II. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIấU THỤ SẢN PHẨM CỦA CễNG TY
2. Thành lập Phũng Marketing và đẩy mạnh cụng tỏc điều tra nghiờn
cứu thị trường:
Kinh tế thị trường ngày càng phỏt triển thỡ hoạt động Marketing càng giữ vai trũ quyết định sự thành cụng hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trờn thị trường. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường là một cụng tỏc hết sức khú khăn, phức tạp, đũi hỏi nghiờn cứu phải thật am hiểu sõu sắc, nhỡn nhận một cỏch đỳng dắn về thị trường. Do đú việc đẩy mạnh hoạt động Marketing và nghiờn cứu thị trường là mục tiờu mà cỏc doanh nghiệp hướng tới. Hiệu quả của cụng tỏc này được nõng cao cú nghĩa là Cụng ty càng mở rộng được nhiều thị trường tiờu thụ sản phẩm gúp phần thu được nhiều lợi nhuận và nõng cao hiệu quả kinh doanh của Cụng ty. Do tầm quan trọng của việc nghiờn cứu thị trường nờn trong giai đoạn hiện nay Cụng ty phải xõy dựng cho mỡnh một chiến lược cụ thể về nghiờn cứu thị trường.
Hiện nay Cụng ty chưa cú phũng riờng biệt đứng ra đảm trỏch về cụng tỏc Marketing. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường cũn manh mỳn, chưa mang tớnh hệ thống. Vỡ vậy, biện phỏp thành lập phũng Marketing và đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường là vấn đề cần thiết, cú ý nghĩa quan trọng trong việc thỳc đẩy tiờu thụ sản phẩm, mở rộng thị trường của Cụng ty. Đối với biện phỏp này Cụng ty phải thành lập phũng Marketing trước sau đú xõy dựng cỏc chiến lược nghiờn cứu thị trường.
53 Để cụng tỏc nghiờn cứu thị trường được tổ chức cú hệ thống, cú hiệu quả
thỡ Cụng ty phải thành lập phũng Marketing. Việc tổ chức phũng Marketing phải đơn giản về mặt hành chớnh. Với mỗi mảng đều cú nhõn viờn phụ trỏch, song để hoạt động cú hiệu quả thỡ cần phải cú sự phối hợp chặt chẽ giữa những người phụ trỏch cỏc mảng khỏc nhau. Chớnh vỡ vậy nhõn viờn phải cú trỡnh độ, hiểu biết về nghiờn cứu thị trường, cú kinh nghiệm. Cụ thể nhõn sự tại phũng này phải là những cỏn bộ cú kinh nghiệm trong cụng tỏc, thõm niờn trong nghề nghiệp và đặc biệt phải nhiệt tỡnh và nhanh chúng thõm nhập, nắm bắt nhu cầu của người sử dụng.
Nhiệm vụ của Phũng Marketing:
- Thu thập và điều tra cỏc thụng tin về thị trường, về cỏc đối thủ cạnh tranh;
- Đưa ra cỏc dự bỏo liờn quan đến tỡnh hỡnh thị trường; - Nghiờn cứu khai thỏc mọi tiềm năng thị trường.
Tuy nhiờn khi thành lập Phũng Marketing khụng làm tăng thờm nhõn sự hiện tại Cụng ty cú 5 phũng ban (khụng kể cỏc phõn xưởng sản xuất) nờn cú thể lựa chọn tại đú.
Cơ cấu Phũng Marketing: Gồm 3 người
Trưởng Phũng: Chịu trỏch nhiệm trước Ban Giỏm đốc về toàn bộ mảng
Marketing tỡm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khỏch hàng núi riờng cũng như thị trường núi chung.
Nhõn viờn : Chịu trỏch nhiệm trước Trưởng Phũng về cụng việc được phõn cụng.
SƠ ĐỒ 5: QUY TRèNH HOẠT ĐỘNG CỦA PHềNG MARKETING
Khỏch hàng
54
2.2. Tăng cường cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
Nghiờn cứu thị trường là khõu đầu tiờn trong hoạt động tiờu thụ sản phẩm mà bất kỳ doanh nghiệp sản xuất nào cũng phải tiến hành. Sau khi thành lập phũng Marketing, Cụng ty phải xõy dựng một hệ thống nghiờn cứu thị trường hoàn chỉnh.
- Cụng ty phải thành lập quỹ cho hoạt động nghiờn cứu thị trường vỡ đõy là cụng việc đầu tiờn rất quan trọng, là nguồn kinh phớ cho hoạt động nghiờn cứu thị trường.
- Xỏc định nguồn thụng tin mục tiờu xõy dựng hệ thống thu thập thụng tin đầy đủ về thị trường trờn cỏc mặt: Mụi trường, tõm lý, nhu cầu sử dụng sản phẩm của từng khu vực.
