− Vấn đề uỷ quyền : nếu khách hàng muốn uỷ quyền cho người thân sử dụng sổ tiết kiệm thì người thụ uỷ phải ký chữ ký mẫu cĩ sự xác nhận của nhân viên phụ trách ngân hàng , ghi rõ việc uỷ quyền và chữ ký bằng lịng uỷ quyền của chủ sổ .
− Đổi chữ ký mẫu trên phiếu lưu : một thời gian sau khi mở sổ tiết kiệm nếu khách hàng muốn thay đổi chữ ký mới thì yêu cầu khách hàng ký lại trên phiếu lưu ghi rõ “ Tơi xin đổi chữ ký “ ký tên chữ ký cũ và chữ ký mới . Giao dịch viên cần phải đối chiếu xem mẫu chữ ký cũ phải giống nhau với mẫu chữ ký lưu rồi mới nhận chữ ký mới .
− Sổ tiết kiệm đầy là sổ tiết kiệm đã sử dụng đến hết trang cuối cùng của sổ . Trong trường hợp này cấp thêm sổ mới cho khách hàng , quyển sổ cũ được đĩng dấu “ sổ này đã được cấp sổ mới ” kèm sổ cũ với phiếu lưu và được đánh số thứ tự .
− Sổ tiết kiệm bị mất . Nguyên tắc chung là khách hàng hồn tồn chịu trách nhiệm về việc thất lạc , mất sổ .
Đối với khách hàng khi hay mất sổ bất cứ kúc nào phải thơng báo cho ngân hàng bằng mọi phương tiện nhanh nhất để ngân hàng kịp thời lưu ý và ngăn chặn mọi bất trắc xảy ra. Sau đĩ , khách hàng làm đơn xin cấp sổ mới thay sổ mất theo mẫu của ngân hàng . Mặt dù được cấp sổ mới , khachs hàng phải hồn tồn chịu trách nhiệm về hậu quả của việc mất sổ tiết kiệm nguyên bản .
Ngân hàng khi được thơng báo mất sổ thì lấy phiếu lưu ra đĩng dấu ghi chú “ sổ mất thơng báo của chủ ngày … “. Kế tốn cần phải đối chiếu chữ ký khách hàng trên đơn xin cấp sổ mới với phiếu lưu trước khi cấp sổ mới cho khách hàng , đĩng dấu “ sổ mới thay sổ mất “ trên bìa ngồi sổ tiết kiệm mới .
− Phiếu lưu bị thất lạc : trong trường hợp kế tốn viên để thất lạc phiếu lưu cũ thì phảo lập phiếu lưu mới , yêu cầu khách hàng điền đầy đủ các chi tiết vào phiếu lưu mới đừng bao giờ để khách hàng biết phiếu lưu bị thất lạc , số dư sẽ căn cứ vào sổ của khách hàng đối chiếu với bảng sao kê , thơng tin trên máy tính . Trường hợp khơng xác định được số dư thì phải chờ tìm lại phiếu lưu cũ hoặc trình báo cho lãnh đạo giải quyết .
− Phiếu lưu mới phải được viết hàng chữ “ phiếu lưu đã được thay thế bằng phiếu lưu mới , số dư trên phiếu lưu thay thế xác nhận là đúng với số dư trên phiéu lưu cũ .