2.1 - Khái quát về tình hình của Công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long Thăng Long
2.1.1 - Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long lịch và thương mại Bắc Thăng Long
Chặng đường hơn năm năm hình thành và phát triển của công ty đã trải qua không ít thăng trầm với những mốc thời gian đáng nhớ như sau:
2002-2003: Công ty tập trung khai thác thị trường nội địa với thị trường chính là khối cơ quan nhà nước với các tour du lịch nghỉ dưỡng và bước đầu tạo lập được tên tuổi nhờ số lượng khách hàng chiến lược này.Về mảng du lịch quốc tế BTL Tours đã thành công với thị trường outbound Trung Quốc, trở thành một trong những thương hiệu mạnh trong phân khúc này, đặc biệt là thế mạnh về thị trường Hồng Kông,Ma Cao. Với những thành công ban đầu có được công ty đã được phép trở thành một thành viên của hiệp hội lữ hành châu Á – Thái Bình Dương( PATA) và hiệp hội các đại lý du lịch Mỹ ( ASTA).
2003-2004: Với những thành công trong hoạt động Outbound và nội địa công ty không ngừng mở rộng thị trường và tiến hành kinh doanh inbound với thị trường chính là Trung Quốc, Đông Nam Á thu được lợi nhuận lớn, với tốc độ tăng trưởng lên đến 50%.Cùng với hoạt động lữ hành công ty tiếp tục đầu kinh doanh khách sạn và bắt đầu xây dựng nhà hàng và mua được một đội xe.
2004-nay: Công ty tiếp tục mở rộng thị trường trên cả 3 mảng hoạt động inbound,outbound và nội địa và liên tục giữ được tốc độ tăng trưởng 20- 30%. Các hoạt động khách sạn, nhà hàng và đội xe cũng thu được lợi nhuận
lớn và tốc độ tăng trưởng cao 30-40% đã trở thành những cái tên khá quen thuộc của khách du lịch trong và ngoài nước
2.1.2 - Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý Biểu 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Biểu 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Cơ cấu nhân sự trên được tổ chức với đội ngũ nhân lực 70 nhân lực, với sự phân công trách nhiệm rõ ràng và có sự phổi hợp rất đồng đểu giữa các bộ phận.
Sự phân công trách nhiệm được thực hiện như sau: Ban giám đốc : 1 giám đốc và 3 giám đốc
Phòng kế toán: 4 nhân viên
Phòng hành chính nhân sự: 4 nhân viên Phòng kinh doanh: 6 nhân viên
Phòng điều hành Outbound và nội địa: 5 nhân viên Phòng điều hành Inbound: 5 nhân viên
Đội xe : 8 nhân viên Khách sạn: 15 nhân viên Nhà hàng: 15 nhân viên
Bộ phận phụ trách dịch vụ in ấn: 4 nhân viên
2.1.3 - Môi trường kinh doanh tại Công ty cổ phần du lịch thương mại Bắc Thăng Long mại Bắc Thăng Long
Giám đốc Điều hànhO utbou nd và nội địa Trợ lý GĐ P.Giám đốc kinh doanh du lịch P.Giám đốc tổng hợp P.Giám đốc hỗ trợ phát triển Hội đồng quản trị Kinh doanh Điều hành Inboun d Đội xe Khách sạn Nhà hàng Hành chính nhấn sự Kế toán Bộ phận phụ trách in ấn
Công ty đã chủ động đầu tư một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho công việc trong quá trình hoạt động. Công ty tự trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật trang bị ngày một đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt Công ty còn sử dụng mạng lưới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng Internet, nhờ đó Công ty có thể liên lạc với mọi nơi trên thế giới thuận tiện và nhanh chóng. Ngoài ra Công ty còn có một hệ thống các nhà cung cấp xe các loại, hệ thống nhà hàng, khách sạn ở các điểm du lịch.Với mức trang thiết bị máy móc được trang bị khá đầy đủ mỗi nangười gần như sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối với bên ngoài qua mạng Internet. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
2.1.4 - Đặc điểm thị trường khách của Công ty Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long Bắc Thăng Long
Tham gia thị trường kinh doanh du lịch lữ hành được hơn 5 năm, công ty đã có những bước phát triển nhanh chóng và chứng minh được giá trị thương hiệu trên thị trường. Là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, thị trường khách của công ty được chia thành 3 bộ phận chính là: nội địa, outbound và inbound.
Thị trường khách nội địa tập và outbound tập trung chủ yếu vào các tính phía bắc với khách hàng mục tiêu là các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp trên địa bàn Hà nội, Thái Nguyên.. và các tỉnh lân cận.Đây là thị trường lớn nhất và mang lại thu nhập chính cho doanh nghiệp.Đặc điểm chính của thị trường này là khách đoàn đi với chương trình trọn gói( packet tours), khả năng thanh toán ở mức trung bình và cao tủy thuộc vào thời điểm đi du lịch.Các chương trình đi vào thời điểm cuối năm, khách thường có khả năng chi trả cao và nhu cẩu mua sắm lớn. du khách đi vào mùa lễ hội và thời điểm hè khả năng chi trả ở mức trung bình.
Khách du lịch inbound của công ty chủ yếu đến từ thị trường Singapore. Australia thông qua các đối tác gửi khách.
Biểu 2.2. Cơ cấu khách theo bộ phận kinh doanh
BỘ PHẬN SỐ LƯỢT KHÁCH NGÀY KHÁCH TRUNG BÌNH OUTBOUND 2,698 2.1 NỘI ĐỊA 5,231 1.5 INBOUND 1,015 4.2 TỔNG 8,944
( Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Bắc Thăng Long) Như vậy ta có thể tính ra được tỷ trọng của các bộ phận như sau:
Khách nội địa: =89445231.100% = 59%
Khách inbound:=89441015 .100% = 11% Khách outbound:=89442698.100% = 30%
Tỷ trọng đó được thể hiện rõ nét ở biểu đổ dưới đây:
Qua biểu đồ và số liệu ở trên ta có thể thấy xét về số lượt khách hiện nay của công ty, thị trường nội địa vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất lên đến 59%, thị trường khách outbound chiếm 30% và thị trường inbound chỉ chiếm 11%.Sở dĩ có điều này là do mảng nội địa luôn có số lượng khách lớn do đặc điểm đi theo đoàn và đi theo các chương trình trọn gói theo các kỳ nghỉ lớn.Thị trường khách inbound là thị trường công ty đi vào khai thác chưa lâu nên uy tín thương hiệu chưa thực sự lớn để thu hút được nhiều các đối tác gửi khách từ nước ngoài.
Biểu 2.4. Doanh thu và số lượt khách theo bộ phận kinh doanh
BỘ PHẬN SỐ LƯỢT KHÁCH DOANH THU Tốc độ tăng trưởng so với năm 2006(%) OUTBOUND 2,698 10,203,836,00 0 15 NỘI ĐỊA 5,231 5,335,620,000 24.8 INBOUND 1,015 4,492,390,000 23.7 TỔNG 20,031,846,00 0 21%
Biểu 2.5. Doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành (2003-2007)
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Doanh thu 8,738,750,647 10,049,563,244 11,908,732,144 14,885,915,556 20,095,986,000