Theo những thông tin nghiên cứu nội bộ của MISA (kết quả từ phần mềm MISA CRM.NET 2008) cho thấy:
• Khi thực hiện cuộc gọi lặp lại lần thứ 2 đến khách hàng thì có hơn 80% trong số đó nhớ là MISA đã tiếp xúc với họ trong lần thứ nhất và MISA có sản phẩm MISA SME.NET 2010.
• Hơn 55% khách hàng quan tâm yêu cầu dùng thử sản phẩm là do tìm kiếm thông tin sản phẩm trên website của MISA.
• 70% các cuộc demo trực tiếp có thể dẫn đến bán hàng, đa số các thất bại được ghi nhận là do trong quá trình đàm phán phần mềm chưa đáp ứng được nhu cầu.
• 30% khách hàng của công ty có được là do khách hàng cũ giới thiệu.
Nhìn chung các kết quả trên cho thấy các phương pháp quảng bá mà MISA thực hiện cũng mang lại kết quả tích cực, sản phẩm MISA SME.NET 2010 đã được quảng bá tới thị trường, và tạo nên những kích thích đáng kể cho hoạt động bán hàng.
Tuy nhiên nếu đứng từ góc độ thị trường, thì sản phẩm MISA SME.NET 2010 cũng chỉ mới tiếp cận một phần thị trường, điều này được chứng minh qua việc các nhân viên MISA phải nắm giữ nhiều thị trường “đóng băng”, có nghĩa là các biện pháp quảng bá khó lòng tiếp cận được đến thị trường này. Theo thông tin từ công ty, sản phẩm MISA SME.NET 2010 tuy đã được bán trên thị trường, nhưng trên thực tế sản phẩm này chưa được phát hành chính thức, và dự kiến thời gian phát hành chính thức của sản phẩm sẽ vào cuối tháng 5, điều này giải thích tại sao các hoạt động quảng bá của MISA dành cho sản phẩm MISA SME.NET 2010 mới chỉ dừng lại ở các hoạt động nhỏ lẻ, mà không tập trung.
Chương 3: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP E-MARKETING
Từ những phần trên ta thấy rằng trên thực tế MISA chưa thực hiện một chiến dịch marketing thực sự cho sản phẩm MISA SME.NET 2010. Ở đây, xin đưa ra các kiến nghị E-marketing cho chương trình tung sản phẩm chính thức trong thời gian sắp tới.
Thực hiện quảng cáo nổi (Floating Advert) tại một số trang web thu hút đối tượng làm việc văn phòng : vnexpress.net, ngoisao.net., 24h.com Ngoài ra còn có thêm một số trang web chuyên ngành kế toán: webketoan.com, danketoan.com, ketoanviet.vn. Những quảng cáo này sẽ được duy trì trong một tuần (thời gian phát hành sản phẩm sẽ nằm giữa tuần). Nội dung chính được đề cập trong quảng cáo này của sản phẩm là ngày ra mắt sản phẩm và tính phổ biến của sản phẩm (có thể nêu số lượng đã dùng và dùng thử sản phẩm). Những quảng cáo nổi dễ nhận biết hơn so với quảng cáo banner truyền thống.
Thực hiện chiến dịch Email marketing, gửi thư đến 10000 khách hàng mới về những thông tin sản phẩm và thời điểm sản phẩm ra mắt. Nội dung thư không dài dòng, giọng văn dùng trong thư không phải là văn phong giới thiệu sản phẩm. Đoạn văn sẽ đề cập đến những khó khăn của công việc kế toán hiện nay và khả năng giải quyết những khó khăn đó của sản phẩm. Ngoài ra trên thư chú trọng việc đặt các link đến website của công ty MISA. Khách hàng nhận là những khách hàng doanh nghiệp mới thành lập trong năm 2010, và mục đích của chiến dịch này là quảng bá gói sản phẩm Starter. Kỳ vọng sẽ có 2000 doanh nghiệp đăng ký sử dụng gói sản phẩm Starter.
Một vài kiến nghị khác bên ngoài chương trình tung sản phẩm:
• Tạo những sân chơi cho sinh viên chuyên ngành kế toán trên internet
Tạo một cuộc thi dành cho sinh viên chuyên ngành kế toán. Cuộc thi này có thể lấy môi trường internet để tổ chức. MISA sẽ đưa ra các bài tập kế toán yêu cầu người dự thi sử dụng phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010 để hoàn
thành bài tập, người nào gửi dữ liệu nhanh hoàn chỉnh nhất và nhanh nhất sẽ chiến thắng.
