IV. Nhận xét về công tác quản lý chất lợng sản phẩm của Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông.
3.Tiến hành xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách chất lợng
Công ty đang hoạt động trong điều kiện khoa học kỹ thuật ngày càng hiện đại, hàng hoá đa dạng, phong phú, trang thiết bị, dây truyền sản xuất ngày càng phức tạp. Điều đó đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải xây dựng và công bố rõ ràng chính sách chất lợng của công ty cho mọi đơn vị và mọi ngơì trong Công ty biết để tránh những hoạt động không nhất quán, thậm trí đối lập nhau giữa các đơn vị, định hớng mọi hoạt động theo mục tiêu chung nhằm đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Chính sách chất lợng mở đầu cho việc xây dựng hệ chất lợng, cho việc triển khai công tác quản lý chất lợng sẽ giúp cải thiện các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các tổ chức cung ứng vật t, đồng thời qua đó ngời tiêu dùng sẽ hiểu rõ hơn về công ty để từ đó lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với mình. Đây là điều quan trọng đối với công ty trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nh hiện nay.
Trớc đây Công ty đã có chính sách chất lợng, quy chế để đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm nhng cha mang tính tổng hợp. Nếu Công ty đã có cơ cấu quản lý chất lợng thích hợp và tiến đến thực hiện quản lý chất lợng đồng bộ. Để khuấy động tinh thần tham gia của tất cả các phòng ban, các đơn vị thì chính sách chất lợng đề ra nhằm thu hút sự nhiệt tình ủng hộ của cán bộ công nhân viên. Công nhân là ngời trực tiếp làm ra sản phẩm, nhng cán bộ quản lý mới chính là ngời tác động nhiều đến chất lợng sản phẩm. Vì vậy sự tham gia của tất cả các phòng ban đơn vị trong Công ty vào công tác chất lợng sẽ quyết định sự thành bại của việc nâng cao chất lợng sản phẩm cũng nh công tác quản lý chất lợng.
Chính sách chất lợng đợc coi nh một văn bản liên kết quyết tâm của toàn thể Công ty, mở đầu cho hớng hoạt động mà mục tiêu chất lợng đạt đợc qua thực trạng Công ty và đòi hỏi thị trờng. Nội dung chính sách chất lợng của Công ty phải thể hiện rõ :
- Mục tiêu chính sách :
+ Chính sách mô tả thực trạng của Công ty về công nghệ, nhân lực, vốn, nguyên liệu, thực trạng chất lợng sản phẩm của Công ty. Từ đó phân tích, đánh giá và đa ra chỉ tiêu phấn đấu 100% sản phẩm đạt tiêu chuẩn.
+ Chính sách chất lợng dự đoán tình hình thị trờng và tính cấp bách của công tác chất lợng đối với sự sống còn của Công ty.
+ Đảm bảo chất lợng là nhiệm vụ của từng cá nhân, đơn vị, phòng ban. - Nội dung chính sách chất lợng mà Công ty có thể áp dụng :
+ Công ty cam kết thi hành một chính sách chất lợng đảm bảo cho sản xuất của mình luôn đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng.
+ Công ty có ý định sẽ trở thành ngời dẫn đầu về chất lợng sản phẩm trên thị trờng trong nớc và tiếp tục duy trì nó.
+ Công ty tán thành quan điểm hợp tác với khách hàng và bên cung ứng để thực hiện chính sách đó và không ngừng phấn đấu để cải tiến chất lợng.
+ Toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty có sự cam kết tích cực về mặt chất lợng, có sự đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả để đạt đợc những tiêu chuẩn công tác mà Công ty mong chờ ở họ.
Để chính sách chất lợng thực sự đạt hiêu quả thì cần có sự cam kết của tất cả các thành viên trong Công ty. Đặc biệt là sự cam kết của ban lãnh đạo cao nhất, là ngời đa ra quyết định cần thực hiện, không nên cho rằng vấn đề chất lợng chỉ liên quan đến bộ phận kiểm tra là phòng kỹ thuật - KCS và công nhân trực tiếp sản xuất, còn cán bộ lãnh đạo và các phòng ban thì không liên
quan gì. Đây chính là thực trạng tại Công ty cần phải khắc phục. Sự cam kết thực hiện của tất cả các thành viên trong Công ty là rất quan trọng.
Ngoài ra để thực hiện chính sách chất lợng cần phải thực hiện công việc sau :
- Làm tốt công tác chất lợng sản phẩm : Chất lợng sản phẩm là sự thoả mãn nhu cầu khách hàng, mỗi Công ty để có thể tồn tại và phát triển không còn con đờng nào khác đó là nâng cao chất lợng sản phẩm tăng khả năng cạnh tranh. Chất lợng sản phẩm là phải xuất phát từ nhu cầu thị trờng, qua điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng để từ đó xác định mức độ chất lợng sản phẩm.
Trớc đây, do tình hình chung, cũng nh nhiều Công ty khác, Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông sản xuất chỉ là theo kế hoạch Nhà nớc. Tất cả các khâu từ nghiên cứu thiết kế sản phẩm, thu mua nguyên vật liệu, tiến hành sản xuất chạy theo số lợng là chính. Nhng ngày nay khi chuyển sang cơ chế thị tr- ờng, việc tăng sản lợng là quan trọng, tuy nhiên sản lợng phải đi liền với chất l- ợng sản phẩm. Nếu sản xuất ra nhiều mà không đảm bảo thì không đạt đợc kế hoạch sản xuất mà còn gây thiệt hại lớn hơn. Bộ phận kiểm tra KCS của Công ty cam kết với Công ty không để chất lợng sản phẩm kém nào tiêu thụ ra ngoài thị trờng. Vì vậy, để đạt đợc kế hoạch sản xuất không có con đờng nào khác là làm tốt công tác chất lợng sản phẩm.
- Tuyên truyền chính sách chất lợng toàn Công ty.
Trớc đây Công ty phó mặc cho cán bộ quản lý và do cha có ý thức đợc tầm quan trọng của biện pháp tuyên truyền, một phần là do nhanh chóng hoàn thành kế hoạch sản lợng nên cha coi trọng biện pháp này, nếu có thì mới lẻ tẻ. Hiện nay để phát huy hiệu lực của biện pháp tuyên truyền, Công ty nên tổ chức tuyên truyền với toàn thể công nhân viên, làm nh vậy sẽ tạo đợc không khí tập thể, sự phấn đấu chung của toàn bộ Công ty để kích thích đến từng ngời. Nhng việc tổ chức cuộc họp toàn Công ty là rất khó vì nó ảnh hởng đến sản xuất. Vì vậy Công ty nên tổ chức một vài lần trong các ngày lễ, còn chủ yếu là giao cho cán bộ quản lý cơ sở, yêu cầu họ phải tuyên truyền giáo dục ngời công nhân về ý thức đối với CLSP.
Ngoài ra, Công ty có thể phát động phong trào chất lợng nh: "Một ngày không có sản phẩm phế phẩm", "Một ca không có sản phẩm tái chế". Công ty nên tổ chức các buổi tuyên truyền về chất lợng, làm tăng hiệu lực của nó, nên có sự tuyên dơng đối với các đơn vị cá nhân có thành tích tốt về sản xuất sản phẩm có chất lợng.