cho toàn cođng ty là phát trieơn thương hieơu và uy tín dịch vú giao nhaơn cụa taơp đoàn ITI Group tređn toàn caău. Trong mođi trường cánh tranh gay gaĩt veă giá, cođng ty phân đâu đát được phúc vú tôt nhât, tieơn lợi nhât, đeơ táo neđn giá trị mới trong dịch vú cung câp khách hàng. Chiên lược khođng chư thực hieơn giới hán trong nước mà cho cạ heơ thông.
Chiên lược cụa cođng ty caăn naĩm baĩt được các chụ trương trong ngành:
- Chính xác, nhanh chóng, linh hốt trong vaơn chuyeơn, dịch vú khách hàng baỉng cách mở roơng vaín phòng, nađng cao nghieơp vú nhađn vieđn chứng từ và logistics, gia taíng đoơi ngũ kinh doanh naíng đoơng.
- Đa dáng hóa các lối dịch vú trong vaơn chuyeơn cho khách hàng, khai thác các hình thức cung câp mới như kêt hợp vaơn chuyeơn đường bieơn và hàng khođng (Air-Sea), các dịch vú kieơm hóa rieđng cho từng ngành hàng …
Sơ đoă chiên lược chung sẽ được phát thạo theo sơ đoă hình 3.2 dưới đađy. Nó mang tính tham khạo và có theơ thay đoơi tùy theo chiên lược cụa doanh nghieơp trong từng giai đốn cú theơ, trong các hoàn cạnh cú theơ.
Theo sơ đoă, nhađn lực và thođng tin là hai nguoăn lực toăn tái ở mĩi doanh nghieơp. Cođng ty caăn chú trĩng phát trieơn như khađu tuyeơn chĩn nhađn vieđn, các chê đoơ chính sách, caơp nhaơt thođng tin, nađng câp cođng ngheơ truyeăn thođng (internet, phaăn meăm laơp trình). Ngoài ra, ngành giao nhaơn caăn thiêt quan tađm đên kiên thức thụ túc giao nhaơn trong nước và ngoài nước.
Hình 3.2 - PHÁT THẠO BẠNG CAĐN ĐÔI CÁC CHƯ TIEĐU ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẠ HỐT ĐOƠNG COĐNG TY TNHH VAƠN TẠI QUÔC TÊ I.T.I.
Trieơn vĩng Tài chính:
Trieơn vĩng khách hàng:
Trieơn vĩng chu trình kinh doanh noơi boơ:
Trieơn vĩng kinh nghieơm, taíng trưởng:
Múc tieđu:
- Tôi đa hóa lợi nhuaơn: taíng doanh thu, tiêt kieơm chi phí - Taíng giá trị doanh nghieơp, uy tín doanh nghieơp Múc tieđu: - doanh thu - lịch tàu đáp ứng KH - taíng dịch vú khách hàng, dịch vú mới, máng lưới kinh doanh
Múc tieđu:
- chứng từ, vaơn chuyeơn, thụ túc noơi boơ, bạo hieơm và boăi thường hàng hóa
Múc tieđu: đào táo
huân luyeơn nhađn vieđn chính sách, chê đoơ - Phát trieơn thođng tin và thụ túc
Chư tieđu đo lường:
- đánh giá lợi nhuaơn, RI - đánh giá ROI, ROA
- đánh giá khạ naíng thanh toán qua bạng lưu chuyeơn tieăn teơ - Thị phaăn trong thị trường giao nhaơn
Chư tieđu đo lường:
- Trung tađm doanh thu Doanh sô, khôi lượng hàng, - Trung tađm chi phí
Chi phí logistics, sô boơ chứng từ, thời gian giao chứng từ …
Chư tieđu đo lường:
- sô chứng từ bị sai, chaơm treê - các loêi phát sinh trong vaơn chuyeơn
- sô kieơn thât lác hàng hóa, hư
Chư tieđu đo lường:
- Chi phí đào táo trong toơng chi phí, hieơu quạ cụa chi phí đào táo moêi naím
- Phúc lợi trong cođng ty
Phát trieơn nhađn lực Phát trieơn thođng tin nhanh chóng chuaơn xác Thụ túc giao nhaơn Hieơu quạ Dịch vú mĩi
nơi, mĩi lúc Chi phí thâp, cánh tranh Tôi đa hóa
lợi nhuaơn
Tiêt kieơm chi phí Taíng doanh
