Travel hướng tới trong giai đoạn tới và các vấn đề sẽ ảnh hưởng đến các mục tiêu này
3.1.1.Những mục tiêu về chất lượng sản phẩm mà phòng Outbound của công ty Asia Sun Travel hướng tới trong giai đoạn tới
1) Đa dạng hoá các nhà cung cấp, các công ty gửi khách để tăng cường sự lựa chọn hoàn hảo về chất lượng và tất nhiên chánh được sức ép của nhà cung cấp
2) Là một trong những công ty đứng đầu về mảng lữ hành Outbound trên địa bàn Hà Nội sang các nước Trung quốc, Asian,…
3) Hoàn thiện quy trình quản lý về chất lượng sản phẩm, biến những quy trình chất lượng sản phẩm thành lợi thế cạnh tranh của công ty
4) Sử dụng chất lượng sản phẩm, làm nền tảng để giành thị trường các tỉnh lẻ xung quanh địa bàn Hà Nội
3.1.2.Những vấn đề mà bộ phận Outbound của công ty Asia Sun Travel gặp phải khi thực hiện các mục tiêu đó
1) Với mục tiêu thứ nhất :
-Để đa dạng hoá các nhà cung cấp, cần phải xúc tiến với nhiều nhà cung cấp khác nhau, xây dựng lưu chữ thông tin, đồng thời đánh giá chất lượng của các nhà cung cấp này qua thời gian, cũng như thiết lập các cầu thông tin với các nhà cung cấp.
Theo đó có hai loại nhà cung cấp cần phải được chú ý tới:
+Các nhà cung cấp các dịch vụ cơ bản trên lãnh thổ Việt Nam như các hãng hàng không, các trung tâm làm các thủ tục pháp lý…
+Các nhà cuang cấp thuộc ở nước ngoài
-Đa dạng hoá các công ty gửi khách: Xúc tiến xây dựng các mối quan hệ với các công ty lữ hành nhận khách ở nước bạn, trong các hội trợ, các cuộc gặp gỡ giữa hai chính phủ, các chuyên thăm của các đoàn ngoại giao….
Đồng thời lưu chữ thông tin về các công ty gửi khách này, thiết lập các cầu thông tin trực tiếp …
2) Với mục tiêu đứng đầu về mảng Outbound thì mấu chốt là ỏ việc khẳng định uy tín, trong từng lời hứa hẹn về sản phẩm, và cần phải mở rộng ra các phân đoạn thị trường mới, để nâng cao thị phần của công ty, đa dạng hoá các trương trình thật hấp dẫn, với các dịch vụ đơn lẻ thì hưóng cạnh tranh về thời gian như chiến lược phản ứng nhanh, sau đó là bằng giá 3) Mấu chốt của việc hoàn thành mục tiêu thứ ba “Hoàn thiện quy trình quản
lý về chất lượng sản phẩm, biến những quy trình chất lượng sản phẩm thành lợi thế cạnh tranh của công ty” là ở chỗ xây dựng thật tốt hệ thống quản lý chất lượng phục vụ của phòng Outbound
4) Với mục tiêu thứ tư mấu chốt là phải tăng cường các hoạt động quảng bá hình ảnh của công ty về các phân đoạn thị trường này và ban đầu chủ yếu là cạnh tranh bằng gía cả
3.2.Một số những giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của phòng Outbound của công ty Asia Sun Travel
3.2.1.Những phương hướng chung sẽ được dùng để đạt các mục tiêu
Để thực hiện các mục tiêu trên ban giám đốc của công ty luôn tâm niệm khởi đầu của việc chăm sóc khách hành chính là việc chăm sóc nhân viên của mình, luôn luôn bám sát những hành động của đối thủ cạnh tranh và những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của khách hành mục tiêu của mình, mặt khác không ngừng nghiên cứu hoàn thiện quy trình phục vụ khách, đưa ra những sản phẩm chất lượng tốt
3.2.2.Những giải pháp cụ thể, và đánh giá tính khả thi của từng giải pháp
1) Nhóm giải pháp cho mục tiêu thứ nhất “Đa dạng hoá các nhà cung cấp, các công ty gửi khách để tăng cường sự lựa chọn hoàn hảo về chất lượng và tất nhiên chánh được sức ép của nhà cung cấp”
*Đa dạng hoá các nhà cung cấp:
