh giá nhu caău khách hàng và xác định các múc tieđu chiên lược cụa toàn doanh nghieơp.
Bạng cađn đôi các chư tieđu (Balance Socrecard): Khi phương hướng hành đoơng cụa doanh nghieơp được xác định, doanh nghieơp sẽ phại xác định các chư tieđu đo lường thành quạ. Tương ứng với moêi múc tieđu sẽ xác định moơt hoaịc nhieău chư tieđu thực hieơn. Song song đó là đaịt ra các định mức caăn đát đên đeơ định hướng phân đâu hoàn thành nhieơm vú cho các đơn vị.
Kê hốch phương hướng (Initiatives planing): như phaăn tređn có trình bày, khi múc tieđu đeă ra thực hieơn các phương hướng hành đoơng, doanh nghieơp caăn quy định ngađn sách cho kê hốch đó. Bạng này nhaỉm theo dõi kê hốch thực hieơn ngađn sách.
Bôn thođng tin trieơn vĩng lieđn heơ và xuyeđn suôt từ các sơ đoă chiên lược, bạng cađn đôi các chư tieđu và kê hốch phương hướng tređn, được saĩp xêp thứ tự từ dưới leđn như sau:
Thođng tin veă trieơn vĩng kinh nghieơm và taíng trưởng là neăn tạng cho heơ thông các trieơn vĩng khác, goăm các nguoăn lực vôn veă nhađn lực, vôn veă thođng tin và vôn veă kinh nghieơm toơ chức. Tương ứng với múc tieđu kinh doanh và phát trieơn, có theơ đaịt ra các chư tieđu veă con người (tay ngheă, thađm nieđn cođng tác…), veă thođng tin (heơ thông máng vi tính, internet…), veă kinh nghieơm toơ chức (sô naím kinh doanh ngành ngheă…). Đeơ nađng cao trieơn vĩng này, ta có theơ đaịt ra các ngađn sách chi phí thực hieơn (đào táo con người, khen thưởng, đaău tư cođng ngheơ …)
Thođng tin trieơn vĩng veă chu trình kinh doanh noơi boơ là các thođng tin veă quạn lý đieău hành, quạn lý khách hàng, cại tiên sạn phaơm, và các quy chê mođi trường xung quanh. Các chư tieđu đánh giá tương ứng như là sạn phaơm sạn xuât ra, chi phí quạn lý … Ngađn sách cho vieơc thực hieơn này thì doanh nghieơp có theơ dự toán các chi phí thường phát sinh cho các hốt đoơng khác nhau như nghieđn cứu phát trieơn sạn
phaơm, chi phí sạn xuât nguyeđn vaơt lieơu, nhađn cođng, chi phí bán hàng …
Thođng tin veă trieơn vĩng veă khách hàng giúp đánh giá doanh nghieơp tređn thị trường. Sự hài lòng cụa khách hàng veă sạn phaơm dịch vú có theơ đo lường qua doanh sô bán ra trong naím, thị phaăn tređn thị trường, các dịch vú khách hàng, các ngađn sách cho chieđu thị, quạng cáo sạn phaơm cụa doanh nghieơp…
Từ các thođng tin trieơn vĩng tređn táo neđn sự taíng trưởng và hieơu quạ hốt đoơng kinh doanh cụa doanh nghieơp. Và cuôi cùng là nađng cao giá trị dài hán cụa vôn chụ sở hữu.
Thođng tin veă trieơn vĩng tài chính là giá trị dài hán cụa vôn chụ doanh nghieơp, tức khạ naíng sinh lời cụa doanh nghieơp và uy tín thương hieơu cụa moơt doanh nghieơp. Trong các doanh nghieơp, múc tieđu tài chính đeă ra thường là các chư tieđu lợi nhuaơn, tỷ leơ hoàn vôn, giá coơ phiêu, thaơm chí thaơm định giá trị tài sạn vođ hình cụa doanh nghieơp. Đeơ nađng cao múc tieđu này, các phương hướng doanh nghieơp quan tađm như là sô vôn pháp định cụa doanh nghieơp, các khoạn vôn sử dúng cho các lĩnh vực đaău tư rieđng…
Như vaơy, nêu kêt hợp kê toán trách nhieơm vào phương pháp cađn đôi chư tieđu đo lường, đánh giá thành quạ này sẽ giúp doanh nghieơp hoàn thành chiên lược tôt hơn. ” Theo Romney, Steinbart, Cushing, 1997, “ Nhà quạn lý chư taơp trung vào vieơc xác định múc đích và chiên lược, còn người kê toán thì chuyeơn các chiên lược thành các bạn dự toán”. Các trung tađm trách nhieơm vôn đã naỉm trong các thođng tin trieơn vĩng như tài chính, khách hàng, chu trình noơi boơ, kinh nghieơm và taíng trưởng. Ngược lái, bạng cađn đôi các chư tieđu sẽ đánh giá, hoàn thieơn các trung tađm và phát trieơn các giá trị cho khách hàng cùng với lợi ích cụa doanh nghieơp.