Từ các yêu tô neăn tạng kinh nghieơm và taíng trưởng, quy trình kinh doanh noơi boơ được xađy dựng sao cho dịch vú cung câp với tôc đoơ nhanh chóng, chuaơn xác, và các thụ túc hieơu quạ. Các múc tieđu caăn quan tađm như chứng từ chính xác, báo giá và đaịt choơ tàu tôt, bạo hieơm hàng hóa…
Với kêt quạ đát được cụa quá trình kinh doanh noơi boơ, cođng ty có theơ cung câp dịch vú mĩi lúc, mĩi nơi, giá cạ cánh tranh, là các yêu tô đánh giá trieơn vĩng khách hàng chụ yêu. Nó theơ hieơn cú theơ qua vieơc taíng doanh thu, sô chuyên tàu, sô lượng hàng, chi phí giá thành hieơu quạ.
Trieơn vĩng tài chính theơ hieơn qua vieơc taíng doanh thu, tiêt kieơm chi phí và làm tôi đa hóa lợi nhuaơn. Trieơn vĩng này được đánh giá qua sự tin tưởng cụa khách hàng vào dịch vú, uy tín cođng ty và kinh doanh có lời.
Moơt sô trieơn vĩng thođng tin caăn xem xét theo hướng quạn lý mới và được trình bày dưới đađy.
3.2.3.1 Thođng tin veă trieơn vĩng tài chính (Financial perspective)
Trieơn vĩng tài chính là xem xét đên các khạ naíng và tình hình táo ra lợi nhuaơn cụa doanh nghieơp. Vì vaơy, qua tham khạo moơt sô sách nghieđn cứu quạn trị dađy chuyeăn cung ứng, sơ đoă 3.3 là đúc kêt cụa quạn trị logistics. Với cođng ty đang nghieđn cứu là ngành dịch vú cung câp logistics cho khách hàng, neđn cũng caăn xem xét xét moơt sô đieơm như sơ đoă 3.3. Đó là :
* Giá trị kinh tê taíng theđm (EVA - Economic Value Added): Giá trị EVA baỉng lợi nhuaơn kinh doanh ròng sau thuê ((Net operation profit after tax – NOPAT) trừ cho chi phí vôn. Chư tieđu này chịu sự ạnh hưởng cụa bôn chư tieđu : taíng trưởng doanh sô, giạm chi phí kinh doanh, taíng hieơu quạ cụa vôn hốt đoơng và hieơu quạ cụa tài sạn cô định. (xem Hình 3.3)
Hình 3.3 – Chi phí logistics ạnh hưởng đên EVA
Doanh thu Các câp đoơ dịch vú khách hàng
EVA
Lợi nhuaơn kinh doanh ròng sau thuê (NOPAT)
Chi phí
Chi phí vaơn chuyeơn Chi phí nhà kho
Chi phí phađn chia khôi lượng Chi phí heơ thông thođng tin Chi phí quạn lý dự trữ
Chi phí vôn phí vônGiá chi
Vôn hốt đoơng
Tài sạn cô định
Dự trữ Khoạn phại thu
Thiêt bị / xe Đât đai/ tieơn nghi
(sở hữu) Thiêt bị/tieơn nghi
(thueđ lái)
x __
__
+
Nguoăn: “Strategic Logistics Management 4th Edition, 2001” [13]
Taíng trưởng doanh sô: doanh sô thực hieơn là nhờ vào dịch vú khách hàng, theơ hieơn qua sô lượng bán hàng, dịch vú hay khạ naíng giữ khách hàng cụa doanh nghieơp baỉng các dịch vú logistics. Dịch vú khách hàng caăn hoàn hạo táo cho khách hàng lòng tin và nhieơt tình mới có theơ taíng theđm quan heơ khách hàng, giữ được khách hàng. Vì vaơy các chư tieđu đánh giá có theơ là các doanh sô đã được phađn lối
theo yeđu caău quạn lý như các lối dịch vú cung câp, khu vực kinh doanh, lối khách hàng (nhà máy, thương mái), so sánh các dịch vú với thị trường như thời gian cho lưu kho lưu bãi mieên phí, thời gian đeơ có theơ thođng báo lịch tàu cú theơ, các thụ túc phí cođng ty caăn thu hay mieên giạm….