-Đối với các nhà cung cấp trong nước có thể kể đến một số nhà cung cấp như +Hàng không và vận tải, hiện nay ở Hà Nội có hai sân bay lớn xân bay Gia Lâm, xân bay Cat Bi của Hải Phòng và Xân Bay Nội Bài trong đó xân bay Nội Bài là được sử dụng nhiều nhất với những hãng hàng không như Việt Nam không Việt Nam hãng hàng không Nam Phi…với các hãng hàng không này thì theo đánh giá vị trí của công ty Asia Sun Travel Với doanh số mà công ty đạt được trong quan hệ với hãng hàng không thì AST vẫn giữ nguyên vị trí là Công ty du lịch mức B với hàng không VN. Với sự xuất hiện của các hãng hàng không mới hang không giá rẻ, tạo điều kiện tốt cho việc kết nối với các hang hang không này, nhưng việc giảm giá vé sẽ tương đương với việc chất lượng của chuyến bay bị ảnh hưởng rất lớn, công ty cần cung cấp đầy đủ những thông tin, và chăm sóc khách hàng cẩn thận bằng những kinh nghiệm chuyền đạt và đôi khi cả một số các dịch vụ nhỏ cung cấp cho khách hàng trong mỗi cuộc hành trình, để chủ động trong vấn đề có vé cần kết nối thoả thuận với các hãng lữ hành khác để chia xẻ rủi do của việc không đặt vé khi khách yêu cầu, cần liên lạc với các hang hàng không này và thiết lập một cầu thông tin qua lại hiệu quả với sự ứng dụng công nghệ thông tin, muốn vậy công ty cần có tiếng nói, tiếng nói này có được do sự liên kết các công ty lữ hành với nhau, cần liên kết các công ty khác để tạo ra sức ép cho các nhà cung cấp đó phải là tư tưởng chủ đạo khi quan hệ với những nhà cung cấp này
Đối với những nhà cung cấp các xe du lịch việc đa dạng sẽ cho một sự lựa chọn về giá thích hợp khi tiến hành đấu giá các nhà cung cấp thông qua các cầu thông tin mà chủ yếu là bằng điện thoại, hiện này trên địa bàn Hà Nội có rất nhiều hàng cho thuê xe du lịch và phần nhiều trong số họ làm ăn không hiệu quả
mà với đặc trưng của loại hình kinh doanh này không cho xe phục vụ ngày nào là thệt hại ngày đấy, và những lãng phí như vậy là không cần thiết và rất rễ được giải quyết khi tiến hành đấu gía các nhà cung cấp và họ phải chấp nhận với mức giá đôi khi là chánh bù lỗ, tất nhiên là với một nhà cung cấp nào đó …,điều mầu chốt ở đây cần phải xây dựng danh sách những thông tin về chất lượng cụ thể của các loại xe của nhà cung cấp những thông tin này phải được lưu trữ trong quy quản lý chất lượng của công ty và cần phải đem ra phân tích mỗi khi tiến hành lựa chọn
+Các cơ quan làm thủ tục pháp lý, việc đa dạng hoá là khó vì đôi khi chỉ có một cơ quan có thẩm quyền trong vấn đề này, mục tiêu là phải nhanh, với chi phí rẻ nhất, trên thực tế một số thủ tục về giấy tờ và cách khai một số giấy tờ thương bị sai hỏng ngay từ ở nhà nên khi đem đến các cơ quan này thường bị trả lại để khai cho đúng, công việc này sẽ không bị lãng phí như vậy nếu ngay ở công ty có lưu một hệ thống mẫu trong phần mền vi tính để tham khảo hay quản lý sai sót về sản phẩm, tất nhiên để có thể nhanh được thì mọi thứ đều có giá của nó, gía này có thể giảm thiểu được hay không là do việc quan hệ tốt của công ty, và việc đa dạng hoá nếu có thể với các nhà cung cấp của các đối tượng này, nhưng dù có ở vị trí nào đi chăng nữa thì với chính sách phát triển của du lịch VIệt Nam như hiên nay thì việc các công ty lữ hành liên kết lại để tạo ra tiếng nói cho riêng mình, và sức ép lớn cũng như những khoản chiết khấu là điều cần thiết -Các nhà cung cấp ngoài nước thì việc đa dạng hoá lại càng quan trọng hơn bởi khi khách du lịch dời khỏi Việt Nam thì