- Cụng ty phải tăng cường cụng tỏc tỡm hiểu thị trường, bỏm sỏt và nắm bắt thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng. Nhận thấy tầm quan trọng của cụng tỏc này cụng ty DAD đó cử những chuyờn viờn nghiờn cứu thị trường đi điều tra tỡnh hỡnh biến động nhu cầu thị trường và giỏ cả cỏc sản phẩm in trờn thị trường. Đảm nhận chức năng này phần lớn là cỏc cỏn bộ thuộc phũng Marketing, phũng kế hoạch điều độ sản xuất. Ngoài ra Giỏm đốc và cỏc trưởng - phú phũng cũng đi khắp địa bàn thành phố để thu thập thụng tin. Trờn cơ sở đú cú kế hoạch nhằm thoả món yờu cầu của khỏch hàng và cú kế hoạch kinh doanh phự hợp.
Biểu số 14
BẢNG THU THẬP CÁC THễNG TIN VỀ SẢN PHẨM TRấN THỊ TRƯỜNG
Cỏc chỉ tiờu TP Hà Nội (%) Cỏc quận, huyện trong TP (%) Cỏc tỉnh bạn (%) Ưa thớch (+) Khụng (-) - Chất lượng sản phẩm 98 99 99 + Phũng Marketing Cỏc phũng CN Ban Giỏm đốc Cỏc phõn xưởng sản xuất
55 + Đạt 98 99 99 + Trung bỡnh 2 1 1 + Kộm - - Mẫu mó sản phẩm 100 100 99 + + Đẹp 100 100 99 + Trung bỡnh - - 1 + Kộm - - - Thỏi độ phục vụ 100 100 100 + + Tốt 100 100 100 + Trung bỡnh - - - + Kộm - - -
Cụng ty thảo tài liệu và phỏt cho khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng sản phẩm trong một thời gian cần thiết để họ nghiờn cứu và cho ý kiến. Kết quả thu được là hầu hết cỏc khỏch hàng đều ưa thớch sử dụng sản phẩm của cụng ty, tuy nhiờn sản phẩm của cụng ty về chất lượng sản phẩm và mẫu mó chưa thực sự như ý muốn của khỏch hàng do hạn chế về trỡnh độ, cụng nghệ lạc hậu.
Sau khi nghiờn cứu thị trường, phõn tớch đỏnh giỏ nhu cầu sản phẩm trờn thị trường, Cụng ty phải phõn đoạn thị trường để tỡm ra thị trường mục tiờu mà tại đú doanh nghiệp phục vụ được tối đa nhất nhu cầu của khỏch hàng và thu được lợi nhuận cao nhất. Việc tỡm ra được thị trường mục tiờu sẽ giỳp Cụng ty tổ chức tốt cụng tỏc tiờu thụ sản phẩm. Bờn cạnh đú cụng tỏc nghiờn cứu thị trường giỳp cho Cụng ty tiến tới thành lập mạng lưới tiờu thụ trờn cỏc thị trường và chủ động trong kinh doanh cũng như sẽ giảm được chi phớ bỏn hàng, giao dịch.
Trong tương lai, nếu Cụng ty muốn mở rộng thị trường, quan hệ chặt chẽ với đối tỏc và khỏch hàng cần thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Áp dụng mọi biện phỏp giữ vững thị trường và khỏch hàng quan trọng, khỏch hàng thường xuyờn. nghiờn cứu để hỡnh thành nờn cỏc cam kết và sự tin
56 tưởng của khỏch hàng cú quan hệ thường xuyờn. Cú hỡnh thức theo dừi, thống kờ,
thu thập thụng tin:về thị trường, khỏch hàng thụng qua cỏc mạng lưới tiờu thụ. - Việc giữ vững và mở rộng thị trường gắn liền với nõng cao chất lượng sản phẩm, xõy dựng giỏ cả cạnh tranh và cố gắng làm thỏ món khỏch hàng.
- Thu thập thụng tin về phương thức bỏn hàng, hỡnh thức phục vụ khỏch hàng tại cỏc cơ sở in của Cụng ty cũng như cỏc đối thủ để từ đú cú sự so sỏnh, lựa chọn phương thức bỏn hàng phự hợp nhất của Cụng ty và tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng khi đặt hàng với Cụng ty.
- Dựa trờn thụng tin trong quỏ trỡnh khảo sỏt, nghiờn cứu thị trường kết hợp với thụng tin từ khỏch hàng Cụng ty sẽ xỏc định được đoạn thị trường khỏc nhau.
Hiệu quả của cụng tỏc nghiờn cứu thị trường phải thể hiện thụng qua cỏc chỉ tiờu phỏt triển của Cụng ty và để hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường Cụng ty phải đưa ra cỏc chỉ tiờu cụ thể: tốc độ tăng doanh thu bao nhiờu? tốc độ tăng lợi nhuận là bao nhiờu? tỷ trọng cỏc đoạn thị trường?… cú như vậy Cụng ty nắm bắt được thị trường, đưa ra chiến lược kinh doanh nhằm đẩy mạnh cụng tỏc tiờu thụ sản phẩm của mỡnh.