Giạm chi phí kinh doanh: Moơt lượng lớn chi phí trong cođng ty giao nhaơn là các chi phí logistics như chi phí vaơn chuyeơn, kho bãi, chi phí lương, chi phí heơ thông thođng tin, và các tác nhađn phi tài chính khác. Các chi phí này đã neđu ở phaăn tređn 3.2.2, quạn lý các chi phí logistics đeơ có phương pháp tiêt kieơm chi phí mang lái hieơu quạ cao.
Taíng hieơu quạ vôn kinh doanh: quạn lý hieơu quạ logistics có lieđn quan đên vôn hốt đoơng cụa doanh nghieơp. Chụ yêu là taơp trung vào các khoạn dự trữ và khoạn phại thu khách hàng. Trong sơ đoă ở đađy là tìm cách nađng cao hieơu quạ vôn chứ khođng phại giạm chi phí vôn, tức là xem xét các vôn hốt đoơng cho phép đeơ nađng cao lợi nhuaơn cođng ty. Có các khoạn caăn tiêt kieơm chi phí vôn và các khoạn neđn bỏ ra đeơ đát hieơu quạ kinh doanh cao. Chẳng hán như dađy chuyeăn cung ứng dài sẽ làm cho chi phí dự trữ taíng, ạnh hưởng đên chi phí vôn, hoaịc đaău tư nhieău vào các khoạn như nhà kho, thiêt bị trong khi lượng sử dúng lái ít sẽ thiêu hieơu quạ. Các đơn đaịt hàng và chính sách cođng nợ sẽ làm ạnh hưởng khoạn phại thu, cođng ty có theơ bị chiêm dúng vôn chẳng hán. Đôi với Cođng ty Vaơn tại Quôc tê I.T.I, các khoạn phại thu khođng chư với khách hàng mà còn đôi với các đôi tác nước ngoài. Nhât là cước vaơn chuyeơn phại thu chiêm giá trị lớn và trong khi các khoạn này thường phại thanh toán trước cho hãng tàu, neđn caăn quan tađm các khoạn phại thu đôi với các đôi tác nước ngoài và khách hàng trong nước. Beđn cánh đó, nó còn ạnh hưởng đên dòng tieăn teơ trong cođng ty, khạ naíng thanh toán tái moơt thời đieơm nào đó. Lưu chuyeơn tieăn teơ trong đơn vị sẽ xác định sô tieăn maịt hàng tháng cho nhu caău chi tieđu kinh doanh cụa cođng ty.
Hieơu quạ tài sạn cô định: khi doanh nghieơp đaău tư tài sạn phúc vú cho logistcis giao nhaơn, caăn thiêt quan tađm đên kêt quạ, hieơu quạ cụa vôn cô định đó như xe tại, nhà kho, thiêt bị… Neđn caăn quan tađm đên các tỷ suât ROI, kêt hợp heơ thông logistcs ROA.
Sơ đoă đã chư ra quạn lý tài sạn tređn cạ hai maịt hoàn vôn cô định và hoàn vôn đaău tư. Các chư tieđu đeă ra như đánh giá lợi nhuaơn, RI, ROI, ROA, đánh giá khạ naíng thanh toán qua bạng lưu chuyeơn tieăn teơ.