các công ty lữ hành hoàn toàn bị động trong vấn đề quản lý chất lượng, một câu hỏi đặt ra “cái gì làm lên niềm tin cho nhau khi diễn ra những giao dịch giữa hai bên đối tác” theo em đó chính là uy tín và đảm bảo cho nhau bằng tài chính, trong các chuyên thăm của các chính phủ các nước với nhau và các hội trợ du lịch, các hội nghị hội thảo thường có mặt các đại diện các doanh nghiệp giữa hai bên để kết hợp với nhau, và khi có sự kết nối ở các doanh nghiệp lữ hành của VIệt Nam sẽ tạo ra được tiếng nói và cơ hội với những hãng lữ hành lớn, với các hang lữ hành mà uy tín còn quý hơn
tiền bạc, trong các tour tổ chức ra nước ngoài thì cần phải củ những nhân viên có trình độ óc quan xát và khả năng quan hệ tốt để liên hệ thật nhiều với các nhà cung cấp ở nước bạn, những tiền đề này sẽ có tác dụng cho việc tổ chức các trương trình du lịch lần sau
-Một số những nhà cung cấp khác đều cần phải có sự lụa chọn một cách cẩn thận vì các nhà cung cấp khác nhau dù ít dù nhiều cũng có những tác động khác nhau đến chất lượng sản phẩm
2) Nhóm giải pháp cho mục tiêu thứ hai “Là một trong những công ty đứng đầu về mảng lữ hành Outbound trên địa bàn Hà Nội sang các nước Trung quốc, Asian,…”
-Các sản phẩm của công ty hiện nay chủ yếu là tập trung ở các dịch vụ đơn lẻ và các trương trình du lịch có được do việc gom khách lẻ, muốn hoàn thành mục tiêu trên thì cần phải khẳng định được chữ tín của mình và mở rộng thị phần ra các phân đoạn thị trường mới, “ Như vậy, cần phải làm gì ?” cần tuyển thêm nhân viên có năng lực có nhiệt huyết với công việc và có những trương trình đào tạo các nhân viên này một cách hợp lý ngay trong công ty, bởi chính họ sẽ mang lại cho công ty những nét văn hoá mới, lành mạnh và hiện đại, “Vậy đào tạo cái gì?” Đào tạo về những kinh nghiệm trong nghề nghệp, những kỹ năng mà các nhân viên cần phải có, đặc biệt là những khó khăn mà những khách hàng thường gặp phải và cách thức giúp đỡ những khách hàng đó, “Ai sẽ là người tham gia đào tạo họ?” Chính những nhân viên có thành tích xuất sắc trong công ty, và ngày cả những chuyên gia của những công ty khác, cần sự động viên và kèm cặp thật sát của ban giám đốc, “Như vậy, việc mở rộng như thế nào, để cân đối với những khoản chi phí cho các nhân viên này?” Khi đã có những trương trình hành động cụ thể cộng với việc khảo sát, thử nghiệm kĩ về tính khả thi của thị trường việc tiến hành các bước tiếp theo là hoàn toàn chấp nhận được bởi chi phi cho nhân viên thường dựa trên những thành tích của họ đạt được, với những thành tích này chính họ đã trả lương cho chính họ.
Về vấn đề nhân lực:
● Xin tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm để mở rộng hoạt động kinh doanh và chuyên làm thị trường - quảng cáo.
● Nên chú trọng đến hoạt động Quảng cáo hơn nữa. Có các hình thức mới bổ sung cho hình thức quảng cáo báo thông thường.
● Nên thưởng trực tiếp cho nhân viên bán tour và điều hành tour ngay khi quyết toán và thanh lý xong đoàn đó vào cuối tháng hoặc cuối 1 quý. Mức thưởng nên điều chỉnh phù hợp. Thời gian xét thưởng sau 6 tháng ( quá lâu) không thật sự kích thích nhân viên, đôi khi sẽ làm giảm khả năng và nhiệt tình bán tour của mọi người. Xét thưởng điều hành dịch vụ lẻ cũng nên xem xét vì lợi nhuận từ các dịch vụ này cũng cao và thời gian công sức làm các dịch vụ này cũng không kém so với điều hành các đoàn.
● Lương nên trả đúng ngày quy định.