Tạo hiệu ứng lan truyền trong giới sinh viên, khuyến khích tìm hiểu và sử dụng phần mềm internet trong học tập.
• Có thể vận dụng các công cụ internet để thực hiện “demo trực tuyến”
Trên thực tế, demo trực tiếp là sẽ tiêu tốn rất nhiều thời gian của một nhân viên kinh doanh. Ta có thể vận dụng vài công cụ phổ biến trên internet như Skype và Teamviewer để tạo ra một cuộc demo trực tuyến. Nhân viên MISA sẽ không phải ra ngoài, chỉ cần làm việc tại bàn nhưng vẫn có thể nói chuyện trực tiếp với khách hàng và cho khách hàng thấy được các tính năng của sản phẩm. Skype sẽ cho phép chúng ta nói chuyện trực tuyến với khách hàng mà không cần dùng đến điện thoại, Teamviewer sẽ giúp ta truy cập vào máy tính của khách hàng để trình diễn sản phẩm.
Giảm chi phí, và thời gian đi lại cho nhân viên kinh doanh. Vận dụng tốt các công cụ hỗ trợ trên sẽ giúp khách hàng có đánh giá chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ của MISA.
• Tận dụng lợi thế có sẵn phần mềm gửi SMS hàng loạt
Khi mời khách hàng đến dự hội thảo ta sẽ đồng thời thực hiện gửi SMS hàng loạt đến các khách hàng tham dự. Nội dung của những tin nhắn SMS này sẽ là các thông tin khuyến mãi mà khách hàng nhận được khi tham gia hội thảo của MISA. Điều này sẽ tạo sự thú vị đối với khách hàng tham gia hội thảo và sẽ nhớ lâu hơn về thông khuyến mãi của MISA.
KẾT LUẬN
Như đã khẳng định ở các phần trên, E-marketing là một loại hình marketing dựa trên sự phát triển của internet và công nghệ truyền thông. Có thể nói, trong “thời đại số” ngày nay, E-marketing là một công cụ hiệu quả giúp đưa sản phẩm hướng đến thị trường một cách nhanh chóng. Đó là một phương pháp rất lợi thế trong việc tiết kiệm chi phí cũng như khả năng “lan truyền” rộng rãi của nó. Có thể nói, loại hình này vượt qua được hạn chế về không gian và thời gian, điều mà marketing truyền thống khó có thể sánh kịp. Ưu điểm lớn nhất và cũng là sự “cá biệt” của E-marketing là sự vận dụng tối đa các công cụ từ internet. Hay nói cách khác internet là cái tạo nên sự khác biệt cho loại hình marketing đặc biệt này. Song, E-marketing vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn cho Marketing truyền thống. Bởi nó còn khá mới mẻ, chưa thật sự tiếp cận đến đại bộ phận khách hàng “truyền thống”. Nếu biết kết hợp E-marketing với marketing truyền thống sẽ giúp mang lại những kết quả đáng kể trong quảng bá sản phẩm.
E-marketing đang là lựa chọn của nhiều công ty đề quảng bá sản phẩm của mình trong đó có MISA. Với lợi thế là một đơn vị làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin MISA hoàn toàn có cơ sở để thực hiện tốt các hoạt động E- marketing của mình. Nếu MISA sớm chuyển các hoạt động E-marketing nhỏ lẻ thành các chiến dịch E-marketing nghiêm túc, MISA hoàn toàn có thể vươn tới đỉnh cao trong ngành công nghệ phần mềm tại Việt Nam, và sản phẩm MISA SME.NET 2010 cũng sẽ được phổ biến rộng rãi đến nhiều công ty.
Trong quá trình thực hiện chuyên đề này, do nhiều lý do khách quan và chủ quan em tự nhận thấy bài viết của mình còn một chút hạn chế và thiếu sót. Rất mong thầy Đinh Tiên Minh và các anh chị tại MISA sẽ góp ý cho chuyên đề này được hoàn thiện.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Dave Chaffey and PR Smith, eMarketing eXcellence: Planning and optimizing your digital marketing (Third Edition), Elsevier, United States 2008
2. Rob Stokes, eMarketing the essential guide to online marketing (Second Edition),Quirk eMarketing (Pty) Ltd., United States 2009
3. Tài liệu từ Trung tâm kinh doanh doanh nghiệp Công ty cổ phần MISA
4. MISA JSC, Báo cáo thường niên 2008, 2009
5. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia (tiếng Việt), http://vi.wikipedia.org
6. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia (tiếng Anh), http://en.wikipedia.org
7. Trang web chính thức Công ty Cổ Phần MISA, http://www.misa.com.vn