3.2.3.2 Thođng tin veă trieơn vĩng khách hàng (Customer perspective)
Xét veă thođng tin trieơn vĩng khách hàng, doanh nghieơp caăn xét đên chât lượng các dịch vú mà cođng ty cung câp và đáp ứng nhu caău khách hàng , giá trị taíng theđm cho khách hàng.
Doanh nghieơp thỏa mãn được nhu caău cụa khách hàng khi kêt hợp thành cođng các yêu tô táo neđn cođng vieơc marketing bao goăm: sạn phaơm, giá cạ, dịch vú khách hàng, và địa đieơm. Dịch vú giao nhaơn caăn thiêt quan tađm là dịch mĩi lúc mĩi nơi, thuaơn tieơn cho khách hàng. Vì thê cođng ty có theơ đeă ra các múc tieđu như đaău tư máng lưới kinh doanh, đáp ứng các vùng xa đeơ có theơ chuyeơn hàng đên, hàng đi, đoơi ngũ nhađn vieđn sẵn sàng giại quyêt các vân đeă hieơn trường bên bãi…
Dịch vú khách hàng sẽ táo sự ụng hoơ mua hàng cụa khách, đeơ khách hàng sẽ quay trở lái doanh nghieơp trong laăn đaịt hàng sau. Dịch vú khách hàng sẽ giúp doanh nghieơp tiêt kieơm chi phí hơn là phại đi tìm khách hàng mới hay quạng cáo đeơ thu hút khách hàng mới. Ngoài ra, dịch vú khách hàng cại thieơn thị phaăn hơn so với đôi thụ cánh tranh. Dịch vú khách hàng có hai ưu đieơm là thực hieơn khođng khó, và cho phép nhà quạn lý saĩp xêp trĩn gói dịch vú với nhu caău khách hàng. Tuy nhieđn, cung câp dịch vú khách hàng quá cao sẽ làm taíng chi phí doanh nghieơp.
Chư tieđu giá trị taíng theđm cho khách hàng: đađy là chư tieđu veă chât lượng sạn phaơm hay dịch vú cung câp cho khách hàng với mức giá châp nhaơn. Chât lượng sạn
phaơm dịch vú cung câp cơ sở cho người bán giữ mức giá mong muôn. Bởi nêu cođng ty cung câp chât lượng dịch vú kém thì đơn giá veă giá trị sẽ giạm. Còn nêu heơ thông giá quá cao mà mức chât lượng sạn phaơm dịch vú thâp thì doanh sô sẽ bị giạm. Chât lượng là thuoơc tính khođng tính được baỉng giá cụa sạn phaơm dịch vú và dịch vú khách hàng. Chât lượng, giá cạ và giá trị đeău có lieđn quan maơt thiêt với nhau, tác đoơng lăn nhau.
Chât lượng Giá cạ
Dịch vú khách hàng Sạn phaơm, dịch vú
Giá trị
Giá trị taíng theđm cho khách hàng trong giao nhaơn làm sao cho khách hàng thây được với mức giá cước đã báo là cánh tranh với thị trường. Mức giá trị taíng theđm là mức chi phí tiêt kieơm được cho khách hàng nêu sử dúng dịch vú cụa doanh nghieơp. Bởi giao nhaơn là quá trình cung câp dịch vú cho quá trình lưu thođng hàng hóa, các dịch vú vaơn chuyeơn, lưu kho sẽ giúp khách hàng tiêt kieơm được chi phí hơn là tự thực hieơn cođng đốn này. Khi đó khách hàng sẽ quyêt định đaịt hàng cho doanh nghieơp.
Các chư tieđu đánh giá dịch vú khách hàng có theơ là khạo sát ý kiên cụa khách, những phàn nàn cụa khách, các thụ túc thực sự gĩn nhé, tieơn lợi. Các chư tieđu đánh giá giá trị taíng theđm như chi phí giá thành tiêt kieơm, chât lượng dịch vú.