● Có quy định thưởng cho nhân viên chuyên trách thị trường Mỹ Ban giám đốc nên đưa ra chiến lược kinh doanh cụ thể và phương hướng thực hiện những chiến lược này từng quý một để nhân viên nắm được tinh thần, tình hình hoạt động.
● Công ty ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh du lịch thông qua một trang web sống thực sự chứ không phải một trang web ít hiệu quả trong giai đoạn vừa qua.
● Trong giai đoạn sắp tới công ty tiếp tục quan hệ tốt với khách hàng truyền thống.
● Tiếp tục củng cố nâng cao chất lượng phục vụ, hiệu quả kinh doanh của các dịch vụ và tất cả các đơn vị trong Công ty cụ thể như:
+ Xây dựng quy trình làm việc cho tất cả các dịch vụ kinh doanh, các dịch vụ hành chính công ty Asia Sun Travel.
+ Tổ chức cho tất cả cán bộ công nhân viên có điều kiện học tập, nắm vững quy trình công việc thực hiện thành thạo, nghiêm túc.
+ Thực hiện công tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, định mức chi phí cho các sản phẩm.
+ Hoàn thành công tác định biên lao động của các đơn vị trong toàn Công ty, từ đó lập ra kế hoạch đào tạo và đào tạo lại sao cho hợp lý đối với cán bộ công nhân viên ông ty Asia Sun Travel.
● Mở rộng các dịch vụ kinh doanh công ty Asia Sun Travel trong cả nước và ngoài nước.
● Thường xuyên bảo dưỡng sửa chữa, nâng các các cơ sở vật chất hiện có, đảm bảo đủ tiêu chuẩn phục vụ khách.
● Tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo, mở rộng mạng lưới bán sản phẩm dịch vụ công ty Asia Sun Travel đặc biệt có thể khai thác và quảng cáo các sản phẩm qua mạng Internet, đồng thời củng cố và mở tộng thị trường kinh doanh du lịch.
-Muốn nâng cao thị phẩn cần mở rộng thị phần của công ty trong các phân đoạn thị trường mới, ban đầu là các dịch vụ lẻ thường thì cạnh tranh về gía là chủ yếu, muốn vậy cần ép giá được các nhà cung cấp thông qua việc đa dạng hoá các nhà cung cấp và liên kết một số công ty lữ hành trong nghành,
“Các phân đoạn thị trường nào công ty có thể hướng tới?” , hiện nay công ty đang mạnh về thị trường là các cơ quan tư nhân, chính phủ trong địa bàn Hà Nội, các thị trường khác mà công ty hoàn toàn có thể hướng tới như các học sinh phổ thông trung học thường đi du lịch nước ngoài vào các dịp hè, đối tượng này thường thuộc con cháu của các gía đình khá gỉa, và thường đi du lịch để khẳng định cài tôi trong đám bạn bè của họ, tuyến điểm thường đi du lịch các nước Đông Nam Á, và Trung Quốc.
“Hướng tới các đoạn thị trường đó bằng cách nào?”
Cần xúc tiến quảng bá hàng loạt các trương trình du lịch vào các trường trung học thông qua các báo như hoa học trò, ngày cả truyện tranh, các khoản tài trợ nho nhỏ cho các nhóm học sinh trong trường trong các cuộc thi tại một số trường nổi tiếng, trong các sản phẩm quảng bá về sản phẩm cần bám theo những
phong cách của thế hệ trẻ, thậm chí còn sử dụng những hình ảnh về các sản phẩm của các ca sĩ nổi tiếng mà các phan hâm mộ của họ thuộc các đối tượng này như ca sĩ Đan Trường, Phi Hùng, Quang Vinh, Nhóm nhạc Mây Trắng,… Cần xây dựng một hệ thống trương trình đồ sộ để tăng cường sự lựa chọn cho các khách hàng
3) Nhóm giải pháp cho mục tiêu thứ ba “Hoàn thiện quy trình quản lý về chất lượng sản phẩm, biến những quy trình chất lượng sản phẩm thành lợi thế cạnh tranh của công ty”
Sơ đồ số 3 :Quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành
Trong việc thiết kế các sản phẩm du lịch của công ty lữ hành có thể sử dụng một số tiêu thức như
1) Tiện dụng 2) Tiện nghi
Chiến lược về chất lượng sản phẩm
Cụ thể hoá những yêu cầu chất lượng vào các mục tiêu thực hiện
-Những mục tiêu trong thiết kế sản phẩm và dịch vụ