Trong hoạt động kinh doanh của tất cả các ngành kinh doanh, việc lựa chọn thị tr−ờng mục tiêu đóng vai trò rất quan trọng. Khi xác định đúng khách hàng mục tiêu, ng−ời ta có thể đ−a ra các đối sách kinh doanh phù hợp hơn nhằm phục vụ tốt hơn yêu cầu cảu nhóm khách hàng đã chọn và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công tác phát hành và thanh toán thẻ tại VCB HN cũng là một trong những loại hình của ngân hàng và việc lựa chọn thị tr−ờng mục tiêu cũng hết sức quan trọng.
Việt Nam là một n−ớc chậm phát triển, hơn 70% dân số sống ở nông thôn và gần 80% lao động trong nông nghiệp, thu nhập thấp và kém ổn định với trình độ dân trí thấp. Vì vậy đây không thể là đối t−ợng để phát triển thị tr−ờng thẻ.
ở thành thị, các thành phần có đa dạng hơn nh−ng phần đông là những ng−ời buôn bán nhỏ, các cán bộ công nhân viên trong các cơ quan nhà n−ớc… Mức thu nhập của họ cộng với các khoản phụ cấp bình quân vào khoản hơn 1 triệu đồng/ng−ời/tháng trong khi đó giá trị thấp nhất của thẻ VISA là 10 triệu đồng. Chính vì vậy việc phát hành thẻ tập trung cho đối t−ợng này là
không kinh tế và không thuận lợi cho cả ng−ời sử dụng, ngân hàng phát hành và CSCNT.
Hiện nay, cùng với xu h−ớng đẩy mạnh việc phát triển các công ty liên doanh liên kết với n−ớc ngoài, bộ phận dân c− làm việc trong các công ty có vốn đầu t− n−ớc ngoài ngày càng tăng. Bộ phận công nhân viên làm trong những ngành có thu nhập cao và ổn định nh−: dầu khí, ngân hàng, b−u chính
viễn thông, hàng không… và các chủ doanh nghiệp t− nhân cũng dần chiếm số l−ợng lớn. Đây là những ng−ời có thu nhập khá và ổn định, có nhu cầu và có điều kiện th−ờng xuyên đến các siêu thị, nghỉ lại khách sạn, đi máy bay, đi du lịch… Đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng và có xu h−ớng ngày càng tăng mà ngân hàng cần phải tập trung khai thác.
Một đối t−ợng khác cũng có nhu cầu sử dụng thẻ thực sự và khá đông đảo là ng−ời n−ớc ngoài, bao gồm cả ng−ời c− trú và ng−ời đầu t− n−ớc ngoài vào Việt Nam…, những ng−ời không c− trú bao gồm Vệt kiều về thăm tổ quốc, khách du lịch, th−ơng gia n−ớc ngoài đến làm việc ngắn ngàỵ Số l−ợng đối t−ợng này lên tới hơn 1 triệu ng−ời/năm. Mặc dù nhóm này th−ờng sử dụng thẻ do n−ớc ngoài phát hành xong nếu đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị và gây dựng uy tín, đây sẽ là một đối t−ợng quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm.