1.3.2.1. Khái niệm hiệu quả kinh doanh:
Đó là tơng quan tối u của mối quan hệ giữa đầu ra và đầu vào của một hoạt động kinh tế trong đó yếu tố đầu ra phản ánh mục đích của hoạt động kinh tế đó.
Ví dụ: Doanh thu, lợi nhuận, các yếu tố đầu vào chính là yếu tố nguồn lực nó thờng đợc biểu hiện ở hình thức chi phí . Nó thể hiện ở hai hình thức:
Tơng quan hiệu số ( tuyệt đối)
Hiệu quả = Đầu ra - Đầu vào = Doanh thu - Chi phí = Lợi nhuận Tơng quan tỷ số ( Tơng đối )
Hiệu quả = Đầu ra / Đầu vào = Kết quả / Chi phí
1.3.2.2. Mối quan hệ chất l ợng và hiệu quả kinh doanh
25
Hiệu quả kinh doanh có tác động rất lớn đến chất lợng sản phẩm du lịch và ngợc lại bởi muốn nâng cao chất lợng sản phẩm công ty cần có sự đầu t thích đáng vào nhiều lĩnh vực để sản phẩm du lịch ngày đợc hoàn thiện hơn. Nếu nh vậy chi phí của công ty sẽ tăng cao và hiệu quả kinh doanh sẽ giảm xuống. Đó chỉ là sự đầu t ban đầu nhng thu lại công ty có sự hoàn thiện hơn về các sản phẩm mà mình tạo ra trong thời gian sau đó, chất lợng của sản phẩm đợc nâng cao cũng nh việc tạo đợc uy tín trên địa bàn kinh doanh, thu hút lợng khách đến với công ty.
Ví dụ: Tại Công ty du lịch Hải Phòng, từ khi có con đờng xuyên đảo Hải Phòng - Cát Bà công ty đã quyết định đầu t mua thêm 5 ô tô 35 chỗ ngồi,với trang thiết bị hiện đại nhất hiện nay để phục vụ khách du lịch, công ty đã phải bỏ ra một lợng chi phí tơng đối lớn nhng chất lợng chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà của Công ty chắc chắn sẽ đợc khách du lịch cao hơn.
Để đảm bảo chất lợng của chơng trình du lịch thì sau mỗi lần làm hỏng một sản phẩm nào đó ta phải thay thế sản phẩm mới, vì vậy nó sẽ làm tăng chi phí của công ty và làm giảm hiệu quả kinh doanh. Chơng trình du lịch là một sản phẩm dịch vụ do vậy các nhân viên phải hạn chế mức sai sót xuống tối thiểu bởi do đặc tính của sản phẩm dịch vụ nên nó rất khó sửa chữa và đổi mới.
Công ty du lịch đảm bảo và không ngừng nâng cao chất lợng chơng trình du lịch không những sẽ thu hút đợc lợng khách đến với công ty nhiều hơn mà nó còn làm cho doanh thu của công ty tăng lên. Theo mối quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh, doanh thu và chi phí thì doanh thu của doanh nghiệp mà tăng với mức tăng nhanh hơn chi phí thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ tăng lên. Hiệu quả của doanh nghiệp tăng do vậy doanh nghiệp đã khẳng định đợc uy tín trên thị trờng, tạo cho du khách cảm giác yên tâm khi tiêu dùng sản phẩm của công ty.
Chất lợng của chơng trình du lịch luôn là yếu tố thu hút khách du lịch đến với công ty ngày một nhiều hơn và đặc biệt là trong thời kỳ hiện nay nhu cầu tiêu
26
dùng của du khách ngày một tăng cao. Để đảm bảo đợc chất lợng cũng nh hiệu quả các chơng trình du lịch cần phải đợc làm đúng ngay từ đầu.