Du lịch là nghành thiên về dịch vụ, và dịch vụ là những thứ rễ nhận biết nhất, rễ cảm nhận nhất của khách hàng, quản lý chất lượng là điều tất yếu nếu muốn cho sự cảm nhận của khách hàng lớn hơn hoặc bằng sự kỳ vọng của họ. Các doanh nghiệp lữ hành của Việt Nam nên quan niệm việc chăm sóc khách hàng khởi đầu từ việc chăm sóc nhân viên của chính công ty của mình
Về vấn đề quy trình quan lý chất lượng của phòng Outboand
Vấn đề quản lý chất lượng của phòng Outbound vẫn còn có nhiều khiếm khuyết cần khắc phục dần
Các quy trình mặc dù được thực hiện tương đối tốt nhưng vẫn còn nhiều thiếu sót, và lãng phí nguồn lực
Công ty cũng chú trọng nhều tới vấn đề phân tích thị trường, các sản phẩm đưa ra tương đối phù hợp với những thị trường mà công ty nhắm vào,
Chính vì là một công ty nhỏ lên công ty rất xem trọng vấn đề đoàn kết phát huy tính sáng tạo của các nhân viên cho họ phát huy được hết sở trường trong phạm vi hoạt động của họ, công ty đang áp dụng hết sức sang tạo mô hình quản lý theo kiểu đội bong, đây là một lợi thế rất lớn trong cạnh tranh, các thành viên trong công ty chia xẻ những kiến thức kinh nghiệm cho nhau và họ có thể làm ở hai hay nhiều vị trí, ban giám đốc công ty rất năng động trong vấn đề bố chí công việc chính vì điều này mà công ty với một lượng nhân viên khiêm tốn công ty vẫn có thể đảm đương được khối lượng công việc khổng lồ góp phần giải
quyết tốt các công việc nâng cao chất lượng sản phẩm trong công ty, hơn nữa với cách này công ty tận dụng được tối đa nguồn lực tạo được lợi thế cạnh tranh trên thương trường
Đội ngũ nhân lực của công ty
- Sự thay đổi nhân viên thường xuyên khó cho việc bắt nhịp hoạt động của công ty, xáo trộn sự phân công công việc. Các nhân viên cũ phải mất thời gian chỉ bảo nhân viên mới hoặc làm tiếp các việc khi nhân viên nào đó thôi việc.
- Có giai đoạn thiếu người nên việc chăm sóc khách và báo giá tour bị chậm, số lượng đoàn đi cũng giảm.
- Thiếu một nhân viên có kinh nghiệm chuyên trách sale sản phẩm và phụ trách quảng cáo.
- Nhân viên còn thiếu kinh nghiệm và đôi lúc mệt mỏi, ốm đau nên hoàn thành công việc chưa thật xuất sắc.
- Độ nhiệt tình làm việc đôi lúc không cao.
Về vấn đề tạo động lực
- Một số chính sách của công ty chưa thật sự thỏa mãn mong đợi của nhân viên. - Các chính sách thưởng trực tiếp cho những thành tích của các nhân viên đạt được chưa được thực sự chú trọng
2.6. Phân tích điểm mạnh điểm yếu củaphận Outbound của công ty Asia Sun Travel trong vấn đề chất lượng sản phẩm